彼得·圣吉：过分强调财务数据会伤害企业

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1、彼得·圣吉：过分强调财务数据会伤害企业

2、第1.lunBA、EMBA学员。由于学校传播的都是“普遍真理”，这些学员学会了用财务数据、业绩指标来管理企业，但这正是伤害组织学习力的重要因素。因为此前的企业家都是真刀真枪打拼出来的，如今他们只需要怀揣各种数据，就俨然是一个管理者了。我接触过很多管理者，他们在新财年开始的时候都会给自己的各个部门下达财务指标，比如今年成本必须压缩10%———这会让他们更加放心，以为一切尽在掌控之中———但事实上，财务指标制定之后，鲜有完成者。在过去的20多年里，丰田汽车的市场份额比底特律三大汽车巨

3、头都要高。尽管丰田从未设立一个集中的成本控制中心，管理者也从未下达过成本压缩10%之类的命令，但其成本控制却做得比任何公司都要好。原因何在？原来，丰田把成本控制权直接下放到了生产一线。丰田认为，只有一线工人才真正清楚可压缩的成本到底在哪里，自上而下的成本压缩指令除了伤害一线员工的学习力之外，不会起任何作用。为什么自上而下的指标很难实现？其实很简单，因为这种方式不如自下而上的模式灵活，这点在环境变化越来越快的时代显得尤为重要。但是，当所有车间的技术员工都看到问题的存在而积极商量对策时，如果管理层不给予足够支持，危机将会加

4、剧。可笑的是，大多数公司还在把组织学习力的提高寄希望于培训；更可笑的是，领导者往往高高在上、不屑一顾地对员工说，“你们需要培训”，自己却因很“忙”而从不参加任何培训。因此，从财务角度出发的管理对领导力产生了极大的反作用：领导者可以因为财务数据而“偷懒”。但在拉丁文中，“领导”原意其实是自己向前走一步，因此最切实可行的管理方法应该是自己带领员工在实践中提高。1983年，英国壳牌公司对世界500强企业的生命周期作了一次调查，并将结果保密了15年才对外公布。他们发现，这些非常成熟的公司平均寿命只不过30岁—40岁，还不到常人

5、寿命的一半；只有20家企业已经发展了200年以上，并且依然充满活力。壳牌的研究发现，这20家长寿企业有一个共同特点，就是学习力旺盛；而那些缺乏学习力的企业，虽然资金、技术、人才等各种资源应有尽有，看似风光十足，实则不堪一击。保持组织学习力旺盛的三要素“学习型组织”的概念被提出来之后，学术界就一直没有放弃对该问题的研究。在我看来，要让组织保持旺盛的学习力，需要有领导者的三种素质提供支撑：激情、逆向思维以及系统思考。一、赚钱不是唯一目标赚钱之于企业犹如氧气对人一样，是必需的，但不是唯一目的。企业的价值体现为其存在对社会的意

6、义，要衡量企业的价值，就要看员工如何评价企业，要看他们是否会因为自己在这家企业工作而自豪、充满激情。壳牌、BP等能源公司，多年来在石油、天然气业务上赚了很多钱，但他们肯定不会把自己定义为“挖石油的公司”。过去10年中，壳牌在太阳能领域进行大量投资，一直是只有投入没有产出，这又是为什么？这是因为他们将自己定义为“新能源的转换者”。这代表了一种企业价值，能为员工所接受并为之奋斗的企业价值；创造这种价值的是激情，它比任何技术、资金、资源都重要，因此也是企业长寿的基本要素。二、摆脱僵化思维在信息爆炸的今天，领导层明明从各种信息

7、中感知到了自己公司存在的很多问题，但他们仍然被自己固有的僵化思想束缚着。上世纪80年代，我曾到底特律最大的汽车制造商之一福特公司访问，恰逢一群管理人员从日本丰田考察归来，正在开会讨论究竟能从日本企业那里学到什么。令人惊讶的是，所有的参观者都认为，他们根本没有学到什么，因为日本公司太狡猾，根本不把真正的生产车间拿出来让他们参观———他们在参观的车间没有发现任何库存零件。根据这些管理者固有的想法，生产车间一定非常凌乱、到处是零件，但丰田汽车的生产车间如此干净整洁，定是“假”车间无疑。殊不知，“零库存”是丰田汽车的最大创新之

8、一，但他们却视而不见，甚至认为丰田在欺骗。这一切都源自那些人的僵化思维，即无法逃脱对原有模式的依赖，正如企业依赖一贯的赢利模式而不愿改变一样。所以，企业必须学会逆向思维，跳出原有的思维框架。三、系统思考从不同的角度系统思考问题是提高组织学习力的第三大条件。很多管理者往往会在根本不了解真相的前提下，就草率地作出判断。譬如8年前，世界卫生组织宣布要在非洲彻底消灭疟疾，结果是8年以后，非洲的疟疾发病率整整提高了5倍。一个肯尼亚医生告诉了我真正的原因。世界卫生组织制定出目标后，开始花费大量资金采购来自欧洲的药品，结果当地药物厂

9、商开始倒闭，当地一种可以治疗疟疾的植物从此也无人种植，预防疟疾的天然药物由此消失。尽管世界卫生组织的初衷很好，但造成的后果却更加严重，因为他们“治标不治本”，孤立地作出了判断。因此对团队来说，学习力还应来自系统思考：管理者必须了解影响决策的所有因素，采用这种开放型的思考模式发挥员工的主观能动性，促使其积极参与到企业管理中去。本文根