《社交礼仪》课件

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1、现代旅游礼仪学第四章社交礼仪你认为自己的人际交往能力如何？是否有时觉得自己有社交恐惧？人际交往中，有哪些值得注意的细节？通过下面的测试，看看自己的社交能力如何？称呼礼仪新人遇到老员工晓玲进入单位的第一天，领导带她去认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位女同事先试用时，晓玲更加恭敬地叫人家一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家是同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。称呼礼仪分析：新人刚到单位，要先问问同事或者留心听听别人怎么称

2、呼，不要冒冒失失随便按照自己的想当然来称呼对方。如果实在不清楚该怎么称呼，第一次也可以客气地说：“对不起先生，我是新来的，不知道我该怎么称呼您？”不知者不怪，一般对方就会把通常同事对他的称呼告诉你。称呼礼仪公务活动中的称呼称呼职务称职务、姓氏+职务、姓名+职务称呼职称职称、姓氏+职称、姓名+职称称呼职业称呼性别称呼姓名称呼礼仪生活中的称呼称呼熟人称呼陌生人身份特点通用称呼敬称亲近的称呼称呼亲属对自己亲属的称呼对他人亲属的称呼称呼礼仪古人云：“宁择好名，不选巨财”。可见，一个名字，对一个人是多少的重要。可见，念错对方名字，是多么的大为不敬。可见，念

3、对对方名字，是多么的有必要。称呼礼仪称呼禁忌错误的称呼不常见的姓氏冮　　　仉幺　　　蹇　　　毋　　逄遆　　　　折　　　　綦万俟　　　　澹台　　　颛孙冮（gāng）　　　仉(zhǎng)幺（yāo）　　　蹇（jiǎn）毋(wú)逄（páng）遆(tí)折(shé)綦(qí)万俟(mòqí)澹台(tántaí)颛孙(zhuānsūn)称呼礼仪称呼禁忌使用不通行的称呼使用不当的称呼使用庸俗的称呼称呼外号伙计哥们儿师傅胖子称呼礼仪直呼“戴眼镜的”显得不礼貌在一次新闻发布会上，主持人在指定某报记者提问时，指着一位男记者说，“对，就是第二排中间戴眼镜的那个，

4、请你来提问”。称呼别人使用“戴眼镜的”这是很不礼貌的，也不能用“这个”、“那个”的，应该使用“那位”，并且后缀记者或先生，组成“那位记者”、“那位先生”才符合礼仪成为要求。称呼礼仪总结：不可称呼自己为“某先生/某小姐”在正式场合不可随意称呼别人在职场上对别人称呼要恰当和别人说话要使用适当的称呼介绍礼仪自我介绍举止和表情自我介绍的顺序（地位低者先）自我介绍内容自我介绍的语言介绍礼仪自我介绍是一门艺术，懂得并善于自我介绍的人能更接近成功。许多招聘者都说，见到应聘者的第一眼，他们就开始决定是否聘用他，等到应聘者作完自我介绍，结论已经基本定下，这就是众所

5、周知的“前因效应”。对于你面前的人来说，你的脸就是你的名片，而你的自我介绍就是名片的注解。正式场合的自我介绍，一定要使用谦词和敬语；在任何场合做自我介绍，都需要一个见面礼式的微笑，和一声“你好”之类的问候。介绍礼仪不同场合的自我介绍要突出不同的重点：1、结交朋友：突出诚恳，告诉对方你的性格、爱好、经历；2、求职：展现能干的一面，告诉对方你的业绩、优势、实力，让对方愿意给你职位。3、考研：展示优秀的一面，告诉对方你的成绩、计划、研究方向，让对方愿意给你学习机会。介绍礼仪被他人介绍时应当表现出非常愿意结识对方的感觉;当介绍到自己时，应主动起立，面带微

6、笑;如果你是身份高者、长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而作出反应;在会谈或宴会时，也可略欠身并面带微笑致意.介绍礼仪方辉感觉小潘和小霞性情相似，应该能成为好朋友，于是就自作主张地在一次可以安排的便宴上介绍她们认识。小潘见到小霞，表现得很热情，小霞却作出一副无所谓的样子，随便敷衍着小潘。3个人感觉空气都变冷了，非常尴尬。事后，小潘埋怨方辉介绍的朋友太孤傲：“还随和呢，对我爱理不理的，不是你故意找人来气我的吧？”小霞埋怨方辉带来的朋友没品位：“打扮得那么俗气，介绍给我做朋友？省省吧你”介绍礼仪如果是你为他人做介绍，应

7、该注意什么呢？介绍礼仪介绍他人时注意顺序——尊者有优先了解权将男士介绍给女士；将地位低者介绍给地位高者；将晚辈介绍给长辈；将客人介绍给主人；将家人介绍给同事和朋友；将本单位同事介绍给客户（外单位同行）将本国同伴介绍给外国友人将迟到者介绍给先到者将未婚者介绍给已婚者；将个人介绍给团体介绍礼仪在人员众多的正式场合，当在座者行业不同、年龄不同、职务有别，或者大家彼此资历相当、年龄相仿时，应如何进行介绍呢？介绍礼仪在人员众多的正式场合介绍在座者相识，要按照在场者身份地位的高低主次进行介绍。当在座者行业不同、年龄不同、职务有别，或者大家彼此资历相当、年龄相

8、仿、无法按单一的标准进行排序时，我们可按顺时针方向或由近及远的顺序依次对大家进行介绍。（一）不同时间里的问候（二）不同地点的问候（三）特