护士礼仪行为规范

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1、护士礼仪行为规范一、仪容（一）、仪容的定义仪容是指人的容貌。容貌虽天生，但给予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。（二）、仪容的要求1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。2、微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。不要面孔冷漠，表情呆板。微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、同意、赞许、尊敬、同情等多方面信息。自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。不戴墨镜、太阳镜，

2、以表明尊重、重视对方。切忌东张西望，目中无人。4、气质与风度：高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠。二、仪表与着装（一）、仪表的定义仪表与着装指人的外表。包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传达给他人有关这个人的“非语言信息”。（二）、仪表与着装要求护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。具体要求：1、护士服饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身份、涵养及心理状态等。2、着工作服要求：大小适合、平抚

3、无皱褶。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口、裙边不得外露。胸牌挂于左胸处。3、口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发不过肩，刘海不宜过多过长。5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。6、手：洁净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。三、仪

4、态、举止（一）、仪态的定义护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。（二）、仪态举止要求文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。1、体语（副语言）：即无声的语言。通过微笑、眼神、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。2、眼神：眼神是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关心您”等信息。3、人体接触：是用非语言沟通向他人表达关心的一种重要方式。护士在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景

5、、不同的就诊者的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适当时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。4、空间距离：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。亲密距离（50厘米以内）：一般只有感情非常亲密分双方才允许彼此进入这个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。个人距离（50~12

6、0厘米）：这也是比较亲近的交谈距离。在医疗护理工作中，护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育时，建议采用这种距离，以表达对就诊者的关切、爱护、，也便于就诊者听得更清楚。社交距离（1、2~4米）：这时正是社交和公务活动常用的距离。在医疗护理工作中，查房时站着与就诊者对话，常用此距离。此时，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。公众距离（4米以外）：这时人们在较大的工作场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。5、站姿：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础。

7、正确健康的站姿：从身体的侧面观察，人的脊椎骨是成自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部：双膝并拢，收腹，直腰挺胸：双肩稍向后放平：梗颈、收颌、抬头：双肩自然下垂于身体两侧，或双手体向前相搭放置小腹位。护士站立最优美的姿势为身体微侧，成自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，右（左）脚位于左（右）脚的中后部，身体重心落于双脚间。不雅的护士站姿：（1）全身不够端正：站立时身体东倒西歪，重心不稳，双手插在口袋里，或倚墙靠壁，双手插在腰间或环抱在胸前。（2）双腿叉开过大：在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿都不美观

8、。（3）手脚随意乱动：人站立时，双手霞意识的做些小动作，如玩弄衣服、医疗器械（听诊器）。咬手指甲，用脚尖乱点乱画，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳，用脚去勾东西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚解放出来，或是半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上，一半在鞋里一半在鞋外等等。（4）表现自由散漫：站没站样，站立时随意扶、拉、靠