球僮服务程序

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1、球僮服务程序一、球童不可缺少的六要素：1.强健的体魄和敏锐的视力2.准确的距离判断3.具备高尔夫专业知识4.常伴随打球者5.遵守高尔夫礼仪、规则6.随时提供微笑服务二、球童服务工作应按下列顺序进行：1、出发前的准备（1）、上班后马上报到，检查自己的身体状况是否能承担当天的工作，如身体不适应上级请假说明情况，否则服务时将会影响打球者的情绪。整理仪容、仪表：上班要穿着统一的球童工服，工服上衣要束在裤子里面，服装应整齐干净无异味。头发不可散乱：女生头发应拴起来，不可披头散发。男生头发后不过衣领，侧不过耳。女生化妆宜清晰、分明、可略施口红，不可浓妆艳抹，不可佩带手饰物品，

2、不留长指甲。服务前应保持口腔清洁，无异味。确认出场顺序、整理下场携带物品：出发前应察看出场顺序随时作好出场准备。下场服务应携带的物品有（沙袋、沙勺、毛巾、MARK、记分卡、笔、安全帽、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套）注：发发前将沙袋上沙，晴天要将毛巾打湿，下雨要带干毛巾。1.出发时的工作顺序：轮到自己出场时应再次检查服饰、仪容，拿好携带物品在出发台等候，等待叫号出场。当出发员叫到自己的球童号时应喊“到”回答，并立即到出发台领取客人的消费卡，查看客人的姓名、出场圈数、使用球道、是否有存包及是否有租球车等。检看清楚后寻找客人及其球包。遇见客人时应面带微笑，亲切大方地主动

3、打招呼。规范语言：先生/小姐您好！请问哪位是X先生/小姐，如确认是自己服务的客人时应说：“您好X先生/小姐，很高兴为你服务，请问哪一个球包是您的？“如遇到自己较熟悉的客人时应热情地对客人说：”X先生/小姐您好，今天非常荣幸再次为您服务。找到客人及其球包后快速将球包绑到车上。绑球包：拉球包车服务时：将球包背到拉包车旁，确认拉包车可以正常使用后，将球包雨套放在拉包车底部，将球包帽拉链拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面。用绳了将球包固定。球车服务时：到出发台领取球车钥匙，根据球车钥匙找到对方球车。再次检查球车如：车身清洁、气压是否充足、电压是否充足、刹车是否灵活

4、后确保可正常使用后将球包拉链拉开反扣，球包正面朝上背面放在球包车上，将车上的绑包绳穿过球包提手固定的球车上。2.发球台服务应注意事项：（1）球童应在客人之前到达所使用球道的发球台，根据地理位置将拉包车放在最合理的地主并摆放整齐。然后经客人同意后帮助客人拿取打球的物品如：球、球座、手套等。开球前要记清球的品牌和号码。（2）清点客人的球杆数量，如有缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台清点球杆规范语言：X先生/小姐您好，你的球包里共有XX支球杆请问对吗？听到客人回答后球童应说：谢谢。说话时应注意吐词要清楚、语气要亲切、音量要适中。（1）向客人介绍球道内容包括：（码数

5、、风向、第一杆所打的方向、障碍的情况及安全的距离）然后询问客人使用几号球杆。介绍球道规范语言：“X先生/小姐你好！这里是X球道、X洞、RARXX、XTE、X码，请问您用几号球杆开球？”当客人告之使用球杆后，一边将球杆递给客人一边告之客人第一杆所打的方向、方向及障碍情况。安全距离。（2）递球杆：传递球杆时球杆握把应垂直向上，手平伸送出递给客人并说：“X先生/小姐给你X杆（3）站位：球童在选择站位时，根据不动产的情况应站在客人的右（或左）后方5码左右45度角处为客人看球，如遇到盲点的球洞应根据实际情况调整。切记不可站在发球台标志物的前方或挥杆范围内。球童除服务需要外尽

6、量不要走上发球台。（4）当球道上有前组客人没有离开安全距离时，不得让本组客人开球，应向客人解释：“X先生/小组，对不起，请稍等一下好吗？待前组客人走出安生距离后再让本组客人开球。有时候自己已确认前组客人已婚离开安全距离且同意本组客人可以开球后，本组客人的球却意外地飞向前组客人的身旁或前面，或有可能打到前组人员时，这时球童应大喊：“看球”提醒前组客人注意，千万不要不知所措，如果伤及到人的情况下，应马上与巡场员及球童部联系寻找解决办法：如无意外，让本组打完这一杆后主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反

7、应事以经过，主动承担错误。（5）如开球距离范围内有工作人员时，应大喊：看球.直到他们听到离开为止。（6）客人打球时，球童不得说话、来回走动、发出任何声音影响客人打球，在无意发生错误影响到客人时应向客人道歉。（7）客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一击出去直到球落地为止，眼睛始终盯着球不放松，球的落点如有在、障碍物时，应选择一参照物然后根据参照物寻找。若有雾或天空比较暗无法确知球的落点时，应根据凑数方向和距离大面积寻找。（8）客人打出好球时，球童须喊“NICESHOT”或“NICEBALL”（好球），与客人分享快乐。若客人没有打好时，球童应

8、适当安慰客