手机销售礼仪培训

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1、手机销售礼仪培训　　　讲师：王思齐　　　　　　　　　　　　　　　　　　合作机构：ww.wangsiqi.com　　　第一部分：手机销售礼仪培训课程大纲　　第二部分：王思齐个人简介　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第9页　　讲师王思齐认为：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在

2、当社会更体现出它的重要性。那么，我们作为手机公司，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，讲师王思齐觉得这不得不引起我们的重视。　手机销售礼仪培训简介　培训时间：客户自定　　培训对象：销售人员、大堂销售店员、柜台销售人员　　　培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！　　手机销售礼仪培训目的　1、了解手机销售礼仪，如何在工作中体现？　2、提升学员的综合素质，认知销售礼仪的重要性及其规范性　　3、学习手机销售礼仪的实际操作方法及规范，提升个人形象，进而提升公司形象。　　　4、解决目

3、前工作中出现的具体问题　5、掌握手机销售礼仪的方法和规范。　　　手机销售礼仪培训背景　卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。　　众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。　　　　　　第9页　　　　手机销售礼仪培训课程内容：　第一讲、手机销售礼仪在卖场服务中的作用　　　一、什么是销售礼仪　二、手机销售为什么

4、需要礼仪　1、零售业发展需要加强礼仪　　2、销售礼仪的功能　三、销售礼仪的原则　1、耐心　2、关心　　　3、爱心　　　4、善意　　5、诚意　四、销售礼仪须律己敬人　情景再现优质服务暖人心　　第二讲手机销售人员形象塑造——仪容、仪表规范　　一、手机销售人员的仪容规范　　　　1．发型　　　　　2．面部　　　　3．指甲　　　　　4．腿部、脚部　　　　　5．个人卫生　　　　二、手机销售员的仪表规范　　　　1．着装规范　　　　2．佩饰的使用规范　　　　3．使用形象用品　　　　　4．佩戴胸牌规范　第9页　　　　5．仪表规范检测　　三、手机销售人员的仪态规范　　　　　1．坐姿规范　　　　2．站姿规范　　　

5、　3．行走规范　　　　4．蹲姿规范　　　　　5．表情规范　　　　6．常用手势规范　　　　　7．姿势仪态禁忌　　　四、手机销售人员形象塑造细则　　　　　1．请读懂身体语言　　　　2．微笑训练　　　3．展示物品的仪态　　　情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客　　　第三讲手机销售语言规范　　一、店员声音规范　　　1．声音要优美　　　2．表达要恰当　　　　　3．仪态与文明用语配合　　　　二、卖场销售文明用语规范　　　　　1．应对顾客各种情况的文明用语　　　2．四种服务禁忌类型　　　三、卖场服务语言规范细则　　　1．常用销售礼仪文明用语　　　　　2．销售中的禁语　　情景再现让顾客把话说完　　　第9页　　第四讲

6、、手机销售语言艺术　　　案例鉴赏：一句话三双鞋　　　　一、先期导入　　　1、适当寒暄　　　　　2、学会赞美　　　　二、与客户交谈　　　1、交谈的基本要求　　　2、怎样介绍商品　　　3、注意倾听　　　4、交谈注意事项　　　　三、促成交易　　　　　1、成交的前提　　　2、成交的时机　　　　3、如何暗示购买　　　4、不同客户的成交　　5、把握购买信号　　　　6、怎样讨价还价　　　　　第五讲、手机销售人员投诉技巧处理礼仪　一、正确面对客户投诉与抱怨　1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注　2、客户投诉与抱怨没有大小之分　　3、客户投诉与抱怨也许是新的商机　　4、客户投诉与抱怨给我们更大的展

7、示能力的舞台　　5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避　　二、正确解决客户投诉与抱怨　　1、用心倾听——客户期望得到关注与重视　　2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳　　第9页　　3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么　4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快　　5、承诺兑现——ATP法则　三、处理客户投诉与抱怨的关键技巧　1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来　2、如何表达