质量损益分析模型研究

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1、哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文结论............................................................................................................................60参考文献....................................................................................................................62攻读硕士学位期间发表的学术论文.......

2、.................................................................65哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明............................................................66哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书............................................................66哈尔滨工业大学硕士学位涉密论文管理............................................

3、....................66致谢............................................................................................................................67-III-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第1章绪论1.1课题背景质量对于每个人来说并不陌生，人们自身可能也察觉到了质量在现在社会里举足轻重的地位。大家都有这样的经验，当你买到质量差而价格高的产品后，你绝不会再去买同样品牌的产品，而那些质量好、价格相对便宜,即性价比高的产品将

4、是你今后购买的首选。随着生产力的高速发展，产品或服务的质量不断的提高，在质量上的竞争越来越激烈。由于新技术的不断涌现，顾客对产品或服务的质量会提出更多、更新、更严的要求。尤其是在买方市场的情况下，顾客对产品和服务质量的要求会更加挑剔。同时，生产厂家和商业店家的产品责任和服务责任也日益加重，社会对产品和服务的要求也越来越严格，这些都构成了质量竞争的基本内容。从20世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到，采用价廉质次的倾销政策已难以取胜，能够致胜的最重要的法宝就是产品与服务的优良质量。正如美国质量管理专家哈林顿所说，这是一场不用枪炮的战争，是一

5、场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量[1]。基于国际上严酷的质量竞争形势，为适应现代社会的发展，我国在1996年12月颁布 了《质量振兴纲要》（1995-2010年），这是从20世纪末到21世纪初指导我国 质量工作的一个纲领性文件。纲要实事求是地肯定了改革开放以来我国质量工 作取得的成就，在对我国质量和质量工作的现状、面临的形势进行科学分析的基础上，提出了经过5年至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体 素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一 个新台阶的奋斗目标。纲要还明确了为实现这一目标所要采取的包括宣传教 育、政策法规、技术进

6、步、科学管理等各方面协调配套的保证措施。纲要的颁 布和实施，不仅大大地促进我国质量管理理论和实践的发展，而且为提高我国 主要产业的整体素质和国际竞争能力促进国民经济持续、快速、健康地发展提供了有力的保证。己经加入WTO的中国市场更加的国际化，产品和服务的质量问题也日益步入国际舞台。因此，质量的竞争也更加的严峻。过去由于科学技术的限制，企业、行业乃至整个社会的产品生产大多存在 着较为严重的质量不足问题。所以，质量管理成为企业在新的市场环境下赢得 竞争的首要选择。随着质量的提高，质量损失逐渐减少，但质量成本的投入却-1-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文逐渐增加，这就引出了早

7、期质量成本模型的出现。质量成本管理成为企业管理的一个重点。但传统的质量成本管理都是以质量不足为管理的重心，以质量成本最低为衡量标准。企业千方百计地提高产品质量，以使产品能够满足客户的要求，质量成本管理研究者们也一直认为质量成本最低是质量最佳状态。但是，随着科学技术的发展和人们几十年来在质量管理上的不懈努力，现代产品的质量已有了明显地提高。人类社会实现了产品质量的整体性飞跃，质量过剩的问题逐渐显现出来。这种情况的变化决定了不能再忽视质量过剩问题，对质量成本概念应当加以重新定位，使之完整化，包含质量不足成本和质量过剩成本两个部分。传统质量成本