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1、QC觀念&職責教育Preparedby:CGQA前言美國管理大師彼德杜拉克曾說:“我們最大的資源在人,倘若集中眾人的才智,會產生令人難以致信的力量”.推行品質管制也是一樣,如果每一個人都能站在自己的崗位上,做好品質管制的工作,重視產品及工作品質,那麼在品質的維持與改善,不良率的降低等方面一定能取得良好效果.品質相關定義:費根堡教授:品質是工程及制造的綜合產品特性,此特性決定產品在使用時將能滿足顧客期望的程度.J.M.Juran為品質功能所下的定義如下:品質功能是達成適用性的各種的集合體,不論這些活動於何處執行.總裁:別人
2、願意用2倍的價錢來買你的東西.質:貝(錢)上斤斤計較品質管制所下的定義品質管制是項管制的程序,將可衡量真實的品質水準,和標準值比較,然后采取必要的措施,以矯正其間的差異.3全面品質管制全面品質管制是將一個組織內各部門的品質發展,品質維持及品質改進的各項努力綜合起來,使生產及服務皆能在最經濟的水準上,使顧客完全滿意的一種有效制度.TQC的意義所謂TQC係針對合乎顧客要求品質之產品或服務─將優良的產品─以更便宜─更快速─更輕松─更安全地制造出來31.TQC的意義為了制造出好的產品─在所有的各個階段中─由所有部門的全體從業人員
3、的一起共同參與它的方法─用QC式的想法.看法─活用QC手法所進行的活動4品質管制二原理第一原理“品質”在企業內是每一個人的工作Qualityiseverybody’sjobinabusiness.第二原理正因為“品質”在企業內是每一個人的工作,它可能演變成沒有人的工作.Becausequalityiseverybody’sjobinabusiness,itmaybecomenobody’sjob.2.TQC的重要理念與原理5品質管理原則概念說明1.全部檢查的原則所有的物品.制品於何工站排入全部檢查或以何种形態實施全部檢查
4、.2.檢查編入的原則基於“品質是制造出來的觀念”,實施在工程內編入檢查,使檢查Line化.20品質管理原則概念說明3.生產線停線原則掌握不安定因素及傾向性不良停線之基准.4.責任歸屬的原則雖說一點點小小的毛病,將不良流出已對他人造成麻煩,責任不能免.21品質管理原則概念說明5.逮捕現行犯的原則不良的發現,不論在什麼情況下都不能打破逮捕現行犯的原則.6.貫徹標準作業的原則須從編制標準,執行標準,預防不良信念著手,出現不良處置原則:a.有無按照作業標準執行呢?22品質管理原則概念說明b.物品.材料是否合乎標準呢?c.機械.設
5、備.模具.治具等是否發生故障呢?等將這些不良因素的原因變成單純化.7.N=2檢查原則貫徹標準作業,確保工程穩定,初件品和最終品n=2等於全部檢查.23品質管理原則概念說明8.活用防呆的原則即使是很少的不良,其不良卻由於不合理的原因所發生的場合,要想法子設置防呆.9.推進削除不良原因的原則檢查的任務不在選別,而在擔任削除不良的原因.24做個五星級的工廠(一)1級水準5級4級3級2級不良品流出廠外不良品留在廠內減少不良品之發生在工程進行時防止不良不製造不良品狀況作業失誤不良作業失誤不良作業失誤不良作業失誤不良作業失誤檢查檢查
6、改善檢查改善檢查改善不良工場良品良品良品良品做個五星級的工廠(二)宣導文句不良良品良品良品良品不良多抱怨也多有不良,但不流出廠外有不良,但其不在發生有失誤,但不產生不良產生不良,但不使不良品流到下一工程真丟人現眼工廠關門無檢查家醜不外揚檢查員增強選別檢查前事不忘后事之師加強QC,QE改善情報檢查三“不”政策作業者訓練自主檢查水有源樹有根不良=0缺點=0的生產故障-0源流檢查醒悟零不良對策檢查全方位品質管理與傳統管理的不同TheDifferencesBetweenTomAndTraditionalManagement全方位
7、品質管理TQM傳統管理TRADITIONALMANAGEMENT顧客導向CUSTOMERFOCUS品質第一QUALITYFIRST多元化品質MULTIPLEQUALITYDIMENSIONS管理者與員工均參與MANAGEMENT&WORKERINVOLVEMENT過程指向PROCESS-ORIENTED管理導向MANAGEMENTFOCUS利潤第一PROFITSFIRST單元化品質SINGLEQUALITYDIMENSION員工未參與NOWORKERINVOLVERMENT結果指向RESULTS-ORIENTED6TQM
8、年代9大策略邁向全面品質管理TQM時代的今日,企業主必須以嶄新的策略性思考來經營事業,才能立於不敗之地!策略1:追求新的策略思考方式“以系統的.整合的.一致的.全組織的觀點從事品質改進”策略2:了解你的顧客“提供顧客或使用者的產品與服務能始終如一地符合他們的需要與期望”策略3:設定真正的顧客需要條件“品質是符合顧客對
