ibm营销自动化与营销智能的最佳实践和案例

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1、IBM营销自动化与营销智能的最佳实践和案例MarketingLaboratory探索营销奥秘亮点提示：快速摩擦封面酒精炉，让你“触摸”营销奥秘！现在就打开这本小册子了解一下吧！哪些行业可以实践？哪一领域可以借鉴？谁是参与者？谁是先行者？在通向智慧营销之路上...IBM自动化营销的革命ING荷兰银行跨渠道实时提供个性化产品BestBuy通过Unica?0?Campaign提高客户忠诚度Lands’End部署UnicaCampaign为营销人员提供帮助并且开发出更加精准的客户营销计划Coremetrics分析和营销帮助美国富士胶片优化在线营销精准的相关电子邮件帮助L’OCCIT

2、ANEENPROVENCE将收入提高个性化广告帮助PETCO大大降低了订单的平均处理成本并且吸引新客户SetonHall大学通过Facebook将入学率提高了18%Content目录<01<09[Unica][Coremetrics]...........................23314145515721世界在变，营销要转自动化营销的革命营销中，我们总是想把商品卖给更多的人其实，我们如果能把商品卖给更少的人，也许获利更大。我们就是要用更敏锐的方式了解客户的需求，让营销变得更主动、更精准。这是IBM市场部转型的目标，我们要给营销艺术注入科学的基因。罗振邦(JonRo

3、bison)现任IBM大中华区副总裁负责市场和企划传播部门2<0<07年6月到2<0<08年12月，IBM对旗下某款产品采用传统营销与自动化营销，并进行效果对比。在一年半时间内，IBM用传统营销方式共发送了463137份电子邮件，最终只有8位客户签单;而采用自动化营销，在半年内发送了1<0<04<09份邮件，发送数目是之前的1/4，最终签单的客户有61位，几乎是传统方式的8倍。近3年来，IBM公司一直在思考如何用更加经济的方式执行IBM全球的转型计划，促进公司营收的增长。“这个压力来自于我们的老板。”罗振邦笑言。”“4为了贴近客户，IBM尝试过搜索引擎营销，将那些主动了解I

4、BM产品信息的客户吸引到IBM网站上，并利用网上工具记录客户信息。这些数据经过3-5个星期后才存到数据库，再过3-5个星期，才传给呼叫中心。当呼叫中心的人员把电话打给客户时，已经过去了6个星期。“这些都是人工来完成的，除了反应迟缓外，成单率也极低。”IBM软件集团大中华区战略及市场总监吴立东无奈地说:“更可怕的是，不同的市场活动产生的这些数据四处分散，包括IBM客户信息数据库、IBM4>#ff66ff'>数据库、奥美、市场公关服务公司等。”“这些数据存储形式也完全不同，从标准化的数据库到Excel到TXT文件什么样的都有。再加上我们的活动是按季度来更新，各种变化非常迅速。目

5、标客户的反馈信息纷繁复杂，根本无从整理，更甭提挖掘了。”世界在变，营销要转2<0<08年，IBM董事长兼首席执行官彭明盛在美国华尔街发布了IBM2<01<0年发展路线图。在这个路线图中，每个部门都要为IBM营收增长贡献力量。无一例外，IBM的市场部也被赋予这样的任务。“我们必须能够快速响应市场变化，并通过更加精准、个性化的营销活动脱颖而出。”罗振邦说。如何帮助公司寻找新的市场机会？是做更多的活动，还是发更多的邮件？“这些传统的营销手段，已经不能满足客户需求了。”在IBM看来，由于市场的激烈变化，尤其是互联网和社交网络的兴起，越来越多的人倾向于通过搜索引擎、SNS、手机等方式

6、获取信息。“我们在搜寻潜在客户，客户其实也在主动找我们，这是一个双向的交互。市场部需要转型，需要与客户走得更近。”罗振邦说。你将会看到一个重要的变化，就是UNICA。我希望能得到UNICA使用的反馈，亲眼看到它的成果。罗振邦现任IBM大中华区副总裁，负责市场和企划传播部门”“由于没有一个系统能够真正在底层将客户信息提供出来，IBM一直苦于不能对每个客户做针对性的市场营销。“我们需要一个统一的方式来整合并挖掘这些客户信息。”经过一系列激烈讨论后，IBM全球市场部核心团队终于达成共识——为进一步贴近市场、贴近用户的兴趣点，他们迫切需要引入一个更科学、更系统的方法到日常的市场营销

7、管理中。6不同的市场活动产生的这些数据四处分散，这些数据存储形式也完全不同，从标准化的数据库到Excel到TXT文件什么样的都有。UNICA能把广告、Web数据以及市场活动信息，用技术的方式一步步地连起来。它自动记录这些看似琐碎的客户细节，却给整个市场部带来巨大的、颠覆性改变。吴立东IBM软件集团大中华区战略及市场总监”营销自动化2<0<09年下半年，IBM北美和英国开始部署UNICA。2<01<0年第3季度，IBM中国开始执行。转型是一个很痛苦的过程，市场部也不例外。刚开始推UNICA的时候，不是所有人都愿意用。