球僮服务语言标准

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1、一、球僮服务语言标准(一)基本用语1.迎接客人时“您好”“我能帮您做些什么吗？”2.了解客人意图后“谢谢”“好，我明白了”“好的，一定会遵照您的吩咐去做的”3.表示感谢的时候“非常感谢您每次惠顾本公司”“非常感谢”4.提问题或是做请求时“对不起，请问您的住址是……”“对不起，请问您贵姓？”“对不起，可以把它交给我么？”5.请求客人等待时“请稍等”“实在对不起，请您再等5分钟？”“与领导商议后，会尽快的为您处理”6.在客人面前需要离开位置时“对不起，失礼出去一下”“对不起，请稍侯”7.被顾客催促的时候“非常非常抱歉，一定会马上为您处理”“实

2、在太对不起了，请再稍等一会儿”8.顾客感到很麻烦的时候“实在对不起……”“使您感到不便，实在是对不起9.顾客在不满抱怨的时候：“是的，您的想法当然是正确的，但……”“我马上给您重新确认一下，请稍侯”“我理解您的心情，但……”10.事务结束时，对顾客要说：“谢谢您的合作”“让您久等了谢谢您的合作”“您这么忙还劳您等候，实在对不起”11.根据季节变化的来问候（迎宾，送客）“天气真好……”“您冒雨前来光顾，辛苦您了”“路这么滑，真是辛苦您了”“路很滑，请您小心慢走”。12.拒绝顾客要求时：“实在是太对不起了……”13.来宾要求与上级面谈时：“请

3、问您贵姓?我帮您传达一下”(二)工作岗位基本用语1.会所门前值班球僮1)客人来到球会:A.先生/小姐您好！欢迎光临！B.请问您有没有球包？2)拿到球包以后:A.球包我们帮您送到出发台！B.请保管好球包交换卡，谢谢！2.出发台值班球僮1)值班A.先生/小姐，请问哪一个是您的球包！B.请问您现在下场吗？C.（下场）请您稍候，您的球僮即刻到！D.（打练习场）请这边坐车，球包我帮您放在车上！2)准备出场A.先生/小姐/您好！我是您的球僮，很高兴今天能为您服务！B.（如果客人租用球包）请问您有没有球和TEE？C.请问您是开车还是走路？3.出场1)在

4、出发台上A.先生/小姐，您有XX支杆，请确认；B.（先生/小姐）这是XX杆洞，XX码，球道的形状是XX；C.请问您用几号杆？2)在球道上A.先生/小姐，您的球XX码到果岭中间，旗杆在前面/中间/后面，顺风/逆风/顺风；B.请问您用几号杆？C.请您注意，球道中有XX障碍。4.球上果岭后（先生/小姐）给您杆！5.果岭上（如果看球线）A.右边/左边洞边X个球位B.右/左洞内C.下坡，稍轻一点/上坡，稍推大一点6.结束打球以后A.您辛苦啦，您今天打XX杆。请清点您的球杆，共XX支球杆B.还有你的（手机、钱包、手表、钥匙等物品）C.请问您的球包放在

5、哪里？D.（客人给小费必须说）谢谢！E.欢迎再次光临，再见！1.送包值班球僮A.请出示您的球包交换卡。B.请问哪一个是您的球包？C.欢迎再次光临，再见！(一)出场服务助语1、好球！漂亮！2、球的落点真好。3、Goodshot.您这一杆打得真好，又直又远。Nicein!您的球进洞了Niceon!你的球上果岭了Niceputt!您的推杆真棒！4、先生(小姐)，您的球打得真稳。您经常打球吗？您的球打得非常稳定。5、Nicelongdriver6、您都赶上PGA了，指哪打哪。您打高尔夫很长时间了吧！打得这麽棒！您打得这麽好，您可真是天才！

6、您球打这麽好，很像职业选手！还没见过像您这麽职业的球手呢！太神了！您推得真准！您的line看得真准，怪不得打得这麽好！Niceputt!您的line真是太精确了！7、您打的低飞球抗风性真好！8、果岭上一杆推进，真好！果岭周围切进洞：您这一杆不亚于当年伍兹的风彩！您的切杆真棒！是不是经常练？9、可以夸客人有品位，有内涵；可以夸客人运气好，得心应手；客人长得好看、衣服漂亮，也可以夸奖。客人帮我们干一些事时要称赞并感谢。大小鸟球时要称赞。10、在障碍区打出好球：Wellout!11、我是您的球僮XX，祝您今天打个好成绩！12、好球！您第一杆开

7、的又直又远，今天一定会发挥超常。Driver开得很不错！13、看来您今天精神非常的好！14、这个沙坑这麽深，您一杆就打上果岭了！真是奇迹！您的沙坑球打得很好，很多人在这里都打不出来。这个沙坑是我们这最难打的沙坑，您居然打得出来，而且on的位置还很理想。您真可谓沙坑之首！这个沙坑是我们这最难打的沙坑，您都打了par.,真是太好了！15、您的姿势非常标准！您的姿势真漂亮，很职业！16、好球！您的球在球道中央。17、您的铁杆打得真远，都有木杆远了。18、Nicepar!您打得真好！咱们打了个Nicepar。19、您今天打了79杆，发挥

8、得很好。这是职业选手都很难打出的杆数。20、这麽难打的球位，您都打的这麽好，真不简单！；您打斜坡球好像在平地上一样顺手！21、先生，您打球方向感真好！22、您这麽注重高尔夫礼仪规范，真让人敬佩