基于结构方程模型的游客满意度研究

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1、基于结构方程模型的游客满意度研究——以华山旅游景点为实证研究对象天津财经大学王易莹、王涵、高凤伟内容摘要：近年来结构方程模型在社会科学相关领域得到了广泛关注，其在旅游业领域的应用多集中在具体的旅游景点和旅游城市，逐渐成为国内外学术领域的研究热点。以华山旅游地为实证研究对象，以游客满意度的理论模型为基础，采用随机抽样调查方式获取数据，利用结构方程模型统计方法对华山旅游地游客满意度进行实证分析，分析影响游客满意度重要因素及其对游客满意度的影响程度，并结合华山旅游景点特征提出提升华山旅游地竞争力的对策及具体措施。关键字：结构方程

2、模型游客满意度旅游地竞争力Theanalysisoftouristsatisfactionbasedonstructuralequationmodel------------TakeHuashantouristattractionsintheempiricalsearchAbstractRecentyears,structuralequationmodelhasbeenwidespreadinginthesocialsciencesrelatedareasandthefieldofinternationalacademic

3、researchhasgavemorefocusonit.Theapplicationofthismethodintourismindustryconcentratedmoreonspecifictouristattractionsandtouristcity.Thispaper,takeHuashantouristattractionsintheempiricalsearch,basedonthetheoreticalmodeloftouristsatisfaction,userandomsamplingmethodst

4、oobtaindata,throughthestatisticalmethodofstructuralequationmodelandempiricalanalysisofhuashanTourismsatisfaction,inductedimportantfactorsofvisitorsatisfactionandtheirimpactonthelevelofvisitorsatisfaction,combinedwithcharacteristicsofhuashanTouristattractionspropos

5、edtheStrategyandspecificmeasurestoenhancethecompetitivenessofTouristKeywords：StructuralequationmodelPerceptionoftourismTourismdestinationcompetitiveness10引言改革开放以来，我国旅游业发展迅速，覆盖面广泛，陆续有23个省、自治区、直辖市决定把旅游业当作本地的重点产业，或支柱产业、龙头产业来发展，使劳动市场就业面迅速扩大，对促进文化传承，推进社会主义精神文明建设，树立良好的旅

6、游形象，对促进社会协调发展产生了积极作用。国外科研领域在旅游学方面的研究大多采用结构方程模型统计分析方法，以游客满意度理论为基础，综合游客对旅游地的感知质量、感知价值及满意度和忠诚度反映一个旅游地旅游竞争力。国外研究范围集中在游客旅行体验中对服务质量的感知与对产品价值的感知、游客满意度和游客忠诚度之间所具有的复杂关系的研究。与国外相比，国内在这方面的研究才刚刚起步,研究大多集中于SEM方法的介绍、游客感知与行为、游客满意度与旅游地竞争力关系，而针对旅游地的结构方程实证分析成果较少。以西安华山这一旅游地作为实证研究对象，对该

7、旅游地游客行为感知进行分析，使SEM方法在实际应用中的价值得到充分的体现，弥补了国内游客满意度理论实证研究的空缺，对我国旅游业微观层面的发展起到借鉴作用。一、理论模型的建立1980年代后期1994年美国启动了一项全国性被称为ACSI的计划，它反映顾客对产品消费过程的满意程度。[2]顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚是这个计划考虑的六个变量。该计划应用于旅游学领域则得到一条反映各变量复杂关系的链条，即感知质量——感知价值——满意度——忠诚度链，同时形成感知质量对感知价值产生影响，感知价值和感知质量与顾

8、客满意度存在关系，顾客满意度的增减结果影响顾客忠诚度和抱怨度的理论。在ACSI顾客满意度模型基础上，选取华山旅游地的服务感知、资源感知、旅游地环境感知三个变量作为游客旅游感知的代表，确立感知质量与满意度、忠诚度三者之间的关系，从多维度建立游客满意度模型。服务感知、资源感知、环境感知作为三个外生潜变量影响