寿险公司集中客户服务系统设计与实现

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1、论文题目寿险公司集中客户服务系统设计与实现工程领域软件工程指导教师吴跃教授作者姓名宋大全学号200992230411万方数据分类号密级注1UDC学位论文寿险公司集中客户服务系统设计与实现（题名和副题名）宋大全（作者姓名）指导教师姓名吴跃教授电子科技大学成都 黄明高工中国联合网络通信有限公司唐山分公司唐山（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2011.09论文答辩日期2011.11学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2011年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方

2、数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库

3、进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：万方数据ABSTRACT日期：年月日2万方数据摘要摘要随着寿险业务的快速增长，为百万或千万数量级的客户提供高质量的差异性服务，是寿险公司待解决的重要课题[1]。由于各销售渠道前端、后端系统的不同，以及各渠道客户信息完整程度不一致，建立集中客户服务系统是实现高质量服务目标的前提。本文目标是建立集中客户服务系统，整合各销售渠道客户信息，消除信息隔离和业务部门数据不兼容。实现对所有应用系统的统一的访问和控制，最重要的是不影响现有各销售渠道的日常

4、运用操作。集中客户服务系统基于主数据管理技术，通过跨渠道的集中客户管理，客户信息的单点控制和集中应用，保持客户信息统一的流程来实现集中客户信息。在客户信息完善和整合的基础上，为多系统提供共享的客户信息服务，并面向SOA的松耦合特征，支持JMS、WebService、RMI等开放标准接口，支持服务的灵活组合。集中客户服务系统通过总体规划、分步实施，从最迫切的客户服务入手，实现了全业务线客户信息整合。集中客户服务系统开启了技术创新的同时，也开启了服务和销售的创新。关键词：集中，系统，客户服务，主数据管理I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththe

5、rapidgrowthoflifeinsurancebusiness,providingcustomizedandhighqualityservicefor1millionor10millionordersofmagnitudehasbeenanimportantsubjectforlifeinsurancecompaniestosolve[1].Duetothedifferencesbetweenthefront-endandtheback-endamongeachsalechannelsystems,andtheinconsistent degree

6、ofcustomers’informationintegrityineachsalechannels,itistheprecondition ofprovidinghighqualityservicetoestablishaCentralizedCustomerServiceSystem. ThisthesisaimstoestablishtheCentralizedCustomerServiceSystem,tointegrate customerinformationamongeachsalechannels,toeliminateinformati

7、onisolationand datainconsistencyamongbusinessdepartments.It’sthemostimportantnottoinfluent thedailyoperationsoftheexistingsystemsofeachsalechannelswhenattainingthe unifiedaccessandcontrolamongalltheapplicationsystems.Basedonthemasterdatamanagementtechnology,CentralizedCustomerSer

8、vice Systemmaintainstheunifiedprocessonc