急诊护理中优质护理服务的应用效果观察

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1、急诊护理中优质护理服务的应用效果观贵州省六盘水市第二人民医院急诊科553400摘要：目的：观察分析急诊护理中优质护理服务的应用效果。方法：选取2016年5月〜2016年7月我院急诊科收治的124例患者为研宄对象，随机分成两组进行对比研究。结果：观察组患者对护理工作满意度为95.24%(80/84)；对照组患者对护理工作满意度为80.95%(68/84);观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：优质护理服务在急诊中开展，有效提高患者的护理满意度，降低医疗纠纷的发生，值得临床推广。关键词：急诊护理；优质护理；满意度木文主要观察分析急

2、诊护理中优质护理服务的应用效果，特选取2016年5月~2016年7月我院急诊科收治的124例患者为研究对象,现整理报道如下。1资料与方法1.1基木资料选取2016年5月~2016年7月救护车出诊接到的病人为481人次，科室收治病人为168人为木次研究对象，将所有患者随机分为观察组和对照组，每组84人。观察组中男性44例，女性40例；年龄20〜67岁，平均(51.6±8.2)岁；对照组中男性43例，女性41例;年龄19〜68岁，平均(52.9±8.5)岁。两组患者性别、年龄、疾病性质等基木资料比较差异无统计学意义(P〉0.05

3、)。1.2方法对照组患者给予常规护理。观察组患者应用优质护理，具体如下：①为急诊患者开辟先施救后付费的绿色通道，护理人员接到患者后应做到在边问询病情边抢救中将患者迅速送至急诊室：由院外送来的患者护理人员需主动准备好担架推车并推至救护车旁，做好与送诊人员做好交接工作，了解患者发病情况，观察患者体征并进行评估，根据评估结果选择将患者送至诊断室还是抢救室；对于护送患者来院的家属，应尽量满足其需求及问询，将患者的诊断情况与病情进展情况以通俗、简洁的话语告知苏家属，说明医护人员正在积极救治，消除患者家属的恐慌感；同吋，运用掌握的操作与抢救技能，配合医生抢救，提高

4、救治效率。②救治期间，重视意识清楚患者及家属心理状态的变化情况，进行奋效沟通，建立良好干预基础，准确判断患者及苏家属情绪变化，尽力安抚;倾听患者的诉求，予以理解。尊重患者情绪方面的释放，予以理解［1】。③患者接受救治与护理期间，护理人员需保持良好的形象，着装统一、得体、整洁，行为举止礼貌、大方，语言温馨、体贴；期间患者若出现不适，立即协助解决，实施各项操作吋予以解释，并以轻柔的动作完成，避免患者紧张。4为患者营造舒适的治疗环境。保持病房内整洁，温度适宜，空气新鲜；患者病情稳定后开展健康宣教，为患者普及疾病知识，说明治疗方法、治疗要点，教会其常规监测、抢

5、救设备的使用方法，讲解用药常识，提高患者认知度与治疗积极性。1.3观察指标患者病情稳定后以问卷形式调患者对护理工作满意度进行调査。1.4统计学方法调查所得数据使用SPSS17.0软件进行数据分析，计量资料使用?x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P<0.05为差异具有统计学意义。2结果2.1两组患者对护理工作满意度对比观察组患者对护理工作满意度为95.24%(80/84);对照组患者对护理工作满意度为80.95%(68/84)；观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组(P<0.05)。3讨论急诊科是医院重要部门，担负着

6、抢救生命的重任，以往急诊科收治的患者多数病情难料，加上患者或家属对疾病认识受限，极容易产生负面情绪，其至有发生护患纠纷的可能，一定程度上耽误了患者的救治工作［2】。随着新形势下医疗体系的不断发展与完善，一系列新型的护理模式被提出，以往将以病情为中心的陈旧观念与护理模式逐渐被以人为本的新型护理模式取代，急诊科的优质护理是以患者为中心，进行全面性护理服务，要求护理人员将人性化服务理念与积极的工作态度充分带入护理工作中，最大程度提升护理效率［3】。本次研究中，将优质护理运用在观察组。通过加强沟通、重视患者及家属心理状态、优化护理工作细节、完善治疗环境等方面给

7、予患者更多优质护理。研究结果显示，观察组患者对护理工作满意度为95.24%(80/84);对照组患者对护理工作满意度为80.95%(68/84);观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组(P<0.05)。充分说明，急诊护理应用优质护理，能够有效缓解患者负面情绪，提高患者护理满意度，进而减少医患纠纷的发生。参考文献：［1】赵荣，王丽珍.护理质量管理应用于危重症患者的效果评价［门.中国实用护理杂志，2012，28(18)：83-84.［2】］杨志萍.手术室优质护理服务的开展与体会［」］.实用临床医药杂志，2014,18(6)：96-97.［3】张晴.新型规

8、范化护理质量管理模式在ICU危重症患者中的应用［门.中国实用护理杂志，2012，28(30)：