12319周报（2016年第47期总第142期）

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1、12319周报（2016年第47期总第142期）徐州市数字化城市管理监督指挥中心2016年11月23日内容提要●一周数据分析●受理业务统计●重点问题一、一周数据分析2016年11月14日至11月20日，12319热线共受理市民来电1278条，日均183条，办结率77.69%，较上周电话量增加199条，本周涉及“市民城管通”电话33条。中心对本周电话量增加进行分析：1、店外经营类案件较上周增加18件，上升1.25%。-5-2、渣土类案件较上周增加8件，上升0.56%。二、受理业务统计本周涉及城市管理相关业务较上周增48期加1

2、75件，泉山区较上周增加21件，开发区较上周增加13件，鼓楼区较上周减少11件，云龙区较上周增加7件。本周市民反映热点问题：序号问题类型件数占电话总量1违法搭建554.30%2占道经营584.54%3店外经营292.27%4大面积垃圾90.70%5渣土问题131.02%6市民城管通332.58%1、受理分析受理案卷中咨询类221条，报修类73条，建议类8条，服务类3条，表扬类32条，举报类469条，投诉类0个，其他类472条。涉及城市管理行业相关业务927条，占12319业务总量的72.54%。-5-2、处置分析截至目前，

3、涉及城市管理行业相关问题案件已处理667件，还有260件正在处理之中。受理交通行业案件53件，转办33件，还有4件正在处理当中；受理供水行业案件133件，转办26件，还有11件正在处理当中；受理管网（井盖）案件36件；受理外部服务案件129件。其中办结率较高的单位有路灯管理处、场站公司；办结率较低的单位有云龙区城管局、鼓楼区城管局。（详见附表：本周受理业务统计表）三、重点问题1、彭城晚报张记者反映:二环西路与矿山路交叉口西南拐角处铁栅栏上有办事处的宣传广告，周边破损,存在安全隐患。11月14日下午，记者向中心反映此事。该问

4、题通过泉山区二级平台转办，已处理完毕。中心已向记者回复。-5-2、新城区崔庄居委会两山口村彭祖大道西南方向，堆放600平方左右的生活垃圾和建筑垃圾。11月15日上午，市民向中心反映此事。中心联系新城区城管，工作人员称此处属云龙区管辖范围。该问题通过数字化工单转办，云龙区回复：已征土地的已建成道路，属新城管辖。该问题最终由新城区城管处理完毕。3、本周市民共反映违法搭建(疑似)问题55件，彭鹰空中巡查大队上报0件，制违办上报0件，总体较上周减少2件。其中，违法建设案件53件转至市规划局进行认定（认定反馈为：存量违建10件；在建

5、违建2件；新增违建7件；26件正在认定中；4件认定时已折除；3件在建成区以外，不属规划局认定；1件已要求业主恢复原状）2件转至铜山区进行认定，均为新增违建。附：本周受理业务统计表-5-本周受理业务统计表序号行业业务单位受理数量自行处置数量二级平台转办数量办结数量办结率1城管市城管局3737---2泉山区10724925863%3鼓楼区491831619%4云龙区602238513%5开发区352611873%6铜山区2626---7新城区99---8数字化5693801898545%9照明处3233100%10场站公司3-

6、33100%11养护处-----12重点办-----13贾汪区-----14内部服务22---15123192727---16交通公交公司4916333297%17中北公司11---18运管处33---19IC卡公司-----20管网管网处3636---21供水首创水务125100252392%22康宏公司761--23同创公司11---24建设燃气处-----25外部外部服务129129---总计127886542622377.69%注：业务单位中，（1）数字化类为通过数字化系统转办的12319工单（2）12319类为局

7、内咨询或内部信息工单（3）管网类为井盖类工单(4)自行处置数量类为热线自行联系办理工单。抄送：徐建局长；局领导班子成员;各相关单位。徐州市数字化城市管理监督指挥中心办公室2016年11月23日印发-5-