儿科日间病房开展优质护理服务的价值

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1、儿科日间病房开展优质护理服务的价值崔莹陶琳（通讯作者）（重庆市三峡中心医院江南分院急诊科重庆404000）【摘要】目的：探讨儿科H间病房开展优质护理服务的价值。方法：收集2013年4月〜2014年12月我院儿科日间病房患儿，疾病类型为肺炎、急性腹泻、哮喘等。按入科顺序分为：30例研究组（接受优质护理服务）和30例对照组（接受常规儿科护理）。在患儿出科时，统一发放护理满意度调查表给患儿家属，对比研究组和对照组家属对护士的护理满意度。结果：研宄组和对照组家属对护士的护理满意度分别为90.3&plusm

2、n;5.2分、76.9±8.4分，结果比较有差异（P<0.05）。结论：木次研宄认为儿科H间病房幵展优质护理服务能够提升患者对护士的护理满意度，有利于家属对护士护理服务的认同。【关键词】儿科日间病房；优质护理；服务【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）04-0271-022014年我国卫生系统提出“优质护理服务示范工程”启动的活动，目的为夯实护理质量，提升医院的护理服务水平［1］。儿科U间病房患儿病情变化快，病种复杂，加上家长期望

3、值高，对护理人员的护理质量有较高的要求。因此我们拟收集2013年4月〜2014年12月我院儿科日间病房患儿，探讨优质护理服务的价值。1.资料与方法1.1病例选择收集2013年4月〜2014年12月我院儿科Id间病房患儿，疾病类型为肺炎、急性腹泻、哮喘等。按入科顺序分为：30例研究组（接受优质护理服务）和30例对照组（接受常规儿科护理）。研宄组平均年龄（4.6±1.2）岁，男性18例，女性12例；对照组平均年龄（4.7±l.l）岁，男性15例，女性15例；2组人员性别，年

4、龄无差异。1.2入选标准（1）患儿自愿参加试验。1.3排除标准（1）患儿入科时脑、肝、肾等重要脏器功能不全，病情危重者。（2）患儿家属语言沟通障碍者。1.4护理方法1.4.1护士着装护士要求着装整齐，让护士看上去具有亲和力，让患者产生信任感和亲切感。1.4.2输液护理（1）输液前核对患儿身份，对于信息冇出入的地方，护士亲自到相关科室与医生弄清楚，不让患者家属来冋跑，确认无误后方可执行操作，以避免医疗事故的发生。（2）输液前与患儿打招呼，主动介绍自己，拉近护患之间关系，如“您好，请问您叫某某小朋友吗

5、，我是您的输液护士，冇不舒适可以告诉我”。（3）小儿多惧怕打针，护士在为患儿穿刺吋，充分与家属及患儿进行沟通，穿刺时砬根据患儿不同年龄，选择不同部位穿刺。穿刺成功后给予患儿物质奖励。（3）输液过程中护士要加强巡视，观察患者穿刺部位冇无异常，输液过程中有无出现皮痒、肤红、输液速度过快、气色差、颤抖、输液瓶空瓶等情况。1.4.3病房护理（1）病区门廊走道张贴护士宣传牌，注明护士人员、名字、专业，制作护理护理口号。（4）病区墙壁粉刷成温馨的暖色，房间贴满卡通图案，让患儿有了家的感觉。（3）开水房、厕所放

6、置“小心滑倒的告示牌”，“小心烫伤”等温馨告示。（5）病区电视机播放卡通动漫，增设玩具、图书等物品，满足患儿紧张、焦虑的情绪。1.5观察指标对比（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度。1.5.1护理满意度在患儿出科吋，统一发放护理满意度调查表给患儿家属,调查表主要分为病房环境、服务态度、穿刺技术、沟通能力、护理差错5项，每项20分，满分100分，分值越高护理满意度越好。1.6统计分析方法将资料录入SPSS18.0软件。计量资料采用x-±s描述，使用Student'st检验。当P&

7、lt;0.05时，判断有统计学意义。1.结果2.1研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比研究组和对照组家属对护士的护理满意度分别为90.3±5.2分、76.9±8.4分,结果比较有差异(P<0.05),见表。2.讨论3.1开展优质护理的意义本次研究发现接受优质护理的研究组在护理满意度上明显优于对照组。我们分析通过优质服务可以让护士更加全面细致的为患儿服务，护士在护理中重视患儿的心理需求，通过聊天、询问等方法更熟悉患儿的病情，更加主动热情的为患儿家属解决问题，拉近

8、护患之间的关系。还冇学者指出患儿在生病后，家属冇焦虑、抑郁等负面情绪，而护士通过耐心细致的沟通，让患儿有家的感觉［2】。3.2优质护理提高护理质量在优质护理中，护士自身通过加强专业技术培训，积极学习护理技术规范，提高了护理人员的综合素质。在与患儿沟通中，注重技巧，多用激励性语言，重视患儿和家属的反馈，及吋了解患者的需求［3】。这些都是稳步提高护理质量的重要手段。此外有研究认为为患儿进行穿刺，输液是一项耐心、细致的护理活动。因此年轻护士要虚心向高年资护士请教，通过全方位、多途径的方法