优质护理服务在急诊科的护理体现

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1、优质护理服务在急诊科的护理体现赵梅(湖北省宜都市中医医院443300)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)17-0308-02【摘要】目的以病人为中心提供优质护理服务。方法全面履行护理职责,提高专科护理水平。结果患者满意，家属认可，医患关系和谐。【关键词】急诊科优质护理服务满意度以《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》为指导，结合创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设，提高护理技术水平为核心。努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为此我院根据急诊科患者就医特点，遵循“改模式、

2、重临床、建机制”的工作原则。以掌握优质护理服务的内涵，夯实基础护理，实施责任制整体护理，开展健康教育，提高护士业务水平，以适应人民群众健康要求日益增长的需要。1、掌握优质护理服务的内涵组织全科护士学习卫牛.部优质护理示范工程文件精神以及我院护理部的优质护理活动动员大会及实施方案。优质护理是以病人为中心的护理服务，护士应有良好的服务态度，精湛的业务能力和坚定地职业信念。通过学习和动员，使护理人员转变了观念，由“要我服务”为“我要服务”。的工作理念。“以患者为中心”提供优质护理服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标［1］。

3、2、夯实基础护理病人入科后，根据病情送往抢救室或急诊观察室，将患者安置于合适体位，通知医生，评估患者病情，保持呼吸道通畅，必要时给氧，监测生命体征，建立静脉通道。同时做好入科宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足病人的要求，及时更换潮湿的衣物，污染的床单、被服，保持皮肤干燥和床单位整洁，协助患者翻身，防止发生压疮。帮助患者熟悉呼叫器、床档的使用，各种物品的放置，指导并协助卧床病人有效咳嗽、叩背、床上活动及四肢功能锻炼。护理工作要求做到：仪表美一点、问候多一点、巡视勤•一点、观察细一点、业务精一点注重临床实效。为患者提供全面、全程、专业、安全、优质、满

4、意的护理服务。3、实施责任制整体护理优质护理服务是在临床工作中深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、为病人提供体贴入微的人性化服务。3.1推行“一站式服务”为病人解决实际问题。入科病人，做好急诊预检分诊挂号，急诊病人的治疗和健康教育，危重病人的抢救和护送住院，院前急救，急诊手术的准备配合工作。对行动不便的患者，我们应主动上前搀扶询问需要，协助其到相关科室做检查，加强巡视，观察病情，发现问题，及吋处理。3.2加强心理护理，促进护患关系和谐。医者仁心，永远都不会改变。护理是件良心活，表面看，多做一点少做一点，似乎都能过得去，

5、清晨的一个微笑，看似微不足道的言行，帮你倒杯热水、主动巡视时的掖被等。对病人多一点问候，多一点关心，往往会让患者感到被重视，被理解和被关爱。因此我们在尽职尽责的同吋，应以悲悯的情怀，满怀爱心，给患者一些心理疏导和心理护理，以帮助患者战胜顽疾，重树人生的勇气和信心。3.3开展延伸服务。对出院患者进行随访，将常规随访，专科专病随访相结合。在医院层面建立多部门合并机制，宣讲一些常见疾病的健康知识，指导患者生活起居、饮食及用药、及康复锻炼。4、开展健康教育采取多种形式对急诊病人实施健康教育。如发放常见病种健康教育小处方、每周2〜3次对急诊观察室病人进行健康

6、教育宣教、讲解就诊、治疗、常见药品不良反应、注意事项等。输液吋告知患者一些输注药物的相关知识、急诊科常见疾病的预防、治疗、饮食、用药等。每月科内幵展优势病种的健康教育演讲比赛。通过各种形式的宣传教育，使患者及家属受益，冋吋也提高了优质护理活动在群众中的知晓率和认可度。5、提高护士业务水平加强护理技术操作和业务培训，营造良好的学AI氛围，积极开展各项护理操作，提高护士应急能力和急救水平。根据不同工作年限及职称制定不同的学习内容。每月科内组织培训学习并考核。对新入科护士增加了科内小讲课，每周提问，布置内容自学等方式强化训练。针对我科特殊情况，加强徒手心

7、肺复苏、洗胃等急救技术的培训，巩固危重病人救护程序，熟练各种抢救仪器的使用及维护。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理服务的核心内容。知识全面，技术过硬，工作认真负责为首要的护理指征。6、建立完善的制度按照医院护理制订的优质护理实施方案，细化急诊科岗位职责及工作流程，规范各项交接程序，制订护理风预案，内容包括急诊科各级护理人员的工作职责、各项护理操作流程、陪侍制度等。［2】建立安全护理质量控制体系，每月对本科护士进行安全教育，鼓励不良事件无处罚上报，增强护士自我约束、自我检查，及吋发现问题的能力，减轻了做错事后的心理压力，把被动变为主动，逐步将“要

8、我做”变成“我要做”。7、满意度调查主动向患者发放满意度调查问卷，寻找工作中的薄弱环节。及吋了解患者入科护士接待是否热情？