社交礼仪课件

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1、社交礼仪魏丽丽y200104@126.com引子人是各种社会关系的总和。——马克思不学礼，无以立。——孔子恭敬之心，礼也。——孟子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力　。——安德鲁·卡内基礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。项目一：礼仪概述篇项目二：仪表礼仪篇项目三：商务礼仪篇项目四：交谈礼仪篇项目五：职业礼仪篇学习内容工程技术学院15级礼仪课学习目标了解内涵，基本原则掌握行为准则，规范形成意识内化为习惯工程技术学院15级礼仪课项目一：礼仪概论篇任务一、

2、礼仪的起源和发展任务二、礼仪的基本理念任务一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源（1）礼仪的起源时期：夏朝以前对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”礼的繁体字“禮”工程技术学院15级礼仪课（2）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”工程技术学院14级礼仪课（3）礼仪的变革时期：春秋战国时期对社会等级秩序的划分“质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”工程技术学院14级礼仪课（4）礼仪的强化时期：秦汉到清末封建时代礼仪的特点：尊神抑人尊

3、君抑臣尊夫抑妇尊父抑子维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系工程技术学院14级礼仪课（5）现代礼仪的发展：平等相处友好往来相互帮助团结友爱工程技术学院14级礼仪课如“握手礼”“碰杯礼”工程技术学院14级礼仪课当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。西方礼仪的渊源“ETIQUETTE”法庭上的通行证Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为工程技术学院14级礼仪课东、西方礼仪的差异（1

4、）在对待亲情方面（2）在表达形式方面（3）在礼品馈赠方面（4）在对待长辈与上级的态度方面（5）在对待他人隐私方面（6）在时间观念方面成就美丽人生！提高礼仪修养工程技术学院15级礼仪课谢　谢二、现代礼仪的本质和要素（1）礼仪的本质礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、品质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系工程技术学院14级礼仪课礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始

5、至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。工程技术学院14级礼仪课什么是礼仪？对礼仪的不同界定角度个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成”2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”的规定。民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方法。工程技术学院14级礼仪课（2）礼仪的基本要素主体：施礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介强调互为主客体的互

6、动过程。“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”工程技术学院14级礼仪课三、礼仪的特征和原则（1）礼仪的特征规范性限定性操作性传承性时代性工程技术学院14级礼仪课三、礼仪的特征和原则（2）礼仪的原则►遵守：“欲将取之，必先与之”►自律：“己所不欲，勿施于人”►敬人：“礼者，敬人也”►宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”►平等：哈尔滨工业大学全校选修课（2）礼仪的原则►从俗►真诚►适度►沟通►互动换位思考，以对方位中心工程技术学院14级礼仪课25图1-1人际关系的恶性循环图你对我的尊重你对我的好感我对你的好感我对你的尊重图1-2人际关系的良性循环图礼仪的“尊”与“遵

7、”尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养知道行动（一）提高人们的自身修养。四、礼仪的作用（二）塑造良好的个人形象。（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设案例1：一口痰的故事中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约

8、瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地