手机销售礼仪培训.doc

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1、手机销售礼仪培训讲师王思齐认为：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并

2、且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。那么，我们作为手机销售行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，讲师王思齐觉得这不得不引起我们的重视。手机销售礼仪培训简介培训时间：客户自定培训对象：销售人员、大堂销售店员、柜台销售人员培训方式：讲师讲授、

3、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！手机销售礼仪培训目的1、了解手机销售礼仪，如何在工作中体现？2、提升学员的综合素质，认知销售礼仪的重要性及其规范性3、学习手机销售礼仪的实际操作方法及规范，提升个人形象，进而提升公司形象。4、解决目前工作中出现的具体问题5、掌握手机销售礼仪的方法和规范。手机销售礼仪培训背景卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲

4、和力和感召力，是成功的重要条件之一。众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。手机销售礼仪培训课程内容：第一讲、手机销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、手机销售为什么需要礼仪1、零售业发展需要加强礼仪2、销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1、耐心2、关心3、爱心4、善意5、诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二讲手机销售人员形象塑造——仪容、仪表规范　一、手机销售人员的

5、仪容规范　　1．发型　　2．面部　　3．指甲　　4．腿部、脚部　　5．个人卫生　二、手机销售员的仪表规范　　1．着装规范　　2．佩饰的使用规范　　3．使用形象用品　　4．佩戴胸牌规范　　5．仪表规范检测　三、手机销售人员的仪态规范　　1．坐姿规范　　2．站姿规范　　3．行走规范　　4．蹲姿规范　　5．表情规范　　6．常用手势规范　　7．姿势仪态禁忌　四、手机销售人员形象塑造细则　　1．请读懂身体语言　　2．微笑训练　　3．展示物品的仪态　情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三讲手机销售语言规范　一、店员声音规范　

6、　1．声音要优美　　2．表达要恰当　　3．仪态与文明用语配合　二、卖场销售文明用语规范　　1．应对顾客各种情况的文明用语　　2．四种服务禁忌类型　三、卖场服务语言规范细则　　1．常用销售礼仪文明用语　　2．销售中的禁语　情景再现让顾客把话说完第四讲、手机销售语言艺术　案例鉴赏：一句话三双鞋　一、先期导入　　1、适当寒暄　　2、学会赞美　二、与客户交谈　　1、交谈的基本要求　　2、怎样介绍商品　　3、注意倾听　　4、交谈注意事项　三、促成交易　　1、成交的前提　　2、成交的时机　　3、如何暗示购买　　4、不同

7、客户的成交　5、把握购买信号　　6、怎样讨价还价第五讲、手机销售人员投诉技巧处理礼仪一、正确面对客户投诉与抱怨1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注2、客户投诉与抱怨没有大小之分3、客户投诉与抱怨也许是新的商机4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避二、正确解决客户投诉与抱怨1、用心倾听——客户期望得到关注与重视2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快5

8、、承诺兑现——ATP法则三、处理客户投诉与抱怨的关键技巧1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀3、身体语言——靠近对方，而不是对立4、关键话术——10句让客户暖心的话5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀案例分析：同行业经典客户投诉案例分享第六讲、售后是新的开始案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝　一、售后服务常识　　（一）售后服务作用　　（二）售后服务原则　　（三）如何提