人际沟 通 技 巧.ppt

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1、适应继续教育发展注重人际沟通主讲人：陈翰武1大纲壹继续教育的发展贰人际沟通方式叁一般沟通技巧肆公众沟通技巧2壹、继续教育的发展一、继续教育的目标：从专业为基础、学历学位为目标的教育，转变为以应用为基础、职业培训为目标的教育。职业培训要求根据市场化的需求，制定方案，要适应被培训者的教育要求，发展继续教育。3二、继续教育的对象从社会分散的教育对象为主转变为以部门行业集中地教育对象为主。壹、继续教育的发展4壹、继续教育的发展三、继续教育的教学方法从传统的面授和函授教学方法转变为以现代教育技术手段为主的多元的教学方法。

2、······如采用案例教学法，就是一种新的方法。（以上引自顾海良校长2007年5月20日的讲话)5壹、继续教育的发展四、继续教育学院的工作思路1干部是继续教育事业发展的决定性因素2继续教育学院的领导乐于先受继续教育3求同存异，逐步形成新学院的工作风格（以上引自杜晓成院长2010年8月17日的讲话)6壹、继续教育的发展通过以上讲话，自己在关于沟通上有四点心得：1、宽以待人2、乐于助人3、平易近人4、谋道聚人7贰、人际沟通方式一、语言沟通（1）语言的内容语言包括声音（说）与符号（写）。声音包括音调、音量、频率、音

3、质。符号包括文字、数字、图画、记号。8贰、人际沟通方式一、语言沟通（2）语言的意义语言是工具；语言是沟通的工具。语言是声音和符号；语言是有意义的声音和符号。语言就是藉由具有共同意义的声音和符号，有系统的沟通思想和情感的工具。9贰、人际沟通方式一、语言沟通（3）语言的功能（1）语言可以用来克服沉默和恐惧。语言可以用来表达和控制感情。语言可以用来揭示思想和动机。语言可以用来建立或切断联系。10贰、人际沟通方式一、语言沟通（4）语言的功能（2）语言可以用来显现个人的特性。语言可以用来发出或寻求资讯。语言可以用来

4、理解和认识社会。语言可以用来掌握沟通的过程。11贰、人际沟通方式一、语言沟通（5）语言沟通的守则(1)投入双方观点注意并回应他人的观点，尝试从对方的观点来看待沟通。使用负责语言表达自己的感觉而不怪罪他人，可使对方降低防卫心理。12贰、人际沟通方式一、语言沟通（6）语言沟通的守则(2)尊重他人经验接纳并尊重他人表达的想法或感觉，自己也会因此而成长。力求准确清晰在形容或批评他人时，应避免过度抽象化或概括性的语言。13贰、人际沟通方式二、非语言沟通（1）非语言沟通的意义除了文字本身以外的其他与沟通有关的因素，

5、皆称为非语言沟通，包括：肢体的动作说话的方式个人的外观沟通的环境…等等14贰、人际沟通方式二、非语言沟通（2）非语言沟通的特质非语言沟通是最古老而具体的沟通方式非语言沟通是最直接而可靠的沟通方式非语言沟通是最能表达情绪的沟通方式非语言沟通是最持续而自然的沟通方式非语言沟通是最能表达普遍意义的沟通方式15贰、人际沟通方式二、非语言沟通（3）非语言沟通的型态(1)肢体动作身体姿势或身体动作，包括脸部表情在内。抚触抚触表现权力、地位、控制、喜欢、亲蜜。身体外貌外表吸引力影响权力、所得、受欢迎程度。16贰、人际沟通

6、方式二、非语言沟通（4）非语言沟通的型态(2)人工制品用来宣告身分和地位，以及个人化物品的方式。环境因素色彩、温度、气氛、风水等，影响我们的感觉。距离与个人空间距离与空间反映出人际关系的亲近度与互动感。17贰、人际沟通方式二、非语言沟通（5）非语言沟通的型态(3)时间如何理解与使用时间，来定义身分和互动。副语言声音的变化有助他人了解话语的真实含义。沉默沉默表达拒绝沟通、不自在或残酷的惩罚。18贰、人际沟通方式二、非语言沟通（6）非语言沟通的守则检验自己的非语言沟通技巧审慎阐述他人的非语言沟通19叁、一般沟

7、通技巧一、确认自己目标认清自己的目标探索目标可行性设定自己的底限20叁、一般沟通技巧二、认清对方立场摸清对方的目标探索目标可行性了解对方的底限21叁、一般沟通技巧三、消除对方戒心聆听对方的倾诉体谅并关怀对方幽默可化解僵局分析并解决问题22叁、一般沟通技巧四、引导对方思路我操控你来决定都是您内行，全由您决定大事我作主，小事你决定人人都有份，人人都当家23叁、一般沟通技巧五、让面子争里子肯定总在否定前肯定人前公开讲否定密室私下谈牺牲自己的面子争取对方的里子24叁、一般沟通技巧六、退一步进两步让一步海阔天

8、空凡事给人留余地让次要换取主要25叁、一般沟通技巧七、善用肢体语言身体会说出真心话切勿造成沟通错觉语言肢体交互运用26叁、一般沟通技巧八、慎选沟通时地天时地利才得人和把握时间掌握机会选择沟通的好环境27叁、一般沟通技巧九、礼理诚信原则礼多人不怪？礼多必诈！礼多必诈？礼多人不怪！有理走遍天下，无理寸步难行。信用是无形的商誉。诚恳以待，再试一次便成功！28叁、一般沟通技巧十、沟通就