干部的职责角色认知及作法-090427(一)

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1、1基层干部的职责、角色、认知及作法健峰企业管理顾问股份有限公司VMTA-TQM-team2大纲：一、P-D-C-A管理循环二、基层干部应有的认识三、如何教导部属四、接受命令的要点成功领导人的四项特质：领导的奥秘─『激励』领导的法宝─『沟通与说服』〈会议〉3一、P-D-C-A管理循环(一)何谓管理⊙「设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程」-Dr.Juran⊙管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图：再发防止工作实施应急措施检查原因决定的目标决定达成目标的方法教育、训练定期以结果来检讨APCD计划实施调查处置4(二)对管理的误解●将管理当成「理论性」、「抽象性」、

2、「精神性」●将管理当成「管制」、「限制」、「控制」●将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加●欠缺全员教育●没有重视管理项目或目标不明确●将管理局限于「打拚才会赢」，不重视方法●完全用KKD，不重视QC手法●将管理着重于「人治」，本位主义强5(三)管理活动的分类1.管理活动-维持、改善。2.维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。3.改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水平高的地方。4.不管是维持活动或改善

3、活动，皆须转动PDCA管理循环，，而且能自主性地转动PDCA，从稳定中求发展，如此单位的P.Q.C.D.M.S的实力才能不断地提高，管理能力也能不断地进步。6PDAC维持.改善维持PDAC改善时间PQCDMS期望目标设定目标现况成效7(四)P-D-C-A管理循环1.拟定计划(Plan)P1：明确目的、目标⊙掌握顾客要求⊙预测未来趋势或条件的变化⊙考虑公司现状、技术水准、制程能力⊙明确方针、目的、目标值及管理基准值P2：决定达成目标的方法⊙究明因果关系，汇总、分析、判断、掌握主要要因⊙依重要要因，采多元决策或思考达成目标的方案⊙多角度评估各方案，选定最适者⊙拟订计划，以5W2H

4、予以整合，并对「如何做」订定相关标准⊙订计划须让相关人员参与82.实施（Do）D1：教育训练●主管有教育部属之责任●避免命令、要求等强制性手段●知其然、也知其所以然之倡导，以策动具责任及自发性动机●以5W2H方式系统化教育，并使具了解计划的整体及实施作业的相关标准D2：工作执行●「贯彻实施」意志的传达●确实依标准实施作业的决心，实施有困难或有更好的方法，鼓励提出●命令下达一次完成且要明确●适当授权●收集有关数据93.调查（check）C1：查核●调查是否遵照计划的方法或标准进行作业●管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异，应迅速追查原因●最好以具体表格来查检过程原因C2：定期

5、评估●结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较●应用统计分析，发掘潜在问题及真因●见树见林104.处置措施（Action）A1：应急措施●针对结果以调整、应变方式改正结果，除去不良现象●治标，经常很忙，但结果仍不稳定，无法做好质量保证●须掌握时效A2：再发防止措施●除去真因，使同一原因，不发生第二次●治本，横向作水平展开，纵向作源流管理●与标准化、愚巧法结合●处置措施是否有效要加以确认115.彻底转动P-D-C-A使技术储蓄●使标准书内容更趋完整与符合实际●每转动一次，不良就愈少，管理水平也愈高●做好全面质量管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有质

6、量意识，问题意识及改善意识的基础上运转始能踏实有效12二、基层干部应有的认识(一)重新检讨每天的工作应有的认识●工作要一项一项的处理●要有工作是一定要先经过计划，而后开始做的观念●不仅仅是作业时间的制造时间●作业速度的判断●标准时间可以减低●作业日报表的活用●作业的查核方法●安全管理的查核表凡事都说『没有办法的人』，才是真正无药可救的人13设备发生故障，致使生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之革新计划之研拟个人及部属管理技能之提升公关之促进问题之调查与追踪有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无谓之请托有些交际应酬处理部属职务内之事自我干扰(如作白

7、日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事14制程时间的结构本制程前制程后制程搬运等待加工(制程等待)停滞时间准备加工收拾整理等待搬运(制程等待)停滞时间作业时间加工时间平均每一批1制程的时间(日程)15(二)为了要善于处理工作应有的认识●应该了解制造的流程●明确订出工作的程序●日程管理的高明作法●突发性紧急赶工作业要如何处理●依工作项目分配表决定工作的分担●没有目标就无法作程管理●标准时间是作业管理的基础●事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要被工作追赶16(三