精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨

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1、精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨孙以琳夏海涛（上海市杨浦区精神卫生中心，200090）【摘要】目的探讨精神科专科医院改变护理管理模式，实施优质护理服务对护理效果的影响。方法选取我院优质护理服务示范病区为实验组，普通病区为对照组。自2011年4月～12月，实验组按要求制定服务标准，并改变护理管理模式；对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果通过对2组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比，差异有统计学意义(P

2、护理质量明显提高。【关键词】精神科；优质护理服务；满意度；护理工作质量随着医学的发展、社会的进步，新的医疗形势下优质护理已成为护理工作的主题。市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法以适应市场的需求[1]。多年来由于护理人员的不足和医疗条件的限制，许多护理工作不得不靠病人家属和护工来做，由此带来很多问题，应本着夯实基础护理，提供满意服务的原则，提供更为人性化的服务，在医院和护理部的支持下我院选取2个精神科病区开展了优质护理服务，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程的整体护理，全面提升了护理质量，提

3、高了病人的满意度。1对象及方法1.1对象选择2个开展优质护理服务示范工程的病区为实验组，非开展优质护理服务示范工程的2个病区为对照组两组，2组病人年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2优质护理服务措施1.2.1提高认识，转变观念，达成共识，统一思想，认识坚持“以人为本”的服务理念，组织“开展优质护理服务”的科室的护士认真学习并深刻领会卫生部的有关文件精神，转变思想观念，充分认识开展优质服务的重要性，创建“以病人为中心”的护理文化，倡导亲情式温馨服务理念。theprovisionsofelectricp

4、owerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic1.2.2营造温馨的病房

5、环境，注重人文关怀病房环境清洁、整齐、每个病房贴上了温馨、易懂的标语，墙上张贴清晰、易懂的健康知识宣教。走廊及厕所安装了扶手，并在病室布置植物盆景、张贴吉祥物、悬挂千纸鹤等，护士站增添了便民箱，并添置了微波炉，方便了病友及家属，为病人提供人性化护理服务。与病人交流的时候，语言要文明，语气要亲切。自觉使用“服务用语”请字当先，“谢”字不离口。称呼病人要规范，根病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号、姓名。1.2.3为病人提供全程、连续、无缝隙的护理服务新入院病人入院后，护士应以热忱的态度迎接刚入院的病人，介绍住院环境、住院规章制

6、度、管床医生及新开展的优质服务活动。责任护士完成病人饮食、检查、治疗、用药等护理措施。出院时责任护士认真向病人讲解出院注意事项，发放出院告知书，赠送出院联系卡，便于病人出院复诊与咨询，并做好电话随访及家庭随访工作。1.2.4改革护理模式，改变传统的护理排班模式，实行APN排班模式按照护士职称、工作能力合理搭配排班，落实小组责任制整体护理。在整体护理基础上实行小组包干与护士包干两种模式。病人的每一项护理工作均落实到当班责任护士。2个开展优质护理服务的科室根据护理工作特点，难度灵活调配护理人员，护士分层次使用。根据病区的床位数，将护士分为2个大组，

7、4个小组，每个小组由1名责任护士负责10张～12张病床，每大组里面选1名责任组长。责任组长由经验丰富、护师职称以上人员担任，责任组长负责本组护理质量监控检查以及指导培训低年资护士工作。全科护士的姓名、职称、工作经历以及照片张贴于病区显眼墙壁上，便于病人及家属了解其责任护士的基本情况，使病人有一种安全感和归属感。责任护士将整体护理贯穿落实病人从入院、出院、随访全过程，把基础护理、病情观察、健康教育以及心理辅导融为一体，提供全方位、全面、全程优质服务。实行小组制包干，责任到患者的工作模式护理组长负责，责任护士“包患者”，责任分工细化，目标明确，包床

8、到护。由床位护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与检查。做到患者的每一次治疗，每一个护理