护患沟通技巧

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方护患沟通技巧良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”沟通是“分享或传递思想和感情

2、的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。什么是护患沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。护患沟通的特征:专业性和工作性的沟通、特殊信息内容的沟通、多渠道、范围广的沟通、需要运用多学科知识所进行的沟通、具有一定道德和法律意义的沟通、以病人为中心的沟通。沟通的形式:语言沟通、非语言沟通语言沟通的定义:使用语言、文字

3、或符号进行的沟通。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方语言沟通的类型:书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。使用语言沟通时应注意的问题:选择合适的词语。选择合适的语速。选

4、择合适的语调和声调。适时使用幽默。时间的选择及话题的相关性。非语言沟通的定义:伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型:仪表和身体的外观。身体的姿势和步态。面部表情。目光的接触。手势。触摸。影响护患沟通的因素:来自患者方面、来自护理人员患者方面:1患者存在明显的生理障碍。2患者错误地把自己摆在被动位置。3角色的行为异常。护理人员:1业务修养差。2护理人员少、任务重、时间紧。3知识贫乏。促进护患沟通的对策:加强护理人员职业素质教育提高其业务修养；注重知识结构的完善、充实；注意患者非语言性信息的流露；引导、试探性语言的应

5、用。与特殊病人的沟通技巧与发怒病人的沟通技巧：倾听、接受、理解、帮助与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励与抑郁病人的沟通技巧：观察、注意、关心、重视与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言与不合作病人的沟通技巧：“----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”与要求过高病人的沟通技巧“不

6、过，我有这样的想法。”护患沟通中“五主动”主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；主动热情接诊病人；主动巡视病房；主动相送出院病人。“六一句”入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。“十个一点”微笑多一点；仪表美一点；语言甜一点；观察细一点；操作稳一点；爱心多一点；照顾全一点；要求严一点；效益高一点；服务诚一点。案例1患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病

7、，然后带你四处走走，熟悉一下环境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。案例2患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好

8、文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方床某某某！打针了！”扎好止