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时间:2018-09-29
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1、中国联通网格经理工作总结 篇一:网格经理营销经验介绍 网格经理营销经验介绍 ***于今年2月份由后台支撑人员转岗为网格经理,经过近两个多月的锻炼,不但适应了岗位职责要求,更是摸索出了自身工作经验,在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是: 一、按照光改预约规定动作,将各项工作做细 1、利用村委会喇叭进行广播,在村里明显地方挂宣传条幅,张贴宣传海报并留下联系电话。 2、入户时态度亲切,拉近与客户的关系,向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点,对于客户提出
2、的问题,能当场解决的当场解决,不能当场解决的记录下来,查清后回复用户。 3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。 4、随工程队一起放线的同时,对观望、考虑的用户再次预约。 5、光改预约过程中,对于包月客户引导其办理包年资费,向客户介绍资费时由高至低,因人而异,灵活推介,从宽带免费或并价入手,引导办理智慧沃家108、4G融合业务,尽可能的多推介业务。中国联通网格经理工作总结 篇一:网格经理营销经验介绍 网格经理营销经验介绍 ***于今年2月份由后台支撑人员转岗为网格经理,经过近
3、两个多月的锻炼,不但适应了岗位职责要求,更是摸索出了自身工作经验,在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是: 一、按照光改预约规定动作,将各项工作做细 1、利用村委会喇叭进行广播,在村里明显地方挂宣传条幅,张贴宣传海报并留下联系电话。 2、入户时态度亲切,拉近与客户的关系,向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点,对于客户提出的问题,能当场解决的当场解决,不能当场解决的记录下来,查清后回复用户。 3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。 4、
4、随工程队一起放线的同时,对观望、考虑的用户再次预约。 5、光改预约过程中,对于包月客户引导其办理包年资费,向客户介绍资费时由高至低,因人而异,灵活推介,从宽带免费或并价入手,引导办理智慧沃家108、4G融合业务,尽可能的多推介业务。 6、在有异网进入的村庄,进行自我宣传和反宣传,以联通产品的亮点和竟争对手的劣势,去比较、分析,赢得客户的认可;通过与友商比网速、比服务,显出联通业务的优势;同时,在村内找出几个异网不好用的实例,进行反宣传,更突显出联通宽带的优势。 二、切实走访客户,做好宽带续费工作
5、 1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户; 2、上门粘贴宽带续费通知单; 3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取; 4、对于一直联系不上、家中又无人的用户,采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式,通过其它途径联系到用户。例如:八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8:00多联系到的,接通电话时向其说明情况,并介绍了现行优惠资费;用户表示认可,由于他出车暂时无法回来,家中平时又没人,用户说把宽带费打到我的银行账号上,让我为其办理宽带续费手费。第二天上午用户就把宽带费打入账号。通过这件
6、事情表明,只要服务态度好,为用户着想,用户肯定会信任并认可我们。 三、对于公司下发的欠费用户,及时进行电话催缴和上门张贴欠费催缴通知单。 四、月底拆机高峰期时,在营业厅对拆机用户进行挽留;对挽留不成功的用户,详细登记其拆机原因和去向,并留下联系电话,选择适当时间再次向用户宣传联通业务及优惠政策,争取回请用户。 篇二:联通店长年度工作总结 联通公司员工个人工作总结光阴荏苒,转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月,回想起来,这段时间 过得既畅快又充实。进入公司几个月来,在公司各级领导的关
7、心下在同事们的帮助下我完成 了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇 报。 学习是一辈子的事情,我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的 一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业, 对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了 极大的阻碍,后来经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对 工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了
8、一个好的开始,我相信以后的工作 会进行的很顺利,自己的进步会很明显。参加工作以来,本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作, 通过领导的正确指引和同事的热心帮助,本人掌握了集团部内务大部分工作技能,而更重要 的是,通过不断的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同 时,在工作和学习中,本人能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务熟练流
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