前台服务礼仪个zX取培训

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方前台服务礼仪培训介绍前台服务礼仪的重要性、前台服务礼仪的具体要求、前台接待人员的个人形象塑造、接待技巧等，帮助前台接待人员了解服务礼仪、掌握服务与接待技巧、提升企业整体形象。前台服务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团推荐讲师：钱明珠、李燕、王思齐、景雅澜前台服务礼仪培训重要性前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前

2、台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。前台工作人员工作要求1、态度热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。2、外表穿着自然大方得体，面部提倡淡妆不可浓妆艳抹，面带微笑；3、声音----------专业

3、最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话，一定不能把自己的情绪带到电话中。4、技能：熟悉公司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时，有问有答。如果你不知道，说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方，我不知道，问好对方的联系方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。5、物品前台的所有东西要熟

4、悉在那个具体位置，以便你随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好以时所用。你必备的资料有：代理价报价单，团购价报价单，画册，公司、工厂的乘车路线、开车路线，公司的汇款帐号，公司的所有联系方式包括电话邮件邮编及邮寄地址，公司的增值税票开票资料及帐号。公司所有人员的联系方式，常用电话如快递公司（三个以上），盒饭公司，文印店，喷汇店，维修办公设备的电话等。所有的这些资料都在更新中，而且有些公司是上门推荐的，你可以搜集整理适合的公司留下备用，你必须留意和时常更新。6、记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是来电必有记录

5、登记。前台服务礼仪培训内容第一篇：前台职业形象塑造前言：礼仪的作用决定第一印象的因素内强个人素质外塑企业形象----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方现代竞争的附加值形象对成功的影响力人际关系的润滑剂自我测试：自我的职业形象测试（展示个人良好形象从“头”开始）第二讲：仪容要求一、对发型发式的要求二、修饰仪容应注意的五个方面第三讲：一、服饰搭配

6、的几大要素二、正装的要求1、女士职业装2、男士西服着装规范三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求第四讲：味道产生距离体味的清洁第五讲：声音的塑造一、正确发声训练二、语音语调训练三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：常用文明用语）四、服务忌语----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第六讲：仪态规范一、站姿要领：1、基本站姿；2、站姿变化；3、禁

7、忌站姿二、坐姿要领：1、常用坐姿；2、讲究方位；3、注意顺序；4、禁忌坐姿三、行走要领：1、行走姿态2、行走禁忌四、蹲姿要领1、基本蹲姿；2、禁忌蹲姿学习评估第二篇：商务接待礼仪第一讲：会面礼仪四要素自我测试：自我的商务礼仪技巧测试一、致意礼仪----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、称呼/问候2、表情及语言二、介绍礼仪1、自我介绍；介绍

8、他人；多方介绍2、遵循原则3、介绍手位4、介绍禁忌三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手2、握手的注意事项四、名片礼仪1、名片的准备2、名片的递交3、名片的索取4、名片的接受5、资料文件的递接五、综合演练第二讲：接待礼仪一、接待的规范1、迎三送七2、“三到”和“三声”二、接待流程1、具体而完善的准备2、主动招呼来访者：“三S原则”3、迅速、准确的传