导游业务模拟试题

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1、《导游业务》模拟试题1、多选题：以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带E、导游服务是一种知识性服务。参考答案：ACDE2、多选题：10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次

2、事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是()。A、小王非常冷静沉着B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D、小王的旅游团所住的楼层比较低E、小王熟练掌握自救的方法参考答案：ABC3、多选题：导游口头语言运用的原则为（）A、正确B、豪放C、清楚D、灵活E、生动参考答案：ACDE4、单项选择题：根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

3、B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带参考答案：C5、6、多选题：当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解参考答案：ACDE7、单项选择题：旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（　　）。Ａ、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志Ｂ、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志Ｃ、报告旅行社Ｄ、收下，看看就扔掉参考答案

4、：B8、多选题：以下说法中，正确的是（）。A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场参考答案：ABE9、多选题：下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有老鼠D、客房潮湿参考答案：BC10、单项选择题：在“宾客至上”的前提下，对于游客提出

5、的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一参考答案：A11、多选题：欢送词的内容一般包括（）。A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B、表达友谊和惜别之情C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、表达美好祝福E、期待重逢参考答案：ABCDE12、多选题：在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C、如果变动后影响原

6、定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同E、查明原因，分清责任参考答案：ACD13、14、多选题：游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找C、应冷静分析行李遗失的地点D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品参考答案：ABCDE

7、15、单项选择题：个性化服务主要是指_______。A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务参考答案：B16、17、多选题：对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。Ａ、统一性Ｂ、规范化Ｃ、和谐Ｄ、个性化E、审美性参考答案：BCE18、多选题：导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。A、工资收入B、个人履历C、婚姻状况D、年龄E、身体状况参考答案：ABCDE19、单项选择题：要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员

8、就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是()。A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和