社交网络平台在电子商务中的应用

《社交网络平台在电子商务中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

一、电子商务与社交网络的简介v什么是社交网络社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（SocialNetworkService），中文译为社交网络服务。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（SocialNetworkService）。社交网络的主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人创建的在线社区。这类服务往往是基于互联网，为用户提供各种联系、交流的交互通路，如电子邮件、实时消息服务等。此类网站通常通过朋友，一传十十传百地把网络展延开去，非常类似树叶的脉络。多数社交网络会提供多种让用户交互起来的方式，可以为聊天、寄信、影音、文件分享、博客、讨论组群等。2008年后，社交网络的发展引人注目。截至2013年4月，约有一半以上的中国网民通过社交网络沟通交流、分享信息，社交网络已成为覆盖用户最广、传播影响最大、商业价值最高的web2.0业务。 社交网络在人们的生活中扮演着重要的角色，它已成为人们生活的一部分，并对人们的信息获得、思考和生活产生不可低估的影响。社交网络成为人们获取信息、展现自我、营销推广的窗口。电子商务的定义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式.二.SNS网站与的电子商务融合的必然性传统电子商务系统的不足1.中国的电子商务在近几年得到迅猛的发展，但在其发展过程中，也存在一些不足。传统电子商务系统的功能都比较单一，基本上都仅仅是网上商店的概念，是商业公司把线下模式搬到网上实现，只是现实商务模式的电子化、网络化，也就是为顾客提供浏览和选购商品的网络环境。2.很多企业只是简单地依靠网络提供的便利来节约成本和提高效率，缺乏中大创新和突破；3.很多企业的经营理念还停留在“以自我为中心”、“以网络为中心”，即由厂商判断客户需要什么，再生产、销售什么，而不是“以 用户为中心”；4.此外，由于目前电子商务的信用体系及法律法规的不完善，在一定程度上也抑制了消费，增加了交易成本。而SNS网站具有的特点能够很好地解决传统电子商务存在的一些问题。SNS网站上的每个用户都能表达自己的需求和看法，商家可以根据这些信息，制定以顾客为中心的生产、销售战略；而且在SNS网站上个人信息相对公开，商家和个人可以通过各种开放式的应用进行沟通互动，这能够增进双方的信任感，以更快地达成交易。目前看来，中国的SNS网站尚未真正引入电子商务，中国目前的SNS网站上的电子商务主要停留在信息发布、沟通交流的阶段，尚未出现大规模实物交易，而只要SNS网站在现有的信息发布渠道和社区化的在线生活的基础上，添加现在的C2C或B2C网站的交易功能等，就能实现商品交易，加上SNS网站本身具有的高度沟通的特点，商品交易能够顺利进行。社交网络的拥有庞大的社交网络和人气社会化媒体环境下，消费者的购买行为正在发生改变，消费者拥有更多的资讯，他们不再完全受制于销售资料的影响。他们圈子里好朋友、同行、网友正在提供各类消费建议，口碑和效仿一直是影响消费决策的关键因素，互联网的SNS阶段将口碑和效仿规模化,使口碑的力量真正转变成销售的力量。 美国人基于哈佛大学心理学教授StanleyMilgram创立的六度分割理论，最早构思出SNS的概念。根据六度分割理论，每个个体和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。按照该理论，每个个体的社交圈可以不断放 大并相互交叉，最终形成一个大型网络——即社会性网络。社交网络网站通常通过朋友，一传十十传百地把网络展延开去，极其类似树叶的脉络。多数社交网络会提供多种让用户交互起来的方式，可以为聊天、寄信、影音、文件分享、博客、讨论组群等。社交网络大大提升了信息传递的效率，消费者可以通过朋友推荐或所推崇的购物达人，获得一个优质商品的筛选器，以最快的速度做出购买的决策。社会化购物的本质，是让优质商品的信息供应链更有效率，从而让信息供应链下游的消费者更快做出购买决策。它成长和发展的基础，则是全社会拥有海量的在线商品。当消费者在过度的商品信息中难以抉择，优质商品的信息供应链的作用就愈加重要。因此基于社交网络平台的电子商务已成为新的商业机会。在这个平台上，你不仅可以与认识或者不认识的好友和粉丝交流分享各种信息，通过社交服务网站与朋友保持直接的联系，创建大交际圈，寻找失去了联络的朋友们。更有意思的是，越来越多的企业看到了这种人际关系网络在商业上的无限可能，这里不仅可以开展各种各样的营销活动，还可以直接促成购买。以信任度为核心的，社交网络大大提升了信息传递的效率，消费者可以通过朋友推荐或所推崇的购物达人，获得一个优质商品的筛选器，以最快的速度做出购买的决策。对于电子商务网站来说，这是一块还未完全开发、具有无穷想象空间的购物入口。，它的目的是：帮助人们最有效率地买到想要的商品。这是个新兴的领域——即便在全球范围内，都没有一个非常成功的社会化购物网站。它们的 规模都还不大，要么是社交网络上嫁接在线购物，要么是电子商务网站延伸SNS的功能。社会化购物的本质，是让优质商品的信息供应链更有效率，从而让信息供应链下游的消费者更快做出购买决策。它成长和发展的基础，则是全社会拥有海量的在线商品。当消费者在过度的商品信息中难以抉择，优质商品的信息供应链的作用就愈加重要。消费者有可能在搜索结果中发现了有3家网站同时销售他想要的商品，究竟是选A网站还是B网站呢？如果有朋友以自己的亲身体会告诉你，A网站的服务非常好，你可能就立即做出选择。无论是熟识的朋友，还是你所推崇的购物达人，他们就如一个优质商品的筛选器，压缩了你一家家查看网站、查看消费评论的环节，帮助你做出购买的决策。社交网络为信息的交流与分享提供了新的途径。在互联网这样的大环境下，SNS越来越普及化，SNS与电子商务的结合或将成为今后的一个方向。在现代社会，网上交易已成为一种趋势。而SNS开展电子商务的有着天然优势，其本身作为社交平台、拥有庞大的社交网络和人气，将更有利于开展电子商务。尤其是细分的SNS社区，将更有针对性。社交网络与电子商务的结合将能充分挖掘社交网络的商业价值。电子商务和社会化网络结合的方式.初级方式是直接引入购物链接达成用户流量的引导。例如我们在微博和人人网上看到的许多商品推荐的微博或者帖子， 本质上是借助了社会化网络的用户规模和人气，来达到营销最基本的广告告知功能，进行用户流量的导入；或在55BBS和天津百丽吧这类垂直社区，通过发起话题来引发用户的讨论，进而形成购买决策，本质上更多是社区营销。第二种是以电子商务为根基，在此之上添加社会化的元素。以淘宝为例，淘宝做淘江湖的初衷在于，在页面广告和植入广告有限的情况下，为更多中小卖家提供便利的营销方式，以用户信息分享的方式为卖家提供口碑传播的平台；然后同时通过淘金币来帮助淘江湖平台增强用户粘性和活跃度，以提升营销的效果。http://baike.baidu.com/view/2328553.htm?fr=aladdin社交化电子商务简介所谓社交化电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过IM、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。[1]核心特征社交化电子商务[2]具备三个核心特征：一、即具有导购的作用；二、是用户之间或用户与企业之间有互动与分享，即具有社交化元素；三、最为关键，具备“社交化传播多级返利”的机制，即“SNS”传播，即可获益；社交化电子商务的分类目前国内典型的两种实践方式：1、传统购物社交类领域：美丽说、蘑菇街2、数字文化内容交易领域：瑞德微吧 表现形式包括六个方面：团购网站，目前最火热的领域之一，仍处于圈地及自我洗牌的过程中；基于用户评论、分享、推荐的网站、应用及解决方案，如点评类网站ThisNext.comBlippy.comThefind.comAlikeList.com等；浏览器或工具栏插件，如GetCheep.com的Cheep应用工具；综合性解决方案ShopIgniter.comPowerReviews.com等；基于Facebook或Twitter的应用，通过第三方应用让用户直接在Facebook上开网店，这些应用包括Alvenda、Payvment、BigCommerce、StorefrontSocial等；Twitter的再开发主要是基于实时信息或在Twitter上直接发布商务信息，如EatByTweet、TweetSteal、TwitSavings、Tazaar等；基于会员推荐会员的模式，多用于奢侈品、时尚类消费等，如Gilt/VentePrivee/Buyvip等；国内网站如佳品网、唯品会等；基于手机等移动终端应用，如BarcodeHero.com,对商品进行条形码扫描、比较价格、评论、分享、提供优惠券、LBS应用等；除开商品之外的服务、知识、技能交易等，电子商务的范围从商品延伸到更广泛的领域，而服务、知识、技能等带有明显的"人为、主观"因素，天然具有人际关系属性，如MyZoox.com、MicroJob.co、BRRWR.com等。 针对SNS网站发展电子商务的SWOT分析SNS网站发展电子商务的优势（strength）（1）SNS网站最重要的是个人之间的关系，六度理论（SixDegreesofSeparation）的根本就在于此，个人信息的对接也能够产生巨大价值。在SNS网站上，每位用户的一个动作，都会波及他的每一个好友，进而影响更多人的行为。（2）电子商务网站需要人，而SNS网站上有无数的人，这给了电子商务网站进行营销活动的条件，如果能够深入SNS进行关系营销，口碑传统的力量将非常庞大，每个用户都有可能影响其它用户的购买行为，并带来更多的购买行为。（3）SNS网站的开放性，这是电子商务网站的基本需求；SNS开放API带来的商机，则是电子商务网站的期望，有实力的B2C可以利用开放平台API开发相应的插件，以校内的用户群为例，推广得好的话，得到的效果不会差。（4）SNS网站个可以更好的提供个性化产品定制服务，传统购物人们在商场里可以选择自己想要的商品，但很多时候也会出现产品不能令自己满意的情况，如颜色、大小，在SNS网站上植入产品定制系统能更好的满足消费者这一需求，由于不同的消费者在网站定制的产品可以进行相互比较，这样也一定程度上增加了网站的黏性。（5）SNS网站上有很多应用和小游戏，通过插入植入性广告，在避免引起用户反感的前提下实现广告的目的，甚至有可能得到用户的喜欢。 SNS网站发展的电子商务的劣势（weakness）（1）SNS网站没有发展电子商务的技术条件和获得某些资源的渠道，也缺乏相关的经验和人才，这可能要求SNS网站与电子商务网站合作，共建平台，共享资源。或者SNS网站可以招募这方面的人才开发这一块业务，但准备时间会相对比较久。（2）在SNS网站上被强调的是社交功能，所以如果有电子商务后，在现在电子商务网站林立的情况下，不能得到用户的很多关注。SNS网站发展电子商务的机会（opportunity）（1）随着中国经济的发展，居民的生活物资开始积累、富余，使得二手商品交易的出现成为可能，而SNS发展电子商务，能够很好地满足这个需求。（2）电子商务运营商可能出于开辟新市场，在竞争中抢得优势的考虑，或者在原市场竞争中没能实现盈利，会主动寻找SNS网站合作，为其提供技术、人才和经验上的帮助，降低SNS网站发展电子商务的成本。（3）中国的电子商务正进入高速发展期，如果SNS网站发展起电子商务，并在市场中占有一定份额，就能利用这种有利的市场环境来壮大自身。（4）SNS网站方兴未艾，其注册用户数量和活动用户数量仍有增长空间，而且随着SNS网站的推广和开放，加上电子商务的高速发展，定能产生巨大的市场空间。SNS网站发展电子商务的挑战（threat） （1）中国的电子商务发展正进入高速期，各种电子商务网站林立，市场竞争很激烈；而如果SNS网站发展电子商务，就需要面对这样激烈的竞争；对于之前未涉足电子商务的SNS网站来说是个巨大的挑战。（2）中国的电子商务竞争激烈，中国的SNS网站竞争也很激烈，人人、搜狐白社会、QQ校友等纷纷成立，争抢资源；一旦一个SNS网站发展起电子商务，其他SNS网站极有可能在短时间内就能够复制模式，所以SNS网站需要面对来自同行的竞争。（3）在发展电子商务的时候，SNS网站要认识到电子商务只是网站的一个附加，不是全部；如何避免SNS网站的电子商务部分过于突出，以至于其基础业务——社交功能被弱化是运营商需要考虑的一个问题，因为SNS的优势不在于电子商务，而在于SNS的某些特性有助于电子商务。（4）SNS同样需要面对发展电子商务对用户的社交体验感的影响的问题，如果SNS网站在发展电子商务后使得大量广告充斥其中，会让用户觉得SNS网站变成了电子商务网站，并让用户感到不适。所以运营商需要在保证社交功能不受太大影响的前提下发展起电子商务。结论，现在在中国，电子商务和SNS网站都进入高速发展期，将两者融合，即在SNS网站发展电子商务，能够利用SNS网站社交功能强、人脉影响广、网站黏性强、比较容易接受等优势，促进电子商务和SNS网站的双发展；同时SNS网站在发展电子商务的过程中也需要 面对激烈的市场竞争及需要避免SNS的社交功能被弱化。在网络交易总额占社会消费总额的比重日趋增大、网络覆盖率非常高的今天，融合电子商务和SNS网站，是电子商务和SNS网站的创新之道，更是网络经济发展的必然需求。SNS发展电子商务的模式构想要将SNS网站和电子商务融合，同时也要保持SNS网站的职能，这就要求将电子商务作为SNS网站的一个比较重要的应用，而不是全部。目前面向消费者的有两种电子商务模式，分别是B2C和C2C，如同现在淘宝网上同时存在这两种模式，SNS网站也可以做到。3.2.1针对B2C的SNS电子商务模式现在在SNS网站上存在大量注册企业用户，现阶段他们主要利用SNS网站宣传公司及其产品。如果SNS网站引入类似淘宝商城的平台，并建立起第三方支付平台，这样SNS上的企业就能够利用这个平台销售产品，而消费者就可以在网站上找到自己需要买的东西并完成购买过程，SNS网站在其中就是一个平台。SNS网站发展B2C和淘宝网作为一个C2C网站建立B2C 的淘宝商城差别不大。首先需要建立起平台，包括支付平台；然后吸引商家加入，在这个过程中需要对商家进行审核，保证商品的质量；接着就吸引消费者来购物，完成整个过程。实际上，淘宝网也有建立起消费者社区，消费者在上面可以共享信息、获得资讯，在一定程度上和SNS网站的功能相似。但与淘宝社区不同的是，SNS网站的消费者先是SNS用户，接着才是消费者，而通过SNS的沟通、信息获得，能够增强他们的消费信心；消费者购物信息和经验分享，也能利用SNS网站迅速传播，这点对于商家来说更有利；再者，消费者的个人喜好在SNS网站上能得到更明显地展示，商家可以利用这点有针对性地发布广告，提高广告的效益；最后，SNS上的各种小游戏、应用，也可以插入植入性广告。以上几点是先购物后交流的淘宝社区不能做到的，也是SNS的B2C模式吸引人的核心所在。SNS网站在B2C中作为一个平台的提供商，它的盈利主要靠准入收费、广告和一些增值服务，这个模式能够利用原来的SNS平台，所以新建成本比较低，又有广告收入等，加之如果SNS网站有大量的活动用户，盈利相对一般的B2C网站会更快，风险也更低。3.2.2针对C2C的SNS电子商务模式中国的电子商务在近几年发展迅猛，网络消费占社会消费总额的比重越来越大，目前已接近2%。B2C和C2C是直接面向消费者的两种模式，目前C2C占据了超过一半的市场。但B2C模式更加符合未来电子商务发展的趋势，而且在2009年，B2C的增速首度超过C2C。所以在构建C2C的SNS电子商务模式时，须假设目前中国盛行的个人零售商方式逐渐没落，且随 着中国经济的发展，居民的物资积累并开始富余，二手商品交易开始流行，C2C的SNS网站主要作为一个二手商品的交易平台，类似美国的ebay。SNS网站需改建平台，添加应用，对于买方而言，需有搜索商品、比较商品、和卖方沟通、查看评价、资讯获得、支付货款、评价、分享信息等功能；对于卖方来说，需有展示商品、定价、沟通、获得支付、评价的功能等。要实现以上功能，只需在原来的SNS平台上加以改进，同时需要建立起第三方支付平台。而且个人用户同时可以作为买方和卖方，方便二手商品的交易。事实上，C2C的SNS电子商务网站和ebay的模式类似，个人注册后可在上面交易自己的二手商品，同时建立第三方支付平台和评价系统；个人零售商也可以在上面销售自己的商品。但SNS网站的社交功能及大量的注册用户意味着商品的信息更有可能被有兴趣的人看到，而且二手商品的交易有可能发展成为用户的一种互动分享，给用户带来更多的乐趣；同时，目前的SNS网站可以根据不同学校，不同地区来分划，这为在同一个地点的人达成线上交易协议，线下完成交易提供了可能性，这能够提高SNS电子商务的参与度，同时节省用户的物流成本；除此之外，用户的分享体验也不可忽视，SNS的信息传播和共享功能能使得C2C得到更多的关注和发展。C2C的SNS模式也是一个平台的提供商，考虑到个人用户一般无法支付广告费，也一般不通过平台提供商实现广告（一般可在自己的主页上分享信息，获得关注来达到广告的目的）所以盈利主要靠收取第三方支付平台上的中介费；另外，实际上，SNS网站的基石就是这些个人用户，所以从这些用户上获得的广告收入等 一部分也应算入C2C的SNS网站收入。C2C的SNS模式是原来SNS模式的延展，它的运营成本低，收入可能不多，但对于提升网站影响力有很大帮助，间接地促进网站的发展，提高用户的参与度。3.2.3SNS网站可以融合B2C和C2C从3.2.1和3.2.2中可以了解到SNS网站发展电子商务的两种模式。实际上，这两种模式是融合在同一个SNS网站上的。企业用户可以在上面开店，个人用户通过应用等来实现商品交易。融合这两种模式可以使得SNS网站上的电子商务更加全面、完善，在能够给SNS网站带来更多收益的前提下能够提升网站的关注度，也能够给用户新的购物体验。可以说，融合后企业用户、个人用户及SNS网站都将从中获益。1.B2B（businesstobusiness），即企业对企业的电子商务。目前世界上最大的B2B网站是“阿里巴巴”。2.B2C（businesstocustomer），即企业对消费者的电子商务。“联华网上购物中心”、“85818”、“Dell”等在线购物网站都属于这种模式。3.C2C（customertocustomer），即消费者对消费者的电子商务。世界上最大的C2C网站是“ebay”，中国最具代表性的C2C网站是“ebay易趣”和“淘宝网”。