高效解决问题的方法

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1、问题的分析及解决方法二零零一年九月八日天图投资管理有限公司深圳北京上海香港中太数据通信有限公司“中太数据精英经理培训系列之七”此报告只限用于内部使用。未经天图投资管理有限公司书面许可任何他人均无权传播、引用、复制该报告的任何一部分。有关解决问题的普遍谬误“解决问题的高手是天生的，而不是后天造就的。有些人拥有此技能，有些人则没有。它是一项天生的创造性的技能…是教不会的。”无名氏“成功解决问题很大程度上取决于系统的和受过训练的思考方式，这种技能能被任何一个有天赋的人所掌握。结构化的方法会促进灵感和创造力-而不是阻碍它。”谬误事实1防弹型问题解决之道的7个步骤步骤1陈述问题-p

2、（Problem）步骤2分解问题-i（Issues）（树状）步骤3剪去所有的非关键问题（漏斗）步骤4建立详尽的工作和研究计划步骤5进行批判性的和有判断力的分析步骤6综合调查结果，并提出论据和建议步骤7准备进行具有说服力的沟通以周为单位的阶段性结论，然后重新开始….….….….！.…….……?2步骤1-陈述问题-p（Problem）清晰陈述要解决的问题-p或要分解和解决的问题-i好的问题-p陈述的特征•一个主导问题或严格的假设•明确而非空泛•有内容（而不仅仅是事实的陈述或无可争论的断言）•可操作性•专注于决策者的行动需求?3问题-p陈述举例-OILCO精炼厂尽管有明确的利基

3、市场定位，OILCO仍正面临着低利润的困扰OILCO需要改变它的日益低落的现状吗？OILCO能够通过改变管理方式来增加盈利吗？对于OILCO而言，不论是成为快速成长者或是地方性低成本运作者，是否存在通过费用合理化，改进运营或资产/所有权的重组等方法来改善绩效的机会？或者OILCO应该转变为一个地方性低成本运作者，削减费用，重新设计运营体系并重组非核心资产来达到每年增加US$4000万利润的目的。评价陈述事实没有争议性太泛明确，可操作4步骤2-分解问题-i问题-i/假设#1问题-i/假设#2问题-i/假设#3问题-p陈述子问题-i子问题-i子问题-i子问题-i子问题-i子问

4、题-i为什么使用逻辑树？1.为了将一个问题-p分解为多个部分因而：•问题的解决工作可被划分为人的智力可控的部分•可安排优先级•可将责任分配到个人2.为了保证解决问题的完整性•解决所有部分即是解决问题本身•各部分之间遵循MECE原则（无遗漏，不重复）3.使团队对解决问题的框架形成共同的认识4.帮助使用组织起来的框架和理论逻辑树（LogicTree）5分解问题-p有多种途径水平特征垂直特征砌砖获取材料准备土地合适的砖合适的混凝土专业工人好天气按过程展开条件6演绎法（Deductive）逻辑树举例-OILCO精炼厂对于OILCO而言，不论是成为快速成长者或是地方性低成本运作者，

5、是否存在通过费用合理化，改进运营或资产/所有权的重组等方法来改善绩效的机会？为什么当前绩效会下滑？不做改进情况能好转吗？有其他的改善绩效的增长点吗？在当前的经营范围内，有降低成本和资本支出的机会吗？有通过资产/产权重组来改善绩效的机会吗？为什么绩效会下滑？依靠自身会改善吗？有新的增长点/商业机会吗？OILCO能够抓住他们吗？在费用上？在运作上？某些业务对别人来说更有价值吗？产权能够重组吗？过去的普遍情况是什么？什么导致了下滑？美/亚市场状况会有帮助吗？竞争状况如何？在公司中心？在业务单元？精炼优化？其他业务？向Gonwondians出售股份？向其他人？向公众？7逻辑树建议

6、建议•依靠整个团队，而不是单兵作战•遇到阻碍时，在正向（从主干开始）建造的同时尝试逆向（从枝节开始）建造•尝试多种问题树并存，经常更新和修改•使用远卓（或其他）框架来指导你提出疑问-咨询手册-观点性文章-知识库/客户项目库-外部资源原因•粗略和翻来覆去的形成假设的过程会激发每个人的创造力，导向更好的结论并且很有趣•有时候，从子问题-I向上思考，通过分析并将它们组合会比线性工作更容易•不同的树会展示问题新的方面•让以前的经验在关键部分的分析和分解上提供好的观点8步骤3-剪去非关键的问题-i问题-p陈述问题1问题2问题3问题4剪掉的问题•首先进行持续的、迭代的细化过程•将你的

7、努力“高度集中”于最重要的部分•有效地去除非关键性问题-i对于在进行高难度研究的同时保持良好的生活方式非常关键9剪去非关键性分析剪掉的议题对于OILCO而言，不论是成为快速成长者或是地方性低成本运作者，是否存在通过费用合理化，改进运营或资产/所有权的重组等方法来改善绩效的机会？为什么当前绩效会下滑？不做改进情况能好转吗？有其他的改善绩效的增长点吗？在当前的经营范围内，有降低成本和资本支出的机会吗？有通过资产/产权重组来改善绩效的机会吗？为什么绩效会下滑？依靠自身会改善吗？有新的增长点/商业机会吗？OILCO能够抓住他们吗？在费