初探治理“作业本钱”

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1、初探治理“作业本钱”一个企业的大客户，往往不是该企业收益贡献率最高的，就是收益贡献率最低的客户。　　从全球来看，非凡是在9.11事件之后，面临陷进衰退的外部经济环境，各个行业、各种类型的企业纷纷熟悉到降低本钱是企业未来战略发展的重要方向。尤其对服务业来说，由于行业竞争激烈，必须进行大量固定资产投进，间接本钱比例高，其后台服务更需要经常进行计划、治理和调整。另一方面，中国加进世界贸易组织后正逐步成为“世界工厂”，中国企业面临着日益严重的挑战。尤其是在金融、电信等服务行业。　　作业本钱法（Activity-BasedCosting，简称ABC）从根

2、本上来说是一种间接本钱分配方法，它以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的本钱分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，终极将本钱分配到产品和服务。和传统的按照生产工时、定额工时、机器工时、直接人工费等比例分配间接本钱的方法相比，采用作业本钱法无疑能够提供更为精确的本钱信息。　　作业本钱法是同作业本钱治理（Activity-BasedManagement，简称ABM）紧密结合的，作业本钱治理以作业本钱法为基础，旨在减少损失和浪费，进步决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业治理水平的不断进步。　　“作业本钱法”最典型应用　　作业本

3、钱治理和战略规划、预算、绩效治理报告等其它治理要素共同构成了一个完整的企业治理体系。由于作业本钱法能够更加精确地对本钱进行分摊，因而，能够为企业的预算制定、平衡分数卡、财务报表提供更为正确的数据，全面支持企业的战略规划、预算编制和执行、绩效治理等。　　通过对产品本钱的正确核算，治理层能够得到各个产品线真正的收益率。对于收益率无法达到要求的产品线，可以考虑退出，将资源投进收益率较高的产品线，或者通过进步产品的价格、进步销量等各种办法提升产品的收益率。　　传统的本钱治理法通常不会区分企业为吸引、留住不同客户所耗费的本钱，分析的结果一般都是大客户的收

4、益贡献率高，小客户的收益贡献率低。实在，企业为不同客户所耗费的本钱有很大的区别。有些客户交易量大，需求量平稳，对产品及服务的要求并不高，这些客户的本钱很低；而有些客户交易量固然大，但需求量波动大，对产品及服务要求苛刻，经常会有投诉，企业需要投进大量人力和物力对该类客户进行销售和服务工作，这些客户的本钱就很高。实际上，通过作业本钱法分析，一个企业的大客户往往不是该企业收益贡献率最高的客户就是收益贡献率最低的客户。实施了作业本钱治理法之后，市场部分就能够作出相应的决策：对收益贡献率高的客户可以适当增加本钱往争取、维护，对于收益贡献率低的客户可以进行

5、适当的取舍，或是改变工作方式、降低本钱，使该类客户的收益贡献率达到应有的水平。　　由于进行作业本钱治理需要分析每项作业服务的产品及其耗用的资源，使企业能够识别出那些高本钱、无附加值的作业和高本钱、有附加值的作业。对于前者，可以停止该类作业，减少资源的浪费；而对于后者，则可以进行业务流程的深进分析和重组，使作业的价值和本钱相匹配。此外，通过作业本钱治理，企业还能够清楚地把握资源使用状况，更好地在企业内部调配资源及从外部获取资源。　　通过实施作业本钱治理企业可以获得各项主要业务的本钱数据，这些客观公正的数据可以用来作为企业进行绩效治理的数据，从而有

6、效地支持企业进行绩效治理。　　以金融机构的作业本钱治理为例，将工资这一耗费的资源进行分解。根据票据处理过程中开票时间所占的百分比，可以得出开票作业消耗的工资本钱。然后根据开出的票据的资料（如为哪一类业务品种开出的票据），将工资本钱终极分配到相关的业务品种，如个人活期帐户。完成所有本钱的分配后，我们就可以得到个人活期帐户的真实本钱情况，可以计算该金融产品的收益率用于绩效考核或是支持治理职员的决策，如根据本钱情况制定收费标准。如活期帐户本钱和同业水平相比偏高，企业则应采取各种办法，想法降低本钱。此外，还可以将本钱分配到用户，就可以得到各类用户的收益

7、贡献水平，如活期帐户大企业用户和中小企业用户的收益贡献率，为治理层采取不同的办法提供数据支持。　　系统的方法实施　　作业本钱治理法的推行是一项系统工程，图三是毕马威治理咨询的作业本钱治理项目的通常步骤。我们不妨通过一个案例对实施作业本钱治理的步骤作一个简单描述，提示实施过程中需要重视的环节。　　第一阶段，分析需求。B公司是一家国际性的大型金融机构。由于本钱信息不明确，公司内部无法明确分配的间接用度高达2亿5千万美元，直接影响了公司的整体收益状况。为了有效地控制、降低本钱，项目组决定引进以作业本钱法为基础的“内部服务收费制度”，即为公司内部部分间

8、提供的服务设定价格，使用服务的部分要向提供该服务的部分购买服务，同时以作业本钱信息为依据，我们同样可以进行业务决策，如制定对外服务的价格，考核各个部分