2012新版员 工 手 册

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1、昊驰管理让电话更有效员工手册扬州昊驰呼叫管理中心[公司的简介、管理制度、考勤、薪酬管理]2012HR扬州昊驰2012-6-1昊驰管理让电话更有效目录前言1-致信2-公司简介3-员工基本要求 4-员工基本权利 5-员工考勤管理 6-员工奖惩制度 7-员工福利薪酬制度 8-员工民主人性化管理昊驰管理让电话更有效1-致信亲爱的员工：您好！热烈欢迎您加入我们的行列，成为扬州昊驰呼叫中心管理有限公司的一员。在这里我们为您提供友善，合作，开放，积极，舒适的工作环境。我们确信所有的员工都可以在这里能够愉快而有尊严的工作，同时我们也

2、确信各位具有的忠诚和具备的技能，必定能帮助公司解决及排除所有的困难，公司的发展有赖于全体员工的亲密合作和每个人的敬业乐业精神，本公司将尽最大的努力为您提供最舒适的工作环境和良好的发展平台。请牢记：务实、高效、追求卓越是我们企业的永恒目标。团结奉献、拚搏实干、勇于争先、创新发展是我们的行动指南在此我们制定员工手册，是为了让您更加清楚公司的概况和有关规定，了解您在公司享受的权利和应履行的义务及日常行为规范，相信员工手册将有助于您在今后的工作中能够诚信自律，并提高工作效率。如您对员工手册有疑问，请向部门主管和行政部门咨询我

3、们以您成为公司的一份子而高兴，并期望我们能长期共事，为公司的不断发展而努力祝您开心地生活！愉快的工作！因为您快乐，所以我们都快乐着！扬州昊驰呼叫管理中心致昊驰管理让电话更有效2-公司简介昊驰（扬州）呼叫中心管理有限公司是江苏信息服务产业基地（扬州）的特色服务机构，由苏州昊驰企业管理咨询有限公司和戴尔、阿里巴巴、中华英才网等资深呼叫精英共同投资组建，主要致力于以高效管理推动呼叫中心专业化进程，为国内各类呼叫中心提供企业内训，在职人员、管理层人员提升培训，座席人员岗前实训及呼叫中心人才输出等服务，帮助企业提高效率和服务品

4、质。　　  目前依托江苏信息服务产业基地（扬州）良好的软硬件环境，昊驰呼叫管理通过专业理论系统培训、现场模拟训练、呼入呼出业务实训、人才输出等业务模块，不断为扬州及国内呼叫企业培养、输送优秀的呼叫中心人才，共同把扬州信息产业基地打造为全国的呼叫中心人才培训和输出基地。昊驰管理让电话更有效3-员工的基本要求（一）员工的仪表仪容1.日常上班一律佩戴胸卡。2.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净（二）员工行为规范1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公

5、司的良好形象。3.工作时请将手机调至为震动或静音状态，严禁工作时候拨打私人电话。4.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。5.保持办公室内整洁及办公桌面的整洁（三）员工基本职责： 1.遵守公司各项规章制度。 2.遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。 4.严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 5.服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。6.发现上级有损害公司利益的行为，立

6、即投诉。7.按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。8.按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。9.客户投诉时要及时上报或处理。10.努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。11.根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。12.下班前请关闭自己所属区域的电脑，将耳机正确的放置所在位置，不应损坏公共财物昊驰管理让电话更有效4-员工权利 一、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即先考虑内部招聘。二、内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞

7、争。三、员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。四、按考勤制度员工每天工作时间为8小时，如需加班则公司付给加班工资或实行调休制。五、员工有休息的权利。公司不得让员工一天连续工作18小时以上，不得连续安排夜班达一个星期。六、员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。七、员工正式录用后须签定合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。八、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。九、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训。十、员工有根据

8、工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。十一、员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉、投诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。十四、员工有参加企业民主管理的权利。十五、对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。昊驰管理让电话更有效5-员工考勤管理一、入职与离职：新员工入职需办理入职手续。领取办公