护理职责与优质护理服务

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1、优质护理服务（强化与保障措施）1、强化人员培训提高业务技能。2、针对基础护理服务项目，完善服务流程，达到全员培训。3、开展服务礼仪培训，增强交流与沟通的服务意识。4、增强护士人力配置，保证分级护理及患者安全。5、建立健全护理工作制度、职责、常规、标准、规范、规范执业行为，建立绩效考核制度。6、分层次使用护士，落实基础护理职责。7、强化“以病人为中心”的服务理念，平常服务8、完善护理质量官理，持续改进质量。9、重视优质护理服务，支持保障措施到位。（1）科室诚恳以科主任为班长的《优质护理服务》活动领导小组，分工明确、职责落实、组织协调，

2、做好支持保障。（2）每季度组织一次以病人为中心的优质护理服务检查，切实解决护理服务中的不到位，不协调问题。（3）调动各方的力量为务实基础护理，提供优质服务提供便利和支持保障。积极与人事部部门、保卫部门、保洁部门、设备采供部门、后勤部门协调，以保障人力资源到位；提供安全、安静的工作环境；提供干净整洁的住院环境；为患者送水送饭到床头。（4）加大对基础护理经费的投入，各科室配置“基础护理箱”，添置充足基础护理设施。（5）充分发挥护理部在临床护理和优质护理服务中的垂直领导作用，在对护士的调配、奖惩、绩效考核、评优、晋升等方面充分履行职能。优

3、质服务16项重点工作：一、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1、建立健全的临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为。3、建立护士绩效考核制度，根据护理完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，结果与护士晋升，评优相结合。二、切实落实基础护理职责，改善护理服务。4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护理必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5、明确临床护士护理服务内涵，服务项目和工作标准，分级护理的服

4、务内涵，服务项目要包括为患者实施的病情观察，治疗和护理措施，生活护理，康复和健康指导，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和设计参与评价的机制。6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。7、为患者提供满意的护理服务扭转由患者家属或家属自聘护士承担生活护理的局面。一、强化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8、“以病人为中心”理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流。9、不断丰富和拓展对患者的护

5、理服务，在做好规定服务项目的基础上，拓展患者需求，提供全程化无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。二、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，住院临床一线护士总数的比例不低于39﹪。11、医院结合实际，探索实施护士的分级管理，采用以临床护工作为基础的护士人力设置方法，并依据岗位职责，工作配置和专业技术要素实施弹性的护士人力调配。三、完善临床护理质量管理，持续改进质量。12、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和置化考核指标，保证护理工作的落实。13

6、、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将按检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。14、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。一、高度重视临床护理工作，保障措施到位。15、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为住院“抓服务，树形象”的重要契机，明确和落实住院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好的工作氛围，调动广大护士的积极性。16、医院要求切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费核心，提高

7、护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行痛工同酬，调动各方面的力量为全面加强临床护理服务，落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。护理质量万里行活动一、建章建制落实护理安全可持续发展机制。为进一步强化安全制度的完善，使安全措施有章可巡，拟从2个程序，9个制度进行补充和完善，即处方用药再转抄过程中的核对程序，使用药物观察程序；患者身份识别制度，误用药品管理制度，药物使用的不良反应观察制度，手术安全制度，手术安全检查制度，防跌防倒制度，主动申报护理不良事件制度，压疮风险评估报告制度，鼓励患者参与该院安全制度，医嘱用药、转抄、执行时核对制度。二

8、、强化督促、确保工作落到实处。为了供上述工作计划落到实处，拟从以下4个方面加强督促，作到4个坚持，4个确保：（1）坚持晚夜班护理部，大科护士长，护士长三级查房，确保护理人员少时护理质量与护理安全；（2）坚持及护理质量每月一小查，每季一