产科特需病房护理服务模式探究

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1、产科特需病房护理服务模式探究湖南省湘潭市妇幼保健院湘潭湖南4H100摘要：目的：探讨产科特需病房护理的服务模式。方法：我院的妇产科特需病房中总共有16张床位，在选择护理人员的时候要求要内心充满阳光，最主要的是要具备过硬的专业理论知识与实践，并且还有具有创新和爱岗敬业精神。在产科特需病房开设之前，医院护理部要提前通知各科室的相关护理人员，给予其充足的时间复习，以考试与科室推荐的方式相结合，最终选取其中的10名具有高素质的专业护理人员。然后再与产科普通病房的护理效果进行对比，观察两种不同护理方法下患者对护理的满意度。结果

2、：我院的产科特需病房自20□年10月开设至今，孕妇及其家属对特需病房的护理的满意度达到了100%，收到了很多的表扬信和锦旗，入住率每年都在上升，而普通病房的患者对护理的满意度只有80%o所以，我院扩大了产科特需病房，将原来的10张床位增加到了现在的16张，并进行了分区管理。结论：产科特需病房自开设以来在全院引起了强大的反响，护理人员的素质在不断的提高，为了更好的在特需病房服务，很多的护理人员主动去学习相关的理论知识与实践操作练习，这使得全院上下的护理工作人员的整体素质上升到了一定的高度，并且各临床科室在木科室的影响下

3、也先后设立了特需病房。由于其护理服务质量的提升，患者及其家属对护理满意度大大提高,在社会上也同样引起了不俗的反响，与此同时，还使得医院的发展变得更加的高速。因此，特需病房护理服务模式值得在各大医院进行推广。关键词：产科特需病房；护理服务；护理满意度特需病房是随着改革开放以来应运而牛的一个特殊病房，是医院为了满足社会生活中一部分特殊群体病人对医院的护理有较高要求而专门设立的病房［1］。所授住的病人有外宾、海外侨胞以及高薪阶层人士［2］。相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象具有一定的社会地位，较强的经济支付能

4、力以及较高的文化层次。1.资料与方法1.1临床资料我院的妇产科特需病房中总共有16张床位，病房内有很好的适合病人的生活环境和条件。房间宽敞、独立成套，情节整齐，还有生活娱乐设施，通讯联络以及医疗监护设备等，考虑到病人的社会地位还提供必要的独立的房间，以便于病人在身体合适的吋候会客使用。而在产科病房中执行护理工作的护理人员都具备高素质的专业理论知识与过硬的实践能力。我院的产科特需病房护理人员共计10名，其中主管护师有6人，护师4人。年龄在20到38岁之间，平均年龄为26.4岁。产科特需病房自开设以来收治的病人已经超过万

5、人。而普通护理病房的床位是50张，配备的护理人员是35名，其中主管护师5人，护师10人，护士15人，护理实习生5人。两组患者的性别、身高等一般情况没有统计学意义(P>；0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1护理人员的选拔选择护理人员的时候要求要内心充满阳光，最主要的是要具备过便的专业理论知识与实践，并且还有具有创新和爱岗敬业精神。在产科特需病房开设之前，医院护理部要提前通知各科室的相关护理人员，给予其充足的吋间复习，以考试与科室推荐的方式相结合，最终选取其中的10名具有高素质的专业护理人员。1.2.2护理人

6、员的再教育因为能住进特需病房的病人不是具有一定的社会地位，就是具有一定的经济实力，平时对待生活的质量非常关心。因此，当要生产吋在选择医院吋也会尽量选择一家医疗护理质量俱佳的医院及科室。所以，该科室特需病房的护理人员的护理服务必须要全面II高质量才行。医院护理部在确定了人选之后，还应该要再对这些护理人员进行二次教育，教育的内容首先是加强“三基”的操练，让即将进入产科特需病房的护理人员具备过硬的专业知识与工作实践能力，并且还要进行形体的训练，主要包括文明礼仪，着装与打扮，如此外语会话等等。1.2.3评定参考标准两组患者分

7、别实行了不同的护理方式之后，由科室的护士长来制定问卷调查，主要的调查的内容就是患者对两组护理方式的护理满意度，并建立随访机制，观察两组患者疾病并发症的发生率。护理满意度采取三个层次进行评判，分为十分满意、较满意以及很不满意。1.2.4统计学方法采用SPSS18.0软件对结果进行分析，统计学的P值(P<0.05)吋才具有统计学意义。1.结果我院的产科特需病房自2011年10月开设至今，孕妇及其家属对特需病房的护理的满意度达到了100%，收到了很多的表扬信和锦旗，入住率每年都在上升，而普通病房的患者对护理的满意度只有80

8、%。详见表一所示。2•讨论特需病房由于收治的病人的特殊性，所以在护理的过程中就需要开展一些特色服务。具体的特色服务主要包括：(1)个性化服务。个性化服务顾名思义就是根据每一位孕产妇不同的需求提供不同的护理服务。比如海外华侨或者外籍友人，在护理的过程中就必须要使用外语来进行对话［3］。要根据孕产妇的国籍，宗教信仰以及生活饮食习惯，来给患者安排合理