优质护理服务在急诊护理中的效果观察

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1、优质护理服务在急诊护理中的效果观中红玲(河南省焦作市中医院454000)【中图分类号】R472.2【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)16-0291-02【摘要】目的探讨优质护理服务在急诊护理中的效果。方法选取2011年6月至2012年6月在我院进行急诊的患者240例进行回顾性分析，实施优质护理，观察护理前后患者护理满意度和健康知识知晓率。结果护理后患者护理满意度和健康知识知晓率明显高于护理前，存在统计学意义(p<0.05)。结论在急诊护理中采取优质护理服务，能够有效提高患者健康知识知晓率，提高护理质

2、量,效果显著，具有重要的临床价值，值得临床推广。【关键词】优质护理服务急诊护理效果急诊科是危重患者比较集中、突发事件最多、病种最复杂的科室，因而急诊护理关系到患者的牛.命安全和医院的形象，直接反映医院的管理水平和护理质量。［1］为了减少急诊患者的就诊流程，缓解护患关系，并探讨优质护理服务在急诊护理中的效果，木文选取2011年6月至2012年6月在我院进行急诊的患者240例做为研究对象进行分析，结果报告如下。1资料与方法1.1一般资料资料来源于2011年6月至2012年6月在我院进行急诊的患者240例，男性134例，女性10

3、6例，年龄在18-76岁之间，平均为(52.7±12.8)岁，排除精神异常患者。1.2临床资料我院急诊科护理人员共25名，均为女性，年龄在20-37岁之间，平均年龄为(27.1±2.4)岁；职称：助理护士4例，护士11例，护师8例，主管护师2例；学历：木科14例，大专6例，中专5例。1.3护理方法1.3.1优化就诊流程实行急诊患者无缝隙管理模式，先治疗再挂号，缩短患者就诊、检查和手术等待的时间，并且在检查过程中做好热情服务；落实特殊患者的管理制度，如无姓名、无钱物、无陪人的患者；加强急诊科与各科

4、室之间的联系，规范输液、注射等流程，强化关键流程，并且确保患者病房的安静、舒适，让患者做到放心、安全。［2］1.3.2转变服务理念要明确服务B标，在对患者接待吋要进行亲切的问候，对患者及其家属进行必要的介绍，发放服务卡，对患者进行详细的记录，根据患者的需求落实对患者的服务［3】；要加强对患者的指导，做好饮食护理和晨晚间护理，在患者出院后进行电话随访等；要做好120优质服务方案，转变被动的服务，实行主动的人性化服务。1.3.3改进排班方式针对急诊科患者就诊的随机性，夜间就诊患者多等特点，要安排医护人员进行值班，加强夜间值班；

5、要设立护理人员进行病房的巡视，加强对患者的病情观察，主动征求病人的意见，及时解决患者的问题•，根据护士的学历、职称、护理能力等进行小组划分，小组要相对固定，冇利于形成稳定的护理团队。［4］1.3.4加强业务培训要加强对护理人员的培训，让护理人员进行规范化的学习，加强理论和操作的培训，并进行定期考核，使培训的知识能够强化；实行严格的奖惩制度，将考核情况与护理人员的奖金相挂钩，以调动护理人员工作的积极性。1.4观察项0患者护理满意度和健康知识知晓率，满意度分为非常满意、满意、一般满意和不满意；健康知识知晓率通过我院自制的量表测

6、定，满分100分，得分在80分以上为知晓。1.5统计学方法采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，p<0.05说明存在统计学意义。2结果2.1护理前后护理满意度比较护理后患者护理满意度明显高于护理前，存在统计学意义(p<0.05)o结果见表1。表1护理前后护理满意度比较2.2护理前后健康知识知晓率比较护理后患者健康知识知晓率为88.3%(212例)，护理前为16.7%(40例)，护理后明显高于护理前，存在统计学意义(p<0.05)o3讨论由于医院急诊科病种比较复杂，直接关系到护理质

7、量，因而必须加强对急诊科患者的护理。本研究中采用优质护理服务，通过优化就诊流程、转变服务理念、改进排班方式、加强业务培训，能够奋效的提高护理满意度和患者健康知识知晓率。相关研宄［5】表明，优质护理服务不仅能够调动护理人员的积极性，提高护理质量，而II能够减少护患纠纷的发生。总之，在急诊护理中采取优质护理服务，效果显著，具有重要的临床价值，值得临床推广。参考文献［1】戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的实践［」］.解放军护理杂志，2010，27(8B):1204-1205.［2】程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务

8、示范病房”的做法与效果［J］.护理管理杂志，2010,9(9):617-618.［3】屈树娟.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用［」］.中国误诊学杂志，2011，11(5):302.［4】陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”［」］.护理管理杂志，2012，10(5):312-3