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1、密级__________________桂林电子科技大学硕士学位论文（全日制专业学位硕士）题目HT公司客户满意度提升策略研究（英文）StudyOnCompanyHtCustomerSatisfactionPromotionStrategy研究生学号:1312510089研究生姓名:朱明亮指导教师姓名、职务:龙贞杰副教授申请学位门类:工商管理硕士学科、专业名称:工商管理硕士提交论文日期:2015年10月论文答辩日期:2015年12月万方数据万方数据摘要摘要本文结合客户满意度理论内容和应用方法，结合研究对象HT公司客户满意度构建，针对建
2、筑安全支护设备租赁行业背景，面对当前市场变化和竞争发展，围绕客户满意度理论对企业发展带来的实际意义，开展深入研究。首先围绕研究公司背景、研究目的和研究意义，建立了基本研究的基础；其次采取具体方法，包括文献法、案例法、调查法，积极搜集整理有关客户满意度和HT公司经营相关资料，建立了对客户满意度理论的整理，发现具有价值的资料内容，并对HT公司行业背景和发展现状，以及在客户满意度构建中的具体策略有了基本了解。在此基础上，引入具体方法对HT公司客户服务满意度发展进行现状评价，建立多级评判指标体系，通过问卷调查分析公司客户满意度的现状，找出优
3、势和劣势，存在的优点和缺点。了解了基本状况以及市场需求，建立了HT公司客户满意度的提升方案，确立了提升的目标，建立了基本的提升思路，围绕客户关系、服务价值传递、客户循环体系，引入服务利润链模型完善公司的客户满意度提升方案。最后对客户满意度提升方案的实施提出具体意见，强调了提升方案的实施原则、流程控制和持续改进。本文结合市场发展与企业需求进行具体研究，重点阐述客户满意度的评价及提升策略，对于发现客户满意度理论对于企业经营所带来的实际收效，借助理论体系指导企业实践具有现实意义。关键词：客户满意度、HT公司、现状评价、提升方案、实施控制I
4、万方数据AbstractAbstractBasedoncustomersatisfactiontheoryanditsapplicationmethods,thepapertakesHTcompany'scustomersatisfactionconstructionastheresearchobject.Onthebackgroundofconstructionsafetysupportequipmentleasingindustry,facingcurrentmarketchangesandcompetitivedevelopm
5、ent,Consideringthepracticalsignificanceofthetheoryofcustomersatisfactiontothedevelopmentofenterprises,wecarryoutanin-depthstudy.First,accordingtoresearchbackground,purposeandsignificance,weestablishthebasicresearchfoundation;secondly,throughspecificmethods,includinglit
6、erature,case,investigationmethods,weactivelycollectandcollaterelevantcustomersatisfactiontheoriesandHTcompanymanagementconditions.Onthebasisofthis,thepaperintroducesthemethodofHTcompany'scustomerservicesatisfactiondevelopmentstatusevaluation,establishamulti-levelevalua
7、tionindexsystem,throughthequestionnairesurveyanalysiscompanycustomersatisfactionstatus,findouttheadvantagesanddisadvantages.Tounderstandthebasicsituationandmarketdemand,weestablishHTcompanycustomersatisfactionprogram,giveascensiongoals,setupthebasicpromotionideas,andin
8、troduceserviceprofitchainmodeltoimprovethecompany'scustomersatisfactionthroughcustomerrelationshippromotion,serviceva
