工程部服务流程与规范

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1、第12章工程部服务流程与规范12．1工程部组织结构与责权12．1．1工程部组织结构工程部岗位设置图人员编制工程部经理经理级1人电气主管主管级1人弱电领班工程部内勤给排水领班电工领班空调领班领班级5人空调工弱电工电工给排水工员工级13人相关说明12．1．2工程部责权部门工程部部门负责人工程部经理直接领导总经理职责1.具有制定并完善度假村各类设施、设备的管理制度与操作规范并贯彻实施2．具有组织制定并实施度假村各类设施、设备保养、维修计划3．具有制定并不断完善度假村各类系统的运行方案，确保各系统正常运行4．具有度假村各类设施、设备的日常检修与

2、保养，保证设施、设备正常运转5．具有制定度假村各类设施、设备的更新、改造方案，经审批后具体实施6．具有编制并严格执行度假村工程部预算，监督工程用品的使用与备存7．具有做好节能管理，制定并执行用能制度与节能措施，降低成本8．具有度假村第二次专修的工程施工管理9．具有度假村新增项目的谈判、评审、保教及验收管理10．具有建立度假村各类设施、设备的档案并及时更新11．完成领导交办的其他工作权力1．有权参与度假村经营战略计划的制订并有建议权2．有权制定并实施度假村工程部相关的规章制度3．具有度假村内工程部工作和发展的决定权或建议权4．具有对影响工

3、程部工作的其他人提请处罚的权力5．具有工程部组织机构建立、内部员工考核的权力6．具有工程部内部员工聘用、解聘的建议权7．具有度假村工程部各项费用的控制权8．具有要求相关部门配合相关工作的权力9．具有工程部内部工作开展的自主权10．其他相关权力相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．3办公室工作流程与规范12．3．1日常报修/维修服务流程与规范流程名称日常报修/维修服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范查阅报修单填写报修单进行维修维修工作结束1．填写报修单（1）各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立

4、即报告部门领班（2）各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况（3）填好报修单后，将其交给主管，由主管交各工种领班或维修人员2．查阅报修单（1）值班电工收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给相应班组维修人员进行维修（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章3．进行维修（1）维修人员收到报修单后，立

5、即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见（2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告各工种领班和电气主管，由电气主管或工程部经理与报修部门协商解决办法（4）若是维修住客房，应由客房服务员陪同进房维修，双方互相监督。若因客人挂有“请勿打扰”牌未能完成维修任务，则应在报修单上写明原因4．维修工作结束（1）维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃

6、圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位（2）及时将签字后的报修单交给各工种领班，由领班回访后交工程部内勤将其与留存的报修单核对后装订在一起保存（3）值班电工按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时跟接班电工交待维修任务的完成情况并将回单速交工程部办公室（4）每日下班前，将值班日志交给电工领班，请其审阅。必要时，电气主管亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工（5）交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12

7、．3．2特别抢修工作服务流程与规范流程名称特别抢修工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范进行维修接到抢修报告补办报修手续1．接到抢修报告（1）接到有关部门的抢修报告时，值班电工应问清报告人的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况（2）根据报告的情况确认需要特别抢修（特别抢修项目是指VIP房、已有客人入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会对客人和度假村设备有较大影响的故障项目）时，电气主管向相应班组维修人员发出维修指令2．进行维修（1）维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在3分钟内到达现场，

8、查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修（2）对VIP客房的抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部经理或电气主管应亲自或指定专人检查维修是否合格（3）若维修住客房，应由客房服务员陪同前往客人的房间，在