心脏外科病房创优质护理服务的体会

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1、心脏外科病房创优质护理服务的体会冼金惠王嘉琳(中山大学附属第一医院心脏外科510080)【摘要】目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法宣传、动员，学习相关文件；调整护理工作模式、实行弹性排班；加强人力资源的管理；加强基础护理的落实：简化护理文件书写；强化健康教育。结果护士的专业素质及服务理念明显提高；患者对护士的工作满意度提高了；护理工作质量明显提升；强化了健康教育。结论开展“优质护理服务”对护理工作的重要性，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度，提

2、高了护理服务质量，提高了护士工作积极性，规范护理行为，优化工作流程，加强病人的安全管理，减少护理差错的发生。【关键词】心脏外科优质护理体会【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)21-0057-02为认真贯彻落实卫生部2010年全国护理工作精神，切实开展“优质护理服务示范工程”活动，加强临床护理工作，为病人提供“安全、优质、满意”的护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。我科自2010年3月以来，从宣传、动员，组织

3、学习相关文件，提高对“优质护理服务示范工程”活动的认识；调整护理工作模式，实行弹性排班；简化护理书写，加强基础护理的落实；强化健康教育等方面的举措，取得了很好的效果，现介绍如下：1一般资料我科开放床位28张，护士15名，均为女性，年龄21-38岁；职称：主管护理师1名，护理师6名，护士8名；学历：木科8名，大专7名；在心脏外科工作年限：≥10年5名，5-10年2名，＜2年8名。2方法2.1宣传、动员，科室组织护士学习卫生部下发的关于《优质护理服务示范工程》活动的相关文件，结合本科室临床护理工作的特

4、点，组成了以科护长及区护长为领导的优质护理服务小组，制定了切实可行的实施方案。深化护理服务理念，提高护理质量，将“以人为本，以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的服务中［1】。2.2调整护理工作模式，实行弹性排班。改变传统的排班模式，实行三班制的APN排班模式，调整工作流程，交接班次数减少，安全系数增加。病区实行“责任制”管理，根据病房床位数设立了3个护理责任小组，每个护理责任小组由4-5名护士组成，共分管9-10位病人，落实床旁护理，包干到组，责任到人，每一名责任护士分管3-4位病人，负责所

5、管病人的从入院到出院所有的健康宣教、治疗性护理、病情观察、生活护理、护理文书书写等各项工作，使护理工作更贴近病人。所管床位相对固定，每组设护理组长1名，由工作≥10年的高年资护士担任，指导低年资护士的工作并做好质控，确保每位护士的工作质量，让每位病人均能享受到同等优质的护理服务。2.3加强人力资源的管理。根据每位护士的工作年限、能力、水平及综合素质分层级使用，充分发挥高年资护士在应急和危重病护理、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。实施人力弹性调配，加强高峰工作段的护士人力。

6、2.4加强基础护理的落实。每天排一名护士730上班进行晨间护理，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，病房无杂物。8:00各组责任护士跟随护长査房，进行床边交接班，主动询问患者感受和需求。交班完毕后，由各组责任护士完成自己所管患者的基础护理及治疗工作，包括术前重病及术后一级护理患者的所有生活护理（床上浴、口腔护理、会阴抹洗、翻身、叩背、修剪指甲、协助进食、保持床单位清洁等），逐一编好护嘱单并登记签名；治疗工作包括所管患者的测血压、雾化吸入、更换湿化瓶及氧管、健康教育、各项的肌注/静脉注射/点滴（要求床边两

7、人核对）等，各组护理组长负责做好质控，检查基础护理及治疗工作的完成情况，保证落实到位。护长每日两次（晨间、下午交班前）对危重患者基础护理、安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及吋反馈并进行整改追踪。2.5简化护理文件书写。医院根据各专科特点，制定相应的护理记录表格，实行点式护理记录，护士用于护理记录书写的吋间明显减少。做到简化书写，把时间还给护士，把护士还给病人［2】。2.6强化健康教育。护理组长及责任护士必须了解所管病人的病情，主要治疗护理措施，B前存在的护理问题，每天下午要评价治疗措施落实情

8、况。为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、术后的护理常规及恢复，多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行整理，组成一本健康教育册，每间病房放一本，以供患者及家属阅读。每天责任护士会为病人进行耐心的讲解、指导和示范动作，保证了宣教内容的实用性和针对性，护理组长和护士长定期对患者掌握情况进行评估及强化。3效果3.1护士的专业素质及服务理念明显提高。通过组织学提高了护士的专业素质，也强化了护士以病人为中心