礼宾部各岗位工作流程

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1、礼宾部各岗位工作流程礼宾值台A班工作时间06：50——15：30一、06：50到岗，检查员工到岗情况及员工的仪容仪表；二、06：55阅读LOGBOOK，了解当天酒店经营及对客服务情况；三、07：00组织员工召开班前例会，通报当天客情，并安排行李员及礼宾员当天具体工作内容；四、07：30检查礼宾物品是否正常；五、08：00检查岗位卫生是否干净合格；六、08：30值台，对客服务，回答客人问讯并解决客人困难；七、09：30检查督导员工工作情况及工作状态；八、10：30——12：30根据客情合理安排员工用餐时间；九、13：00值台，对客服务并检查督导员工工作情况；十、15：00

2、清理礼宾物品，并做好记录；十一、将当班期间发生的重要事项在LOGBOOK上做好记录，并进行口头交接；十二、组织早班和中班员工进行交接班，通报当天酒店经营及对客服务情况，总结早班当班员工工作情况；十三、15：30与中班值台进行各项工作交接。礼宾值台B班工作时间15：00——23：30一、14：50到岗阅读LOGBOOK，了解当天酒店经营及对客服务情况；二、15：00组织中班员工进行交班会，检查员工到岗及仪容仪表情况；安排行李员及礼宾员当天工作具体内容；三、15：30与早班值台进行各项工作交接，检查设施设备及物品是否正常，卫生是否干净；四、16：00值台，对客服务，回答客人

3、问讯并解决客人困难；五、16：30——18：30根据客情合理安排员工用餐时间；六、19：00——23：00值台，关注大堂情况；检查并督导员工工作情况及工作状态；七、23：00清点各项礼宾物品，整理并进行妥善保管；八、将当班时间内发生的重大事项及待办事项在LOGBOOK上进行记录；九、23：30组织员工进行工作总结会，将当天员工的工作表现通报并进行点评；十、下班前进行各项安全检查，确保无误后方可下班。行李员A班工作时间06：50——15：30一、06：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域；二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销政策及对客服务情况；三、07：0

4、0参加班前会，了解自己当天的工作内容；四、07：30打扫岗位卫生；整理礼宾物品；五、08：00站大堂岗，随时注意大堂内动态，适时为客人提供服务；六、09：00派送各项单据、报纸、邮件及传真；七、10：00——15：00站大堂岗，随时关注大堂内及大门口动态，出现情况及时补位；八、对客主动提供服务；九、向客人介绍酒店各项服务设施；十、参加早中班交接班会并与B班进行交接班；班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。行李员B班工作时间14：50——23：30一、14：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域；二、阅读LOGBOOK，了

5、解当天酒店营销政策及对客服务情况；三、15：00参加早中班交接班会，了解自己当天的工作内容；四、15：30打扫岗位卫生；整理礼宾物品；五、16：00派送各项单据、报纸、邮件及传真；六、17：00根据天气情况调整大堂灯光；七、18：00——23：00站大堂岗，随时关注大堂内及大门口动态，出现情况及时补位；八、对客主动提供服务；九、向客人介绍酒店各项服务设施；十、协助值台整理好礼宾各项物品；十一、参加班后会；并在下班前进行各项安全检查，确认无误后方可下班；班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。礼宾员A班工作时间06：50——15：30

6、一、06：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域；二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销政策及对客服务情况；三、07：00参加班前会，了解自己当天的工作内容；四、07：00——15：30站门岗和车岗，为客人提供开车门服务，并随时关注大堂内、大门口及车道动态，出现情况及时向值台反映；五、对客主动提供服务；六、向客人介绍酒店各项服务设施；七、任何情况都不允许出现空岗情况，有事离开岗位必须有同事替岗后方可离开；八、15：30参加早中班交接班会；班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。礼宾员B班工作时间14：50——23：30一

7、、14：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域；二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销政策及对客服务情况；三、15：00参加早中班交接班会，了解自己当天的工作内容；四、15：00——23：30站门岗和车岗，为客人提供开车门服务，并随时关注大堂内、大门口及车道动态，出现情况及时向值台反映；五、对客主动提供服务；六、向客人介绍酒店各项服务设施；七、任何情况都不允许出现空岗情况，有事离开岗位必须有同事替岗后方可离开；八、23：30参加班后会；并在下班前进行各项安全检查，确认无误后方可下班；班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向