顺丰快递调查报告最终稿

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1、第四届全国大学生市场调查分析技能大赛第四届全国大学生市场调查分析大赛总决赛市场调查分析报告作品名称：顺丰如何更“顺风”——基于烟台八所高校的调查作者姓名：杜伟花冯双韩煦刘飞指导教师：苏永明张首芳学校名称：山东工商学院完成时间：2014年8月18日III第四届全国大学生市场调查分析技能大赛目录一、市场背景与调查目标1二、调查内容与调查方法1（一）调查内容1（二）调查方法2（三）抽样方式2（四）样本量及分配2三、调查对象基本信息4（一）八大高校受访人数及比例5（二）受访者性别比例5（三）受访者年级比例6（四）受访者

2、生活费区间比例6四、大学生快递市场分析7（一）大学生快递市场特征分析7（二）大学生快递市场需求调查分析7（三）大学生快递市场占有率分析9五、消费者调查10（一）消费者的使用行为研究10（二）消费者的使用行为影响因素11（三）消费者使用产品满意度分析12六、快递业务分析13（一）烟台“樱桃季”13（二）大学生“毕业季”15七、竞争者调查分析18（一）快递消费18（二）烟台“樱桃季”20八、结论与建议20（一）结论20（二）建议22参考文献25III第四届全国大学生市场调查分析技能大赛图表目录表1设计样本量分配3表

3、2调查样本构成4表3每人每学期快递收发区间表8表4八大高校大学生户籍结构8表5户籍与快递收取量相关性9表6快递使用情况表10表7Pearson相关性列联表10表8顺丰快递满意度12表9邮寄樱桃次数13表10行李处理方式15表11托运物品类型17表12影响托运物品因素18表13各快递指标平均分值19图1学校结构5图2性别结构5图3年级结构6图4生活费区间结构6图5快递选择影响因素11图6不同物品影响快递选择的因素12图7樱桃邮寄意愿14图8不想邮寄樱桃的原因14图9毕业季行李托运网点设置16图10毕业季行李托运计

4、费方式17图11托运物品类型17图12各快递指标分析19图13樱桃邮寄方式20III第四届全国大学生市场调查分析技能大赛引言大学校园快递代理点是快递公司与高校的完美对接，它既是快递公司向高校延伸业务以扩大新的利润增长点的需要，也是满足高校师生对快递生活的需求，快递点绩效好坏取决于快递服务，“顾客满意度”与“顾客忠诚度”直接或间接地影响着快递服务行业的发展。因此本小组对烟台市八所高校的在校大学生进行了调查。此次调查的重点是了解在校大学生的快递消费习惯，以及针对烟台“樱桃季”和“毕业季”进行专项调研并提出可行性建议

5、，从而帮助顺丰速运进一步扩大校园市场份额。III第四届全国大学生市场调查分析技能大赛一、市场背景与调查目标在烟台有众多高等院校，每天的快递收发量巨大。在这个特殊的市场，顺丰速运积极、创新、务实、活力的品牌理念使得其在这个市场上占据了一定的份额。但是顺丰速运在校园市场的份额究竟占多少？大学生的快递消费行为是怎样的？针对学生群体有哪些主打业务？还有哪些环节需要进一步完善？针对以上疑问，我们与烟台市顺丰速运有限公司展开合作，对烟台的8所高校进行了市场调查。本次调查的主要目的是了解大学生的快递消费习惯，其次，了解顺丰速

6、运的两项业务（樱桃代购、毕业季行李邮寄）在校园市场的现状及前景。二、调查内容与调查方法（一）调查内容1.被调查者基本情况部分性别与成长环境的差异会使不同人群的行为态度和意识观念产生差别，而进入大学后，不同类型与水平的学校又会对这些方面产生影响。因此，从被调查者基本信息的差异入手，分析这些差异对快递消费产生了何种影响，然后进一步与年级、所属城市、月消费等基本情况相结合得出相关结论。具体包括被调查者的性别、年级、学制、省份、城乡等信息。2.大学生在快递方面的消费习惯了解不同的快递消费习惯可以清晰地判断出被调查者的消

7、费偏好、对不同物件的快递消费态度及对不同快递公司的满意度等。具体包括收发快递次数、对邮寄不同物件的重视因素、经常使用的快递公司及其评价和针对顺丰快递的满意度调查。3.“樱桃季”背景下的大学生快递需求状况樱桃是烟台的特产，针对顺丰的“樱桃代购”，为提高其在烟台高校的市场占有率，分析大学生的需求及消费特点是抢占本市场的必要要求。具体包括对樱桃邮寄的意向、对樱桃邮寄时重视的因素和不邮寄樱桃的原因。4.“毕业季”背景下的大学生快递需求状况为了更好地为毕业生服务，我们希望了解他们在毕业季的邮寄诉求，从对行李的处理方式入手

8、，进一步对邮寄的物品类型、计费方式、网点位置的设定等进行调查，通过分析与总结得到一个可行的方案。3第四届全国大学生市场调查分析技能大赛（二）调查方法1.问卷调查大学生对问卷调查相对配合，这有助于获取更好更真实的数据。2.神秘顾客法对山东工商学院和烟台大学顺丰速运网点进行神秘顾客调查，了解他们的工作执行情况，发现问题并提出解决方案。（三）抽样方式选取烟台市在校大学生为调查对象，抽样总体是