基于结构方程的邮轮游客满意度影响因素研究

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2、其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本义的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中。明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担学位论文作者签名；曰期）；占年＾月乂曰上海工程技术大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复巧件和电子版，允许论义被查阅和借阅。本人授权上海工程技术大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫

3、描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□。，在年解密后适巧本授权书本学位论文属于不保密口。“＂（请在ｔＪｌ上方框内打Ｖ）：＿＿：学位论文作者签名指导教师签名＿＿＿之：ｆ円期年日日期年日月＾月多中图分类号：学校代码：10856学号：M030313103上海工程技术大学硕士学位论文基于结构方程的邮轮游客满意度影响因素研究作者姓名：李玫萱指导教师：吴明远专业：旅游管理学院：管理学院申请学位：管理学硕士完成时间：2015年12月评阅人：答辩委员会主席：成员：Univer

4、sityCode：10856StudentID:M030313103TheAnalysisofCruiseTouristSatisfactionBasedonStructuralEquationModelCandidate:LiMeiXuanSupervisor:WuMingYuanMajor:TourismManagementManegementSchoolShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaDecember,2015

5、基于结构方程的中国邮轮游客满意度影响因素研究摘要现代邮轮旅游，以大型豪华游船为载体，海上巡游为主要形式，以船上娱乐休闲活动、岸上休闲观光旅游为主要内容的中高端旅游。二十世纪六十年代起源于欧美发达国家，最初在上流贵族社会受到欢迎，随后扩展到中产阶级，成为普通大众所青睐的休闲旅游形式。近几年，随着我国国家地位的不断提高，经济的持续发展，国民收入的上升以及民众消费观念的转变，以及国际邮轮公司在欧美邮轮旅游市场饱和状态下急于寻找新的发展空间，各大邮轮公司开始拓展中国市场，国内邮轮旅游面临着良好的发展契机

6、。邮轮作为“舶来品”，是西方社会的产物，进入中国市场自然要考虑怎样将这一新型的旅行方式本土化，以更加符合中国游客的需求。只有真正了解中国消费者的诉求，满足其要求，邮轮公司才能赢得更多消费者的青睐，才能在中国邮轮旅游市场获得更大的市场份额，才能在激烈竞争中处于不败之地。而想了解中国邮轮游客，游客满意度无疑是一个很好的切入口。根据相关研究表明：游客的满意度评价直接影响邮轮公司利润的多少和邮轮产品生命周期的长短，也直接关系到市场的发展前景。由此可见，游客满意对邮轮公司、邮轮市场发展具有举足轻重的作用，

7、它是邮轮公司实现经济利益获得持续发展的根源所在。本文通过查阅游客满意度、邮轮业相关文献，在满意度相关理论、结构方程理论的指导下，构建邮轮游客满意度模型，借鉴以往实践研究的经验，将满意理论应用到邮轮旅游产品开发中，以上海市吴淞口国际邮轮港的邮轮游客作为调查对象，通过调查问卷，并对问卷调查运用统计分析软件SPSS与AMOS进行定量分析，进一步得出上海游客邮轮旅游满意度具体表现和影响其满意度的核心因素，最后通过邮轮游客满意度的具体表现值，从游客满意度的视角提出了邮轮旅游产品深度开发的建议与策略，进而对

8、邮轮公司邮轮产品的开发以及自身的健康发展提出相应的建议。关键词：游客满意度，邮轮旅游，邮轮游客，上海吴淞口ITheAnalysisofCruiseTouristSatisfactionBasedonStructuralEquationModelABSTRACTCruisetourism,alargeluxurycruiseshipasthecarrierandtheseacruiseastheform,providestheactivitiesoftheship,leisuretravel,to