沟 通 技 巧maping2012-6-16133559new

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1、沟通技巧当今，沟通能力的重要性日益体现，逐渐成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。那么对于企业内部而言，越来越强调建立学习型的企业组织，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是企业取得成功的关键所在；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，我们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。对我们个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐

2、养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，可以达到事半功倍的效果，显然对于我们个人事业上的成功也是十分重要的。学习沟通技巧，将使得我们在工作、生活中游刃有余。鉴于以上各因素，我们有必要熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。第一部分沟通概述我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个

3、企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。我们在工作中的态度将决定着我们的业绩，我们学到的或掌握的专业知识是决定我们工作能力大小的一个重要的因素，而技巧是一个非常重要的因素。许多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理等等，其实这些都是

4、知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧。一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工应该掌握的最基本的三个技巧。如今，众多企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工提出一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行

5、沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧就是教大家如何去做，而不是如何去说。14我们从出生到成人，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终可能导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。一、沟通的含义沟通是指为了既定的目标，把信息、思想和情感在

6、个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个既定的目标；传递信息、思想和情感；达成共同协议的过程。二、沟通的三大要素在沟通的含义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。（一）沟通一定要有一个明确的目标只有我们大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊。而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常我们会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一种矛盾。沟通应该有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个

7、内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。（二）达成共同的协议沟通结束时一定要形成一个双方或者多方都共同认可的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终

8、造成了工作效率的低下，双方可能又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。（三）沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是