物业管理师试卷--——实务真题

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1、2010物业管理师试卷--——实务真题.txt37真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈；真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽；真诚是鲜花，送之于人，手有余香。2010年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理实务》一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有（）特点。A．延续性B．不确定性C．长期性D．稳定性2．机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进

2、行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）。A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）3．业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。A．装饰装修方案B．装饰装修施工合同C．企业资信证明D．装修材料供贷合同4．物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A．规划设计单位B．建设单位C．施工企业D．监理单位5．某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一

3、般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是（）。A．81.25%B．93.75%C．96.28%D．96.88%6．某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。A．立即通知燃气公司B．疏散现场人员C．使用电风扇驱散泄漏燃气D．关闭燃气阀门7．物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）等。A．业主户籍资料B．房屋买卖记录C．验收文件D．公司人事档案8．物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。即给予员工最大激励的原则和（）的原则。A．成本收益B．均衡分配C．积

4、累、发展兼顾D．公平付薪9．业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。A．建设单位B．业主委员会C．政府主管部门D．新物业服务企业10．某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。A．给上级公司的函B．给××物业管理公司的通知C．关于开展值班主任培训的通知1D．关于申请配备电脑的报告二、多项选择题（共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）11．某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示：这种组织形

5、式的主要优点有（）。A．有利于加强各职能部门之间的横向联系B．有利于减少各职能部门之间的协调工作量C．有利于发挥各职能部门的工作积极性D．组织结构的稳定性较强E．组织结构的机动性和适应性较强12．物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况，火灾危险性、火灾发展特点外，还应包括（）。A．灭火注意事项B．灭火预案图C．灭火力量部署D．灭火物资采购计划E．灭火措施及方法13．物业服务合同终止的原因有（）。A．因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行B．大多数业主拒交物业服务费C．物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同D．业主委员会委员变更E．物业服

6、务企业被宣告破产14．处理业主投诉应做到（）。A．“谁受累、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E．对业主的过多要求不予理会15．物业服物企业员考评通常采用（）考核法。A．职称B．职务C．定量D．随机E．定性2三、案例题（共8题，第16题至第23题，共80分）案例一某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分业主的屋面出现渗漏水（3）小区周边

7、治安环境恶劣根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：16、简述处理业主投诉的一般程序。（10分）17、结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。（15分）案例二某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司；同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物

8、业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管