人性化护理在优质护理服务中的体现

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1、人性化护理在优质护理服务中的体现资阳市中医医院针灸科刘贞641300［关键词］人性化护理优质护理随着护理管理的不断发展和完善，人性化护理逐渐渗透到责任制护理工作之中，人性化护理已是现代护理发展的趋势,我科自2012年9月开展优质护理服务以来，重视人性化护理，使患者对护理服务的满意度明显提高。1、人性化护理的内涵对人信念的秉持，尊重患者的个别性，真正了解临床情况，了解患者,做到与患者同在，护理内容的实质举措是采取兵体行动。护理工作中的“人性化护理”，其核心是“以病人为中心”，尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，人性化护理的目的让病人感受到社会的和谐，感受到自己是被尊重和受关注的，从

2、而得到护理人员的关心和照顾，融洽了护患关系。2、优质护理内涵以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。突出“以人为木，以服务为木”，以落实基础护理为主要手段，以开展健康教育为主要形式，满足病人的基木生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，为患者提供满意服务。3、人性化护理与优质护理的关系人性化护理是优质护理服务的具体体现，优质护理服务体现了一种人性化护理。4、实施方案4.1树立以“病人为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务，责任护士深入到病房

3、，了解病人的需求，第一吋间为患者及吋处理，解决到位，让病人感觉到护士随吋关心，并提供满足病人所需求的优质服务，包括生活照顾、心理护理、健康教育、交流沟通、基础护理、专科护理、出院后护理等全程护理。使病人产生良好感觉，让病人满意、舒适和舒服。4.2营造人性化护理氛围，要求护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、微笑服务，并实行“首问负责制”，24小吋内完成入院宣教，内容包括：科主任、护士长、主管医生、责任护士等人员介绍，病区环境设施、作息制度，安全告知，医保办理流程，患者的权利和义务等。住院期间把疾病相关知识、饮食、起居、情志、用药、药物作用及不良反应、各项检查的0、康

4、复锻炼等贯穿在整个护理中，护士长利用五查房（晨会交班前，10:00,12:00,下午上班，下午下班前）的机会，督查护理工作的执行和落实情况，及时査缺补漏。并在床旁贴标示“责任护士信息卡”。病区按病人病情，分级护理服务内容执行。出院前一日进行相关的指导，重点强化预防复发、饮食、服药、休息、随诊、院外急救的要点，增强病人的自救技能，使苏减少疾病的复发，及时就诊。各项操作体现人性化护理，包括隐私的保护，操作前的解释、操作中的问候、操作失误后的道歉、操作完毕后的致谢。各项检查均有医务人员陪同。处处有关心、人情味，从而营造一个以患者利益和需求为中心的人性化就医环境。4.3深入开展健康教育，重视

5、健康教育的实施。对患者及家属进行冇效的健康教育指导，通过健康教育引导患者及家属积极配合治疗，预防并发症的发生，促使疾病早日康复。把健康教育处方发放给每个病人。内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。很好地满足了病人在疾病知识、心理知识、预防保健、康复指导等方面的需求，纠正其不良的健康行为，比如：对高危跌倒、坠床病人的健康教育，护士首先在床旁贴上“防跌倒”“防坠床”警示牌。然后详细告之病人跌倒、坠床的原因，教会其预防跌倒、坠床的方法，并采取相应的防范措施。4.4加强沟通，尊重病人，维护病人权利，关心、关爱病人，与病人多沟通，加强护患之间的感情交流，为病人提供相互尊

6、重和信任、相互理解和配合的优质护理服务，建立朋友、亲人的护患关系，拉近护患距离，使病人在护理过程中感受到亲人般的关心和关爱。4.1换位思考，护理人员时刻站在患者的角度为患者着想，主动热情接待患者，观察、了解、体谅、真正做到为患者所思、所想、所作、所为，做到对患者疾苦的关心、护理治疗细心、听取问题耐心，真正满足患者的全面需求。解决患者的实际问题，让患者参与护理，调动患者战胜疾病的积极性，将人性化护理渗透到护理服务的各个环节。5、小结护理人员在护理工作中应用关心、、细心、耐心、责任心为患者提供全程、高效、无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。把人性化护理融入到护理工作中，从而提高护

7、理服务的满意度。