经销商市场运营手册

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1、公司销售部经销商市场运营手册二零一零年十二月五日16永远不说不知道企业文化篇1、总则企业使命：建材家居的世界领先者，高分子产品第一品牌；两年之内成为经销商区域当地销量的前三甲。1.1目标：铸造三把利剑，达成一个目标一支”抢米，抢粮”的家装销售团队；一支专家型的门店销售人员；一支客服意识超强安装客服队伍。当年达成’’在当地成为有影响力的品牌。1.2办事原则：三个中心，一个优先以顾客满意为中心，以员工为中心，以公司利益为中心。以一线人员和现场的需要为优先。公司致力于为顾客提供最有品位的建材家居产品，为员工提供高于社会平均水平的工资

2、福利待遇。1。3工作标准：务求完美1．4公司精神诚信——对企业的忠诚，对客户的诚信、对同事的诚挚；和谐——与企业、与股东、与团队、与客户、与顾客，共同打造和谐的商业环境和经营环境创新――吸收及借鉴行业内外的优秀理念，并不断为行业的发展及进步发挥积极的推动作用学习—－你可以忽视学习，但是你的竞争对手不会。高效――我们完全了解自己的责任，我们更清楚如何快速接近我们的目标1。5人事方针――惟才是用，态度优先，优胜劣汰；分配制度公开，个人收入保密。1。６　财务原则该由公司出的钱一分都由公司出，不该由公司出的钱一分都不由公司出；为顾客节

3、约每一分钱。1。７管理原则知识化专业化年轻化上级可以越级检查，不准越级指挥。上级为下级服务，下级对上级负责。下级必须逐级报告，但可越级申诉。下级出现错误，上级承担连带责任。2、准则2．1仪表准则2。1。1头发干净，梳理整齐，男士不留长发。女士不带炫耀性饰品，不留长指甲，不得涂有色指甲油，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2。1。2讲究口腔卫生，保持口气清新。2。1。3上班时间必须穿制服/工作服，佩带工作牌/胸牌卡于左胸上方，制服必须干净整洁。2。1。4养成良好的工作习惯，避免如抓头、咬手指、剔牙、叹气、挖鼻子、掏耳朵、玩项链

4、和戒指等不良习惯。工作区域，不得伸懒腰、打哈欠、做怪象。16永远不说不知道2。2职业准则2。2。1全心全意为消费者服务，以顾客优先；2。2。2热爱公司，出色完成工作任务；2。2。3主动维护公司形象和声誉，妥善处理公司与顾客关系；2。2。4永远坚持公司利益和顾客利益并重的原则；2.2.5有理有节，不卑不亢；2.2.6接待客人握手由女士，长辈、上级先伸手；2.2.7如需交换名片时，应正面超上双手递接；2.2.8文明用语，礼貌称呼；2.2.9进入他人办公室，必须经允许，打扰别人应说“对不起”、“谢谢”；2.2.10主动维护环境，爱护

5、环境；2.2.11工作区域小声通话，轻声对话；2.2.12坚守岗位，尽职尽责，遵守规章制度，讲究效率，节省资源，牢固树立敬业精神。1、人事劳动纪律3。1服从公司安排；3。2不准在外面兼职3。3离职（含解雇、自动离职、开除）人员一律不再录用。2、倡议4。1忠于公司，敢于同有损公司利益的言行作斗争；4。2做好本职工作，与同事关系处理融洽，相互帮助；4。3积极参加有利于员工身心健康的文娱，体育活动，特别是公司组织的员工活动。3、禁止5。1严禁侵占、破坏公司及他人财物；5。2严禁贪污受贿及其他不诚信的行为5。3严禁以暴力威胁、恐吓同事

6、；5。4严禁斗欧或殴打他人；5。5严禁偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒；5。6严禁上班干私活或利用公物下班干私活；5。7严禁隐瞒工作差错；5。8严禁谈论不利于公司的事情；5。9严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为；5。10禁止门店开错单；5。11禁止因安装原因低劣引起顾客退货，投诉等；5。12禁止包庇他人，知情不报，玩忽职守；5。13禁止用公司电话打私人长途电话；5。14禁止明知浪费人力物力而不改正；5。15禁止明知破坏环境而不改正；5。16禁止代人签到；16永远不说不知道5。17禁止擅自离岗、串岗或上班时间做其他事情

7、；5。18禁止蓄意压制和埋没人才；5。19禁止贬低同事的表现；5。20禁止违反其他社会公德和违反工作准则的行为；5。21禁止与顾客发生争执，损坏顾客家中财物；5。22禁止做其他败坏社会道德、法律和其他影响公司形象和利益的事情；5。23不许说脏话，不许辱骂他人；5。24不许擅自移动办公设备、设施；5。25不许只做表面文章，而不讲实效；5。26不许在工作场所大声喧哗、嬉闹；5。27不许盲目自大，不听取同事的意见和批评；5。28不许草率评价下属；5。29不许接受顾客任何馈赠、招待、小费等；1、附则严禁——严格禁止，绝对禁止。违反者将

8、受到劝退乃至开除的处分。禁止——坚决制止。违反者将受到记小过乃至记大过的处分。不许——不允许。违反者将受到警告，记小过乃至记大过的处分。两次警告可以记小过，三次小过为一次大过，第三次以大过处罚。小过一次罚款20元，大过一次100元）开除——季度内三次大过作劝退和开除处理。16