秩序部收费岗管理方案

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1、6收费岗管理方案一、目的为了规范停车场收费岗操作程序，保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，使其更加科学化、制度化，防范各类风险，依据其职能特制定本管理方案。二、范围本管理方案适用于大厦车场所有车辆进出发卡收费岗位，各收费岗位人员均需按此流程进行操作。三、停车场收费员岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务；2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作；3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情

2、的服务；4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理；5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费停放车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对；6、负责做好各种特殊票据收缴、登记工作；7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知领班并报告管理处处理；8、负责按规定做好收费的交接工作，接班人接班时，应当面点清停车卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现异常，由接班人负责；9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理；10、完成

3、领导交办的其他工作。6四、停车场收费员工作细则△上班前准备工作1、收费员每日早晨上班后按规定时间到财务室领取备用金钱箱，并填写备用金领取表；2、检查收费处设备是否正常。△车辆进场管理A、临时车辆管理1、系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场；2、系统故障情况下：（1当入口发卡机出现故障、无法取卡时,通知领班故障情况，联系工程维修人员检修并人工刷卡、发卡、放行临时车辆；（2当入口道杆出现故障，不能正常起窗体顶端窗窗体顶窗体底端落时，手动升起道杆，通知当班领班故障情况，联系工程维修人员检修并引导驾驶员取卡后放行入场；（3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时，通知当班领

4、班故障情况，联系工程维修人员维修并人工填写《人工收费单》后放行入库；（4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》。B、月租车辆管理1、入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行；2、月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。C、货车车辆管理1、专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；2、混行通道：检验送货车辆，确保无超宽、超高，按临时车辆入场处理。△车场出口收费管理A、临时停放车辆管理1、收取临时卡，读卡按系统计费金额收费并出具发票；2、持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后计时收费，出具发票后放行；3、持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；64、特

5、种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行。B、无卡车辆的处理1、发现无卡车辆，引导至无车区，报告当值领班，查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；2、如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告当班领班处理，处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；3、出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；4、交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费交接班报表》；5、出口收费系统故障处理：参照

6、入口系统、设备故障处理方法。C、月租车辆管理1、持月租卡刷卡放行；2、忘记携带月卡，要求驾车人取回月卡后，持卡出场，特殊情况请示部门主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行；3、月租卡过期，登记月租卡和车牌号、经请示部门主管同意后放行，在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况。五、收费监管（现金与票据管理）1、按规定标准收取停车费；2、负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费交接班报表》，经当值领班确认签字后，交统计员核对签收；3、夜间下班的（中班），需将拟

7、上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中，翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记；4、每个收费员对本人领用的发票、收回票款等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。解款前按规定核对账目，填写解款单，在规定时间前将现金财务室。按照规定路线解款，钱款当面点清，由收款人员在登记簿上签字确认。65、各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》；6、每月整理、装订记录用完的各项档案资料并按规定定期归档，档案资料包括《车场