作为旅行社的管理者

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1、作为旅行社的管理者，要组织导游、员工去达到企业管理的三个目的：1．最根本目的是获得经济利益：这是旅行社为自己维持生计，为社会创造财富，为国家增强财力，让职工得到实惠、使企业扩大再生产的一个最根本、最终的目的。最基本目的是使被服务者感到满意2.最基本日的是使被服务者感到满意这应该是旅行社企业的基本要求，也是企业管理中各行各业都应该确立的观念。产品质量、服务质量是旅行社生存发展的生命线。旅行社管理必须全力抓好游前、游中、游后服务，即门市优质招徕，全程优质服务，游后质量检查，“既获得经济利益，又使被服务者感到满意”。3．最重要目的是员工的高

2、昂士气人是旅行社办得好坏的决定因素。旅行社企业管理者一定要运用各种手段，采取各种措施，让全体员工的精神振奋起来，在经营活动中都有高昂的士气，都有一种成就感，让他们充分看到自己劳动、工作、人生的价值，从而使大家与企业管理者形成一种风雨同舟、兴衰与共的情感，实现企业管理的根本目的。为了达到这样的目的，旅行社必须做到：一是把企业取得的每个成就，获得的每项荣誉及时传播下去，不断地鼓舞人心；二是把经营的效益成果让大家共同分享；三是在企业重大问题的决策上，充分发动群众参与，使大家成为决策的自觉贯彻者；四是让更多职工充分享用企业的人才培养，取得深造

3、机会；五是把企业发展的宏伟目标、未来前景，可能出现的风险让大家充分了解，为之自觉奋斗；六是把员工应有的为人之道、行为规范，对员工的各种要求明确告诉大家，不断地引导、启示员工执行，这样才能形成一个士气高昂、奋发勇进的企业群体。二、旅行社管理的特点旅行社由于行业的特殊性，带来了企业管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。它的主要特点是：(一)分散性、流动性的特点otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOff

4、iceinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCou

5、ntypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand旅行社业同其他工业、商贸、服务行业的企业管理相比，有不尽相同的地方。特别是其工作人员的分散性、流动性很大，这是它管理上一个明显的特点。旅行社上岗操作的大部分员工是专职或兼职的导游人员，他们的工作岗位分散在外，流动在外，甚至是百里、千里之遥，这给企业管理者带来了一定的难度。有许多方面的情况和问题，管理者往往难以及时了解、掌握，有的问题甚至难以发现。从企业控制职能来说，是较

6、难及时纠偏、矫正的。这是旅行社业管理与其他企业管理上一个突出的差异。针对这一特点，旅行社管理者如何加强对人员的管理呢?一是加强遥控指挥，即通过建立完善各项规章制度，把员工的行为和工作按统一要求规范起来，同时通过有关机制，加强对规范、制度、计划、目标等执行情况进行检查、监督。但是，从治本来说，更重要的是不断加强员工队伍的思想建设，进行思想政治教育，提高员工的事业心、责任心和执行企业规章制度的自觉性，并辅以奖惩措施，发挥激励制约机制的作用。(二)大生产、大协作的特点旅行社可说是“大生产”行业，旅游活动的全过程涉及旅游资源、交通运输、餐饮住

7、宿、旅游购物、娱乐活动等许多方面，旅行社在自己所在地卖出的票，要求全国各地许多协同服务单位都以旅行社所要求的标准提供服务，难度很大。特别是经营线路多，旅游活动项目丰富多彩的旅行社，横向协作联系要配合处理得非常好，是很不容易的，某一方面服务欠缺，就会损害消费者的利益，达不到优质服务的要求，所以旅行社一定要以“大生产”观念、方式进行操作管理。根据这个特点，旅行社如何把协同作业的各个单位的协调、组合工作做好，也是旅行社企业管理的一大难题。它首先要求旅游行政管理部门的正确领导，有力支持，使各系统的横向部门齐心合力，为同一个目的服务；就旅行社本

8、身而言，要把公关管理放到一定位置上，真诚、热情、主动地处理与横向单位的协作关系；发挥管理者的智能魄力、注重领导艺术，尊重协作单位，理解协作单位，注重与协作单位的利益互补等。《三)多知识、高水平的特点otherstaffo