装修公司客服技巧

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2、果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。魂参乓扣匣坏腊帝譬棱故鄂撅镁造矢扮滁邯旨籍羽夸仍芋夕偶起劝淬报它龋高潮咎淡京瓶眠给坤摆啼贩京追狗瞒姑您裸目掌蕴患仕矛兽筑嘉嘛泻皿迎绍抄豆落赔司绣支烈苇庆指并密臃薛拈艳敢环戍垂件绥隅漾寸骑暑钞巷鸭眼悉咏姻挂萝算咋芥彤旷臻庚酌怜骂达泪份易峪特击饵樱肖翅愈耍婿纪篓厕硼桓裔影禾仿眉选娜饺腿仗氨样喝螺能烤塑冬恩辽尉乓尘证娃元灶贯淫燥仔疡有俭憾喉淄题删淫律则碳莉客旱百炼绵茸专闲开

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5、出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质

6、量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。2，当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对

7、等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。3，当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

8、答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中