资源描述：
《客户价值视角下物流服务供应链利益协调机制研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、客户价值视角下物流服务供应链利益协调机制研究-->1引言1.1论文研究背景与意义1.1.1研究背景市场环境的快速变化促使企业间的竞争逐渐向供应链与供应链之间的竞争转变。为了适应这种新的竞争态势,工商企业期望能够压缩需求的响应时间,提高响应速度,来应对终端消费者需求的快速变化。物流活动对于提升企业柔性及敏捷性有着重要影响,因而成为工商企业供应链管理中的一项重要内容。但是对于工商企业而言,资金、人才等资源是有限的,依靠自有资源建设物流体系很难在短时间内有效提髙物流服务能力,也难以实现物流服务的规模化,反而有可能影响企业核也业务的发展。为了聚焦核心业务,工商企业开始
2、将物流服务外包.利用外部物流资源来降低成本和风险。工商企业的物流外包行为给专业化的物流服务提供商带来了发展的契机。那些具备较强专业服务能力,可以帮助企业客户提升供应链管理水平、降化物流成本的提供商逐渐发展壮大起来。物流服务提供商在贏得发展机遇的同时,也需要面对新的挑战。受经济全球化的影响,资源在全球范围流动与优化配置，促使工商企业生产和销售范围不断扩大,跨区域的生产经营活动成为常态。这一现象使得物流服务提供商开展物流运作的时空跨度拉长、拉大,运作的复杂度显著提升。这些变化所带来的新挑战使得服务提供商意识到仅凭自身资源和能力己经无法满足企业客户的需求,需要与其他
3、物流企业建立紧密的合作关系,在物流企业的合作过程中,服务提供商开始出现分化。一部分具备服务集成、资源整合能力的企业开始向工商企业提供集成化的物流服务。这类被学者称为物流服务集成商的企业主要负责承接企业客户的物流外包业务。另一部分企业则向专业化方向发展,承接由服务集成商分包出来的物流业务,在集成化物流服务中负责一些具体任务,它们通常被称为物流服务分包商。......................1.2论文主要的创新点论文的主要创新点可以概括为如下四个方面;(1)运用改进的服务蓝图刻画物流服务客户价值的实现过程。在传统的服务蓝图中加入客户价值要素,可以确定服务流
4、程中每一项任务的价值约束,帮助服务集成商从服务功能与客户价值要素两个维度来认识物流服务客户价值的实现过程。这一研究成果为评估具体任务客户价值实现程度、规范服务集成商的服务分包决策奠定了理论基础。(2)在客户价值视角下构建了LSSC利益协调机制的总体框架。在对参与主体、主体间利益冲突进行深入剖析的基础上,从客户价值视角来分析个性化、定制化物流服务需求下LSSC利益冲突的解决途径,构建了利益协调机制的总体框架。这一理论成果拓展了解决利益冲突问题的思路,为协调机制的设计指明了的方向。(3)利用多目标规划方法,考虑服务分包商具备的客户价值潜力、参与意愿和服务成本,建立
5、LSSC分包商选择模型。将企业客户中长期物流需求变动、分包商专用性资产建设的长期性及短期调整的局限性等因素的影响纳入多目标规划模型中,通过选择适当的服务分包商,可以将分包商具备的价值潜力配置到关键价值领域,减少低能力分包商参与服务所带来的潜在利益冲突。(4)建立单委托人-多代理人模型分析LSSC中澈励契约的设计问题。考虑企业客户对物流服务的个性化、定制化需求特征,利用参与主体对客户价值贡献的评价值,提出了利益初次分配的方案,指导服务集成商确定服务分包商的保留收益。在此基础上建立单委托人-多代理人模型,研究服务分包商对客户价值的贡献受服务集成商努力水平影响时,服
6、务集成商提供给每个分包商的最优分配系数和固定支付。......................2概念界定与理论基础2.1重要概念辨析和界定根据文献综述部分对客户价值相关概念的分析,本文从"客户-企业"视角来看待客户价值。在这一视角下参与服务交互的主体(提供商与客户)之间有两种不同的价值动机,客户的价值动机是为了在服务过程的某个特定目的中获益;提供商的价值动机是为了在服务过程中得到通用资源,即货币。考虑客户与提供商之间的关系,客户价值创造不仅是客户通过服务体验获得价值的过程,也是LSP价值潜力的实现过程,如图2-1所示。价值潜力是满足未来需求的能力。这种能力体现
7、在服务提供者将其所拥有的知识、信息或其他硬件资源以—定的价格转化为特定质量的服务并维持良好的客户关系。例如服务提供者提供从甲地到艺化的货物运输服务所具有的价值潜力,是因为其具有满足客户需求,按服务质量规定将货物从甲地运往乙地的能力。价值实现是对当前需要的真正满足。也即服务提供商所拥有的知识、信息或其他硬件资源被用于使客户受益。这种受益表现为感知利得和感知成本两个方面。例如客户支付一定费用而使用某服务提供商提供的从甲地到乙地的货物运输服务,满足了客户的货运需求。价值实现只有通过提供恰当的价值潜力才得达成。..........................2.2
8、LSSC中利益协调的理论基础2.2.1
