浅谈icu开展优质护理服务体会张永桂

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1、浅谈ICU开展优质护理服务体会张永桂张永桂(四川省凉山州会理县人民医院四川会理615100)【摘要】目的探讨ICU开展优质护理服务的方法及效果。方法ICU成立优质护理服务领导小组;强化服务意识、服务技能;优化脑卒中病人急救流程;幵展独创性特色的急诊科优质服务;加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接;运用信息化手段确保急诊病人用药安全;简化护理文件书写;细化护理绩效管理，实行护理积分考核。结果开展优质护理后，护理质量及病人满意度明显提高了。结论ICU开展优质护理服务，可降低医疗护理风险，保证病人就医安全，促进护患和谐。【关键词】优质护理ICU效果患者体会【中图分类号】R471【文献标识码】A

2、【文章编号】1672-5085(2014)15-0054-02随着“优质护理服务”活动的开展，护理人员的责任意识H渐增强。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。icu是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均有护理人员全面承担，要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为木，全员参与”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为、思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成木，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为

3、患者提供优质服务的目的［1］。在全院开展“优质护理服务”活动以来，我们icu护理人员积极主动投入到活动中，不仅在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，而且还呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现将优质护理服务体会总结如下。1加强监护护士自身素质的训练l.i加强监护室护丄•思想观念的培养优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。因此，作为ICU的监护护士，在没冇患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第•一位，从思想

4、上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。1.2定期开展危重症医学知识培训在要求护理人员定期参加院教育培训科安排组织的全员培训以外，还定期选派有临床工作中经验丰富、工作认真的护士参加全国各地举办的危重症医学知识培训班。把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理知识持续进展，从理论上、技术操作上不断更新进步。1.3加强三基培训优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放

5、心，让患者满意。并在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色,丰富服务内涵，将基础护理与不冋专科护理奋机结合，保障患者安全，体现人文关怀。1.4做好护理队伍“传、帮、带”近年来不断有年轻护士充实到监护病房，对于年轻护理人员，护士长安排冇经验冇年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育。首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；年轻护士不仅提升了自学能力，推动责

6、任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。2加强并完善科室制度建设2.1完善及健全监护室各项护理规章制度在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：早会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，如体外循环术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造U护理常规，各种导管、引流管护理常规等［2】。护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论，不断强化规章制度及

7、重要流程的学习。2.2建立各种登记本科室根据护理部要求建立《毒麻药登记本》、《物品登记本》、《查对遗嘱登记本》以外，为了避免医疗纠纷和减少病人及家属的不理解，办公班还建立了《一tl清单登记本》、《出院诊断、结算单发放登记本》、《贵重药品登记本》等科室相关性的登记本。吋耐心解答病人家属的疑问，做到冇据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心在ICU救治。2.3床旁交接班具体化ICU