基层干部的职责、角色、认知及作法

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1、基層幹部的職責、角色、認知及作法講師：王子才健峰企業管理顧問股份有限公司一、P-D-C-A管理循環(一)何謂管理「設定計劃，並為達成此計劃的一切活動的過程」-Dr.Juran管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖：再發防止工作實施應急措施檢查原因決定的目標決定達成目標的方法教育、訓練定期以結果來檢討APCD計劃實施調查處置(二)對管理的誤解●將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」●將管理當成「管制」、「限制」、「控制」●將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參加●欠缺全員教育●沒有重視管理項目或目標不明確●將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法●完全用KKD，不重視

2、QC手法●將管理著重於「人治」，本位主義強(三)管理活動的分類1.管理活動-維持、改善2.維持是遵照標準從事工作，並針對結果的異常狀態，採取措施使其恢復正常(安定)狀態，使實力能穩定地發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的3.改善是打破現狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現在水準高的地方4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，，而且能自主性地轉動PDCA，從穩定中求發展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步PDAC維持.改善維持PDAC改善時間QCDMS期望目標設定目標現況成效(

3、四)P-D-C-A管理循環1.擬定計劃(Plan)P1：明確目的、目標掌握顧客要求預測未來趨勢或條件的變化考量公司現狀、技術水準、製程能力明確方針、目的、目標值及管理基準值P2：決定達成目標的方法究明因果關係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因依重要要因，採多元決策或思考達成目標的方案多角度評估各方案，選定最適者擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關標準訂計劃須讓相關人員參與2.實施（Do）D1：教育訓練主管有教育部屬之責任避免命令、要求等強制性手段知其然、也知其所以然之宣導，以策動具責任及自發性動機以5W2H方式系統化教育，並使具了解計劃的整體及實施作

4、業的相關標準D2：工作執行「貫徹實施」意志的傳達確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出命令下達一次完成且要明確適當授權收集有關數據3.調查（check）C1：查核調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評估結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較應用統計分析，發掘潛在問題及真因見樹見林4.處置措施（Action）A1：應急措施針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好品質保證須掌握時效A2：再發防止措施除去真

5、因，使同一原因，不發生第二次治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理與標準化、愚巧法結合處置措施是否有效要加以確認5.徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄使標準書內容更趨完整與符合實際每轉動一次，不良就愈少，管理水準也愈高做好全面品質管理的基礎，所有制度體系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有品質意識，問題意識及改善意識的基礎上運轉始能踏實有效二、基層幹部應有的認識(一)重新檢討每天的工作應有的認識●工作要一項一項的處理●要有工作是一定要先經過計劃，而後開始做的觀念●不僅僅是作業時間的制造時間●作業速度的判斷●標準時間可以減低●作業日報表的活用●作業的查核方法●安全管理的查核表凡

6、事都說『沒有辦法的人』，才是真正無藥可救的人設備發生故障，致使生產停擺客戶之交期緊急插單生產客戶抱怨處理重大品質異常處理制度之革新計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升問題之調查與追蹤公關之促進有些電話(客戶、供應商)有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請託有些交際應酬有些文件之處理處理部屬職務內之事自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事制作期間的結構本制程前制程后制程搬運等待加工(制程等待)停滯時間準備加工收拾整理等待搬運(制程等待)停滯時間作業時間加工時間平均每一批1制程的制作時間(日程)(二)為了要善於處理工作應有的認識●應該了解

7、制造的流程●明確訂出工作的程序●日程管理的高明作法●突發性緊急趕工作業要如何處理●依工作項目分配表決定工作的分擔●沒有目標就無法工程●標準時間是作業管理的基礎●事務性作業要以基準日程表來管理要追趕工作，不要被工作追趕(三)對工作改善應有的認識●消除『找東西時間』的浪費●觀測工作的方法●作業動作要考慮經濟性●研究出可以舒適工作的作業環境●以制程分析找出浪費●以ABC分析推動有效的管理●有沒有無謂的物品搬運錯誤的方法，看起來