a制药有限公司提升客户满意度策略研究

《a制药有限公司提升客户满意度策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、A制药有限公司提升客户满意度策略研究THERESEARCHOFAPHARMACEUTICALCOMPANYFORIMPROVINGSTRATEGYOFCUSTOMERSATISFACTIONINDEX学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：应石平导师：周洁如学号：1131209597班级：M1312098答辩日期：2015年12月27日A制药有限公司提升客户满意度策略研究摘要医药销售作为一个新生的职业工种，是伴随着整个医学发展和专业化分工的深入而逐步产生的。随着全

2、球药物的不断研发，各类新的治疗方法被不断地发现，专业化的医药销售行为必将在未来人类的健康事业中扮演越来越重要的角色。但伴随着中国国内经济形势的整体恶化，近年来医药行业也难独善其身，年均销售增速已明显放缓。各家医药公司都逐步意识到公司未来的战略重心需要调整为客户关系差异化管理，不断提高客户的满意度。同时当前客户的角色已经发生了颠覆性的改变，客户在营销过程中拥有了更多的话语权，客户的选择较以往增多，转移的壁垒不断下降，各家医药公司不得不在营销策略和行为上，做出调整来满足客户越来越个性化的需求，来维持

3、客户的忠诚度。因此制药企业需要改善营销服务策略和方式，坚持“客户为中心”的原则，不断提高改善客户满意度，才能使企业在残酷的市场竞争中赢得生产的空间。目前，国内的医药市场中依然存在着许多问题，很多制药企业的营销服务理念落后，对于客户关系管理以及提升客户满意度的重要性，缺乏远见，对客户满意度的测评等缺乏有效的测评工具等。本文针对客户满意度等问题，结合A制药有限公司的实际情况进行研究，主要内容包括了：本文首先阐述了研究的背景和意义，描述了研究分析A制药有限公司客户满意度的背景，意义，研究方法和本次研究

4、预期带来的贡献和创新。然后简单分析了中国的肠内营养市场现状和A制药有限公司面临的竞争现状，客户现状，公司现状等。结合公司的营销战略和公司的客户满意度现状，分析其存在的主要问题。最后通过相关问题的研究和调查，从建立有效的客户满意度测评体系和工具，优化改善销售团队组织架构，改变产品的营销模式，新增工作岗位明确岗位职责这些角度，提出了个人的拙见。并对这些措施实施之后的公司未来前景做了展望。关键词：医药，客户满意度，策略THERESEARCHOFAPHARMACEUTICALCOMPANYFORIMPR

5、OVINGSTRATEGYOFCUSTOMERSATISFACTIONINDEXABSTRACTAsanewkindofjobs,thepharmaceuticalsalesiscomingwiththedevelopmentofmedicalscienceandthedeepeningofspecializationarising.Withtheresearchanddevelopmentofthenewmedicine,andnewtreatmentwillbefound,theprofes

6、sionalpharmaceuticalsaleswillbemoreandmoreimportantintheareaofpeople’shealth.AccordingtothedeteriorationoftheoveralleconomicsituationinChina,theperformanceofthepharmaceuticalcompanyturnsbad.Thegrowthrateofpharmaceuticalisslowdown.Allthepharmaceutical

7、companiesrealizethattheymustfocusonthecustomerwiththestrategycustomerrelationshipmanagement,inordertorisethecustomersatisfactionindex.Meanwhile,withthecompletelychangeintheroleofcustomers,customersaremoredominateonthemarket.Whiletheoptionsforcustomer

8、sincreasedsignificantlyandthebarrierstotransferloweredincredibly.Thepharmaceuticalcompanieshavetomakechangesinthestrategyandbehaviorofmarketingtomeetthecustomer’sindividualdemandsandmaintaintheyloyalty.Therefore,thepharmaceuticalcompaniesshouldimprov