优质护理服务在急诊科的护理体现何奇

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1、优质护理服务在急诊科的护理体现何奇湖南省妇幼保健院湖南长沙410008摘要：目的：探讨与研宄优质护理服务模式应用于急诊科临床活动中的干预效果以及可行性。方法：选择2011年1月~2014年6月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为研究对象，并且将其设置为对照组，另选择2013年7月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为研究对象，并且将其设置为观察组，两组患者共210例。对观察组患者给予优质护理模式进行护理，而对对照组患者给予传统常规性护理模式进行护理，以观察两组患者的临床各项指标情况以及总满意程度。结果：在优质护理模式背景下的观察组患者，其所获得的

2、临床总满意率为98.0%,而在传统常规性护理模式背景下的对照组患者，其所获得的临床总满意率为88.0%,并且观察组患者的各项指标情况优越于对照组患者，差异具有统计学意义，P<0.05。结论：通过木研宄结果可以了解到，优质护理模式能够有效改善患者的临床各项指标情况，并且获得较高水平的临床总满意程度，因此，其值得在相关临床活动中应用与推广。关键词：优质护理；总满意率；观察组；对照组；急诊科；护理模式急诊科接受治疗的患者大多数承受着疾病痛苦，而且在一定程度上对国家的发展产生与阻碍作用，同时，随着当前的医疗改革在不断的深化和进步，也对医护人员的服务质量有了新的要求，医

3、护人员需要保证服务技术的前提下对自己的服务质量提高水平。因此，需要不断地优化急诊科的护理模式，从而使得急诊科接受治疗的患者尽快恢复健康而继续投身于社会主义经济建设活动中，进而做出卓越贡献而体现个人价值，急诊科作为患者非常集中、病种非常多样的科室,加上患者在入院之后基木上都是处于病重的状态，因此无论是患者还是家属都有很大的情绪波动。现木研究选择2013年1月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患者共210例作为研究对象，以探讨优质护理服务模式应用于急诊科临床活动中的干预效果以及可行性，现报告如下：1资料与方法1.1一般资料本研宄选择2011年1月~2014年12月

4、来我院急诊科接受治疗的患来我院急诊科接受治疗的患者共210例作为研究对象，将2011年1月〜2014年6月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为对照组，而将2011年7月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为观察组患者。观察组患者105例，患者的年龄为18〜48岁，患者的平均年龄为(36.79±3.48)岁；而相对的，对照组患者105例，患者的年龄为18〜46岁，患者的平均年龄为(36.48±3.79)岁。通过对比分析两组患者的性别、年龄等临床一般资料得知，他们之间无显著性差异，具有对比性意义，P>0.05o1.2方法本

5、研究对观察组患者以及对照组患者分别给予优质护理、传统常规性护理模式进行护理，其中，常规性护理模式的内容冇以下几点：正确指导患者进行各项指标检查活动、叮嘱患者按吋服用药物、注意休息、适量运动等。而优质护理模式的具体内容如下：首先，护理工作人员需要根据自身经验以及护理理论来观察患者的不同心理状态，并且针对消极的心理状态患者给予合理的护理模式进行护理，使得患者能够树立良好的心态参与到治疗活动中［1］;艽次，加强对患者相关疾病的健康教育工作，使得患者能够对自身疾病奋个全新的了解，由此以增加患者的临床治疗信心，从而为提高临床治疗疗效以及治疗质量提供了可能；第三，热情指导患者进

6、行各项指标检查工作，并且将检查完毕后的检查结果讲解于患者，并且注重保护患者的个人隐私［2】；第四，认真、热情、耐心回答患者提出的相关问题，使得患者的心理得到冇效满足；第五，严重按照医生嘱咐要求定吋定量给予患者相应治疗药物服用，以保障患者的临床疗效；第六，正确指导患者进行适量的运动，并且嘱咐患者多休息，以促进患者尽快恢复健康［3】。1.3观察指标本研宄通过调查问卷以及电话随访等多方式来对了解患者的临床各项指标情况，如果患者没奋能力进行填写问卷或者接听电话，需要由志愿者亲自传达问卷中的内容并向患者解释，保证患者能够完全接受，期间护理人员不得参与，在问卷完成之后必须立刻收

7、冋，然后依据真实的满意度冋馈以及评价来进行综合的评分，针对年度之内的投诉率以及操作失误等进行总结和分类，进行评价。并且搜集与统计患者对本次护理活动的总满意程度，从而为本次研究结果提供冇力依据。1.4统计学方法对两组研究数据进行分析和处理，并采用SPSS17.0统计学包进行计算分析。计数资料行（n/%）表示，P<0.05：差异统计学判断标准。2结果本研究对两组患者给予不同护理模式进行护理后，在优质护理模式背景下,观察组患者所获得的临床总满意率为98.0%,而对照组患者所获得的临床总满意率为88.0%,并且观察组患者在优质护理模式背景下，苏临床各项指标情况相较于对照