icu开展人性化优质护理服务的体会

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1、ICU开展人性化优质护理服务的体会涂姣（四川省人民医院神经外科四川成都610000）【摘要】目的人性化护理服务的核心是以人为木，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者提供充满亲情和人性的服务。护士在临床工作中应加强责任心、爱心，针对危重患者的不良心理反应，采取人性化优质护理服务。【关键词】ICU优质护理服务人性化服务21世纪，医学模式正在发生新的转变，从生物一心理一社会医学模式转变为环境一社会一心理一生物一工程医学模式。对护理学科的发展产生了深远的影响，“以疾病为中心”的传统护理模式正在逐步

2、被“以病人为中心，以人为木”的现代化护理模式所取代。以病人为中心的新服务理念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛的应用并取得了很好的效果。随着社会的进步，护理学科也有了很的进步，无论是责任护理还是整体护理其核心内容之一就是人性化服务,人性化服务的宗旨是以人为木、关爱生命，营造温馨、安全、舒适、舒心的就诊环境和住院环境，对病人有爱心、责任心、细心，最终目的是提高护理质量，让病人在舒心的环境中顺利的接受治疗，尤其是危重患者。由于护理服务的对象是有着不同心理、社会、文化，受不同疾患折磨的特殊群体，他们在有着与健康人同样

3、需求的同时，还会有一些特殊要求：需要同情帮助、需要关爱呵护、需要舒适方便。那种只满足治疗，不带有感情的机械护理方式己不能满足患者H益增长的健康需求。一、ICU病房的护理特点ICU病房收治急危重症病患，患者死亡率、猝死率高。因此，要求护-上应具备较强的责任心和洞察力、判断力，发现问题后能及时独立处理，对各种监护、抢救仪器能熟练掌握和使用，为患者的抢救赢得时机。患者入住监护病房后，对周围各种监护设备工作及报警的声音，周围危重病人身上带血迹的敷料、头部各种的引流管，神志不清病人的各种喊叫声，同室病友的抢救与死亡，医护人

4、员进行抢救匆忙的身影，都会导致患者恐惧不安的心理。由于ICU病房不设家属陪护，因此更需要我们主动关心患者，与患者进行良好的沟通，宣教疾病知识，使患者能更好地配合治疗。二、开展人性化优质护理服务1、建立“以人为本，一切以病人为中心”的服务观念护理服务的对象是病人，护理工作也是一细致琐碎的工作，没有“以病人为中心”的护理理念，就不可能真正建立起医患之间的真诚沟通，不可能以一种人文关怀的精神贯彻全员、全程、全面的优质服务理念。2、变被动服务为主动服务由于ICU病房严格的管理制度，患者没有家属陪伴，加上环境陌生，监护仪器

5、的噪声，不可避免地出现孤独、恐惧、焦虑、无助等心理问题，因此，我们主动关心患者，认真倾听患者的心声，了解其需求，用优质的服务、亲人般的关爱、天使的微笑让患者感受到家一般的温暖。在实施各种治疗操作前，耐心细致地为患者讲解操作的目的、过程、如何配合以及可能带来的不适等，让患者对治疗过程有大致的了解并有充分的心理准备，取得患者的信任和配合。开展优质护理服务，落实晨、晚间护理，提供患者的各种生活需要。3、加强专业知识培训，开展严谨而规范的护理为了满足患者生理和安全的需要，ICU护士应具备娴熟、规范的护理操作技术，良好的专

6、科护理理论知识，应做到以下几点：（1）定期进行专业知识的培训，制订培训计划，选择合理的培训方法，强化临床操作技能的培训，如呼吸机、监护仪等仪器的使用方法。（2）熟练掌握急危重患者的病情观察要点与方法，如意识、瞳孔的变化。（3）由于神经外科患者的特殊性，带冇人工气道（气管插管或气管切开）的患者较多，位特别注意加强人工气道的护理，并熟练掌握叩背及吸痰的正确手法与要点。4、为患者营造安静、舒适的病房环境。对于新入院意识清楚的患者，我们主动热情接待，营造亲切温馨的氛围，通过直接交流的方式了解患者的健康状况、心理、饮食、生

7、活AI惯等基本信息,为患者提供优质的个性化服务。对于术后或者意识障碍的患者，我们应和家属进行沟通介绍，让家属对我们产生信任感，加强主动服务意识，使患者和家属在院期间有安全感和亲切感。根据患者的具体情况，合理安排检查、治疗、护理工作的时间。保持ICU整体环境的清洁整齐，室温舒适宜人，灯光柔和，避免直接照射患者的眼晴。医护人员进行查房、护理、治疗过程中，动作要轻柔，避免噪声和喧哗。安排治疗和护理时间，所旮的治疗和护理尽量集中，在抢救艽他危重患者时，尽量用屏风和窗帘隔开，减少对患者产生消极影响。5、重视医患、护患交流，

8、达到有效沟通沟通能增加人与人之间的感情，营造和善温情的气氛。语言是感情交流的工具，是沟通心灵的纽带，是护患交往的桥梁。规范使用礼貌用语，微笑服务，与患者及其家属保持良好的沟通。ICU病房是危重病人抢救、治疗、监护的封闭式病房，无家属陪护，病人家属难免会担心病人是否会得到及吋的救治和全面而细致的护理，因此与病人家属的沟通尤为重要，在病人入住ICU时，详细向清醒病人、家属介绍